Soy David y me casé muy felizmente el pasado 9 de junio con un traje que me encanta y que tuve que conseguir el fin de semana anterior a mi boda. Todo: traje, camisa, corbata, cinturón y zapatos, y por supuesto arreglo del traje. ¿Por qué? Pues había encargado un traje a medida en Fields Córdoba a mitad de marzo que nunca llegó. El Grupo Fields (https://grupofields.com/) es un claro ejemplo de lo poco profesionales que podemos ser en este país, algo que afortunadamente cada vez se ve menos. Esto lo denota, desde mi experiencia como cliente, el no poder acceder a un seguimiento del pedido, ni siguiera hablando personalmente con ellos, el no informar claramente al cliente advirtiendo que han tenido un problema en su fábrica al no tener un control de su propia producción, el no tener una previsión ante posibles retrasos para poder ofrecer otras soluciones con tiempo al cliente, el no interesarse y controlar los pedidos de sus puntos de venta. Y viendo algunos comentarios en las reseñas de Google, veo que no soy el único que opina así. El Grupo Fields me recuerda al típico bar de moda que montan, todo diseño, camareros tatuados, muy cool… pero no tienen ni idea de hostelería y claro, cierran a los 6 meses. A la gente la engañas sólo una vez.
Todo esto lo seguiré contando por muchos años, ya que me la jugaron con el traje que quería para el día de mi boda, algo que recordaré siempre. Voy a intentar resumir y contarlo de manera secuencial tal y como pasó.
- 17/03/2018 Después de contactar con la Tienda Fields de Córdoba solicitando un traje a medida, nos citan el sábado 17 de marzo. Le explicamos que el traje a medida es para mi boda y que se celebraría el 9 de junio. Me toman medidas y me confirma que no habrá problemas, que como máximo suelen tardar dos meses (en mi caso sería para el 17 de mayo) y que con toda seguridad lo tendría a primeros de mayo para poder realizar las pruebas necesarias. Pagamos una señal de 435€, la mitad del coste del pedido. No nos dieron nada por escrito, solamente el resguardo del TPV al pagar.
- 02/05/2018 No tengo ninguna noticia del encargo. Llamo dos veces a la tienda del Grupo Fields de Córdoba para ver como va el pedido. No me informan, la dependienta me remite a su compañero, quien dice que me llamará.
- 11/05/2018 Sigo sin tener ninguna noticia, llamo al Grupo Fields al móvil. No me concreta nada ni me informa de ningún problema o retraso. Me dice que está de viaje (en Italia) y no me puede atender.
- 17/05/2018 Se cumplen los dos meses desde el encargo del traje y sigo sin tener ninguna información sobre el estado de mi pedido. Llamo al Grupo Fields en Córdoba para ver si puedo ir el sábado 19 de mayo a probarme el traje (vivo en Jaén). La dependienta me dice que no me puede dar cita concreta ya que, según me dice, ese tema lo lleva su compañero y que él me llamará el viernes 18 por la tarde o el sábado 19 por la mañana para citarme. No me informan sobre ningún problema de producción, ningún retraso por parte de la central ni me confirman si mi traje está listo. Por supuesto no recibo ninguna llamada del Grupo Fields ni el viernes 18 ni el sábado 19 de mayo.
- 22/05/2018 Llamo al compañero de Grupo Fields al móvil, no consigo hablar con él. Llamo a la tienda del Grupo Fields de Córdoba. La dependienta me dice que no puede darme información sobre el estado de mi pedido, no puede confirmarme cuando podré probármelo y tampoco me ofrece otra solución. Constantemente me remite a su compañero.
- 24/05/2018 Ante la dificultad de hablar con el Grupo Fields en Córdoba, mando mensajes al móvil del compañero (sobre todo para tener guardadas las conversaciones) pidiéndole que me confirme a fecha de 24 de mayo que ocurre con mi traje, textualmente "Insisto, necesito que me digas HOY si hay algún problema en producción y una fecha para hacer la prueba. Viendo que me voy a quedar sin traje para mi boda, tengo que prever otra solución." Me contesta con un audio diciendo varias veces que no hay ningún problema, que no ha podido atenderme por problemas de su agenda, se disculpa y me cita para la semana que viene. En principio para primero de semana (28, 29 de mayo), después solo puede el jueves 31 de mayo. No anulo el pedido ya que me creo lo que me dice el Grupo Fields a través de su responsable de Córdoba al decirme que no hay ningún problema y tendré mi traje a tiempo, vendrá a mi propia casa a Jaén y hará los arreglos necesarios. Este fue el mayor error de todos, confiar y creer en el Grupo Fields. Nunca, repito, nunca caigas en mi error.
- 30/05/2018 El día de antes de la cita, mando un mensaje a su responsable del Grupo Fields de Córdoba para confirmarla. Me dice que no puede venir a Jaén el jueves. Yo estoy desesperado, le digo que voy yo a Córdoba, al rato me contesta que me ponga en contacto con su compañera en la tienda ya que él no me puede atender. Llamo a su compañera pero no consigo hablar con nadie, llamo al móvil varias veces pero está apagado. Aquí tengo los niveles de ansiedad disparados, veo claro que me han tomado el pelo, podría decir que me han engañado. A poco más de 8 días para mi boda, gracias al Grupo Fields, no tengo traje. El Grupo Fields, a través de su tienda de Córdoba, me ha engañado una y otra vez quedando conmigo sin tener el traje y anulando las citas horas antes. El Grupo Fields no me ha informado a tiempo sobre sus problemas de producción para que yo tuviera margen de maniobra y pudiera optar por otra opción. Veo que esta empresa es básicamente una panda con una apariencia de sastrería elegante pero con un caos de organización en el fondo tremendo, no tienen capacidad de dar una fecha concreta de cuando tendrá listo su producto, no informan de retrasos..
Ante semejante desastre, tengo que pedir dos días de vacaciones en el trabajo (31 de mayo y 1 de junio) para ir a buscar un traje de novio. Misión casi imposible con tan poco tiempo. Encuentro uno en Granada, pago lo que me piden y contrato una modista fuera de su horario pagando horas extras para que me lo arregle. Todo eso en tres días. Adiós al sueño de casarme con un traje a medida.
- 06/06/2018 Tres días antes de mi boda, la dependienta del Grupo Fields de Córdoba tuvo la vergüenza que no tuvo su compañero (del que no he vuelto a saber) y se presentó en Jaén con mi traje por la tarde. Me pruebo el traje, el pantalón se me cae (como todos los novios, adelgacé bastante en los últimos dos meses), la camisa a medida me queda fatal, la sisa está muy baja (al abrir los brazos parece que tengo alas), el chaleco tiene la parte trasera de raso y lo había encargado de la misma tela que el resto. La chaqueta no me ajusta del todo bien… parecía un fantoche. Seguidamente me pruebo el traje que me había comprado hace unos días y me está infinitamente mejor que el traje hecho a medida. La dependienta del Grupo Fields de Córdoba me dice que podría arreglarlo... yo me aguanto el preguntarle si me está tomando por tonto y simplemente le recuerdo que la boda es en tres días, que ese era un primer arreglo y si hay que volver a retocar algo en la segunda prueba, ¿qué pasa? Ante la evidencia de una situación insalvable, se vuelve a disculpar y acordamos la devolución de la señal que se realiza al día siguiente.
- 06/07/2018 El Grupo Fields me llama por teléfono para disculparse, intentar explicarse por los retrasos y quiere compensarme regalándome con una camisa a medida. Pienso que para compensarme por todo el estrés y ansiedad que me han provocado al ver que no tenía traje para mi propia boda, para compensarme por tener que gastar dos días de mis vacaciones para salir a buscar un traje, para compensarme por el precio de este nuevo traje, para compensarme por la preocupación de mi pareja y familiares cercanos por la situación, para compensarme el haberme quitado la ilusión de casarme con un traje a medida... me ofrecen una camisa a medida que en su web ofertan por 59 euros. Me muerdo la lengua y les digo que no quería nada del Grupo Fields, ni pasar cerca de una de sus tiendas, que procuraría contar mi experiencia a todo el mundo cuando tuviera ocasión y que me asesoraría en consumo si este caso es denunciable.
