MUY FLEXIBLES CON EL MENU Y LA CONTRATACION DE PROVEEDORES EXTERNOS.
NO ME IMPUSIERON NADA DE NADA.
CALIDAD DE LA COMIDA 10
TIEMPO Y ESPACIO DE CELEBRACION INFINITO
EXCELENTE TRABAJO DE LOS PROFESIONALES
MUY CONTENTO
TOTALMENTE RECOMENDABLE

Nos trataron súper bien desde el primer momento. Muy contentos con el sitio.

El dia de nuestra boda que tenia que ser una jornada que debía ser inolvidable y dedicada exclusivamente a disfrutar, estuvo marcada por una constante preocupación debido a la falta de organización y profesionalidad por parte de del equipo.
Contratamos el evento con un año de antelación. Desde el inicio comenzaron los problemas: nos enteramos por casualidad de que la persona con la que habíamos estado organizando todo ya no trabajaba allí, y que a partir de ese momento sería otra organizadora quien se encargaría. Desde el primer contacto notamos que no estaba al tanto de nada. Pactamos una reunión presencial, donde La Organizadora debía asistir por videollamada. No solo no se conectó a tiempo, sino que apareció más de 45 minutos tarde y en un estado poco profesional, obligando a otra persona del equipo a hacerse cargo, quien ya nos dijo que “no eran formas”.
En dicha reunión dejamos absolutamente todo detallado y por escrito. Más adelante tuvimos otra reunión con La Organizadora por videollamada para repasar cada punto, en teoría dejándolo todo claro.
El día de la prueba de menú, La Organizadora no estaba presente al llegar y se nos indicaron que comenzáramos sin ella. Más tarde apareció y se disculpó junto al Jefe, anunciando que se retiraba, al terminar la prueba del menú hablamos con ella en privado. Ese día definimos todos los platos del cóctel, cena y recena. Nos prometió enviarnos todas las opciones de manteles, sillas y flores, pero nunca recibimos nada a pesar de solicitarlo varias veces. También tuvimos que insistir mucho para conseguir el contacto del DJ. Aun así, pagamos todos los importes requeridos sin objeciones.
Una semana antes de la boda abonamos el resto. Enviamos un resumen detallado de todo lo acordado, incluyendo música, comida y la entrega de los elementos de decoración el mismo día por la mañana, como habíamos pactado. La Organizadora nos dijo que no habría problema y que ella estaría presente.
Cinco días antes, al recordarle nuestra visita para entregar las cosas, nos dice que debíamos llevarlas el día anterior, lo cual era imposible por motivos laborales. Finalmente accedió a que se entregaran la mañana del evento, asegurando que ella estaría para colocarlas siguiendo las instrucciones de mi marido.
El día anterior a la boda, el DJ nos informó por sorpresa de que ya no estaba contratado para nuestro evento. Al contactar con La Organizadora, nos dijo que era un problema de “hace 30 minutos”, algo completamente falso, ya que esto se había gestionado semanas atrás sin avisarnos. A pocas horas de la boda, nos vimos envueltos en una situación de estrés completamente evitable. Nos aseguraron que el nuevo DJ estaba al tanto de todo, lo cual tampoco fue cierto ya que no puso la música que habíamos dicho y tuvo bastantes equivocaciones.
 
El día de la boda, mi marido y mi suegro fueron a entregar las cosas a la hora acordada. La Organizadora no estaba. Quien las recibió las manipuló con descuido, pese a estar marcadas como “frágil”. Más tarde regresaron para entregar el cartel de las mesas y recién entonces apareció La Organizadora.
Cuando los invitados comenzaron a llegar, nada del cóctel estaba montado. Tuvieron que prepararlo a última hora y a la carrera. Las dos mesas bajas que pedimos para nuestras abuelas (una de ellas en silla de ruedas) no estaban y las tuvieron que reclamar y aun así solo pusieron una. Las estufas prometidas por el frío se colocaron casi al final del cóctel, tras varias reclamaciones. Lo que se sirvió en el cóctel no correspondía con lo acordado. La música no se oía porque los altavoces estaban dentro, no en la zona del cóctel.
Durante la comida, los fallos continuaron. Algunas personas no recibieron el primer plato hasta que el resto ya había terminado. El sorbete de limón contratado se sirvió de manera aleatoria: a algunos les pusieron de mojito, a otros de mango y a otros directamente nada. Nos dijeron que era porque “se había estropeado la máquina”, excusa que no aceptamos.
Al ir al despacho a buscar a La Organizada (varias veces) para reclamar, la encontramos haciendo un cartel a mano para los baños. Baños que, dicho sea de paso, se nos había prometido que serían exclusivos para nuestros invitados, pero fueron utilizados por personas ajenas al evento, incluyendo una graduación que se celebraba en paralelo. Se llevaron artículos de higiene y decoración que habíamos preparado para nuestros invitados. Y por encima luego había uno que decía que era de seguridad no dejó entrar a nuestros padres al baño.
El DJ cometió errores inadmisibles como poner el “Cumpleaños feliz” a las 23:10 en lugar de a las 00:00 ya que era una sorpresa. El postre, que habíamos pedido expresamente como helado de menta con chocolate (un detalle muy especial para nosotros), solo se sirvió a 10 personas. La Organizadora lo sabía y lo habíamos recalcado varias veces.
Tuvimos que estar supervisando a los camareros, ordenando cosas que no eran nuestra responsabilidad: guardar nuestros muñecos personalizados de la tarta, la espada, mi ramo…
En la recena no se sirvió lo que se había contratado. Estuvimos pendientes nosotros de que se sirviera. También tuvimos que avisar al DJ de que avisara de que el autobús estaba listo, porque de La Organizadora no sabíamos absolutamente nada.
 
Al día siguiente, mi suegro fue a recoger nuestras cosas y muchas habían desaparecido. Tuvieron que insistir para que devolvieran algunas. No recibimos ninguna de las botellitas de Ruavieja personalizadas que sobraron (más de 10 unidades), las fotos del fotomatón estaban expuestas por el bar. No apareció la cesta del baño, los tatuajes sobrantes, ni la caja de los muñecos personalizados de la tarta.
En definitiva, todo lo que habíamos planificado con detalle, por escrito y verbalmente, fue ignorado. Nadie se dignó a pedir disculpas ni a asumir la responsabilidad por un evento que distó mucho de lo que se nos prometió y por lo que pagamos.
Les hemos escrito y nadie nos contestó.

Celebramos nuestra boda en este lugar, y aunque la comida fue de buena calidad, tengo que decir que la experiencia general estuvo muy lejos de estar a la altura de lo que se espera en un día tan importante.
Salimos bastante descontentos, principalmente por el servicio que recibimos, que fue sencillamente inaceptable y muy poco profesional.

Desde el principio se notó una falta de organización preocupante. De las doce mesas que teníamos, tres de ellas de cinco personas cada una estuvieron esperando el entrante durante muchísimo tiempo, mientras que al resto ya se lo habían servido. Esa falta de coordinación generó un ambiente incómodo entre los invitados, que no entendían por qué no se estaba sirviendo todo a la vez, como es lo mínimo esperable en un banquete de boda.

Pero la cosa no quedó ahí. En el momento del sorbete, que se había pactado y elegido con meses de antelación, no nos informaron de que se había terminado el de limón. Sin consultarnos absolutamente nada, decidieron cambiarlo por otro diferente, sin tener en cuenta que ese tipo de detalles se eligen por algo y forman parte del conjunto del menú que nosotros preparamos con cuidado.

Lo peor fue en el postre. Teníamos contratada una tarta de dos chocolates con helado de menta y chocolate, una combinación clásica y deliciosa. Sin embargo, nos encontramos con que también se había terminado ese helado, y lo sustituyeron —de nuevo, sin avisar— por helado de mandarina, algo que no pegaba en absoluto con la tarta. Fue un cambio improvisado, mal pensado, y completamente fuera de lugar para una boda.

Cuando uno contrata un servicio para un evento tan especial como una boda, lo hace con meses de antelación, cuidando cada detalle, y confiando en que todo va a salir como se pactó. No es aceptable que falte comida o bebida para los invitados, ni que se hagan cambios de última hora sin consultar. Hablamos de 70 personas, no de un evento improvisado. Esperábamos profesionalidad, seriedad y respeto por lo acordado.

A parte de todo estos se pidieron un par de mesas bajas para el cóctel ya que en la familia tenemos personas con movilidad reducida, nos dijeron que no abría problema y ya os podéis imaginar que las mesas tampoco estaban… en fin servicio pésimo…

Una gran decepción, porque por culpa de una gestión tan deficiente del servicio, un día que debía ser inolvidable para bien, ahora lo es por motivos que preferiríamos no tener que recordar. No lo recomendaríamos a nadie que quiera tranquilidad y seguridad en un día importante.

La relación calidad precio muy buena, el lugar espectacular...una puesta de sol preciosa a un paso de Madrid

Nuestra experiencia en el Restaurante El Torreón durante nuestra boda fue profundamente decepcionante. Desde el primer contacto hasta el final del evento, hubo múltiples fallos que arruinaron lo que debería haber sido un día memorable. A continuación, resumimos los principales inconvenientes:

Prueba del Menú
La cita para la prueba fue mal organizada y nos ofrecieron horarios inviables. Después de insistir, aceptaron cambiarnos el horario, pero esto ya dejó una mala impresión.
Cóctel y Atención a los Invitados El cóctel fue desorganizado. Los invitados fueron dirigidos a una cafetería en lugar del salón, y no había un espacio adecuado para dejar los abrigos. El servicio fue lento y, a pesar de ser los novios, fuimos los últimos en ser atendidos.

Banquete y Calidad de la Comida El menú degustación fue aceptable, pero los platos principales fueron decepcionantes. El salpicón de langostinos fue pobre y mal presentado, y el sorbete fue de mango en lugar de limón sin explicación. La tarta fue de mala calidad, similar a una tarta industrial, y el flan no fue mejor.

Decoración de la Tarta El diseño de la tarta enviado por el restaurante era anticuado y no coincidía con el estilo de nuestra boda. Tuvimos que llevar nuestra propia figura de novios.

Barra Libre Las bebidas ofrecidas en la barra libre eran de mala calidad, con marcas de alcohol muy baratas y sin cervezas disponibles, lo que resultó en resacas para muchos invitados.

DJ y Incumplimiento de Contrato**: El DJ intentó irse antes de tiempo, incumpliendo el contrato. Tuvimos que intervenir para que permaneciera hasta el final, lo que generó una situación incómoda.

Conclusión La experiencia fue una serie de fallos, desde la organización hasta la calidad de la comida y el servicio. El Restaurante El Torreón no cumplió con nuestras expectativas y no podemos recomendarlo para eventos importantes. La calidad y el profesionalismo estuvieron muy por debajo de lo esperado. No volveremos a elegir este lugar para ninguna otra ocasión.

Celebramos la preboda en El Torreón para acoger a familia y amigos que venían desde Barcelona para nuestra boda y fue todo un éxito. Fuimos aproximadamente 60 personas y nos trataron genial. Teníamos un espacio reservado en terraza y los camareros estuvieron atentos en todo momento a lo que necesitaban los invitados. Las raciones están muy buenas y vale la pena.

Nos trataron genial desde el primer momento, fue una boda muy pequeña con apenas 20 invitados y nos trataron como si fuésemos 100. No tengo palabras de lo espectacular que fue todo. Muchas gracias.

Estuvo genial. Súper atentos, simpáticos y profesionales. La comida estaba buenísima, el jardín de la ceremonia era súper bonito... Lo recomiendo. ¡Muchas gracias por todo!

Queremos agradeceros el trato que recibimos por vuestra parte, la profesionalidad y el cariño con el que preparasteis todos los detalles. Atentos de todo lo que necesitáramos tanto con nosotros como con nuestros invitados. Fue un día maravilloso y una gran parte de ello fue gracias a vosotros. Recomendable 100%.

Después de que la persona con la que gestioné toda la boda se despidiera sin decirme nada 3 días antes de la boda, el restaurante supo responder y salió todo a la perfección. Cierto que estuve detrás de todo en todo momento, pero no puedo tener ninguna queja de ellos más que no me avisaron del despido de la organizadora y me tuve que enterar por terceras personas. Lo recomiendo por su gran calidad en la comida, el precio y la capacidad de respuesta tan rápida al inconveniente mencionado anteriormente.

Celebrar en el Torreón fue una decisión acertada, desde el principio hasta el final no ha faltado apoyo ni respuesta por parte de Sara. ¡Y a mi gusto!

Jardines muy bonitos, el salón del banquete no estaba mal. Los camareros hicieron buen servicio, y siempre muy pendientes de todo. Nos dieron muchas facilidades para todo.

Un lugar perfecto para celebrar el día más especial de tu vida. Mil gracias a Sara y a todo el personal del Torreón. La comida fantástica, el trato inmejorable. Un día sin duda para recordar.

Sitio espectacular, vistas maravillosas y terraza muy agradable, los invitados y niños lo pasaron bomba. El menú nos encantó, que sabíamos que iba a gustar a nuestros invitados. Todos los camareros superatentos, muy profesionales y el maître y la atención de Sara muy bien. Nos facilitaron poner el photocall y el libro de firmas estaba en cóctel y la decoración muy bonito. Es recomendable.