Berta V.
· Se casó el 08/06/2019
Respuesta de Masía Casa del Mar:
Hola Berta, perdona mi insistencia en las llamadas, lo he intentado de nuevo hoy sin suerte. Me gustaría hablar contigo para transmitirte lo mal que me sabe que te hayas quedado con este sabor de boca de tu experiencia en la Casa del Mar y quería también contarte lo sucedido. Desgraciadamente, saltaron los plomos por el catering, inconscientemente, se sobre-cargó la toma de contacto y tenía entendido que ya se habían disculpado. Por mi parte, pensaba que estabais satisfechos por el servicio recibido y agradezco mucho que si no ha sido así, nos lo digas. Cuando os pregunté el mismo día de la boda
me dijisteis que todo genial, por eso me ha sorprendido muchísimo ver la valoración y al mismo tiempo me ha sabido muy mal. El día que os hicisteis reunieron en la Masía con vuestra empresa de catering (el 9 de mayo, lo recuerdo perfectamente) yo salí un momento del despacho (consideré que no me necesitabais para hablar de la organización de las mesas, ya que es cosa del catering y de los novios). Si no recuerdo mal, ese día teníamos un evento. Eran las 21.00 horas... En ningún momento
pensé que el acto de comer algo pudiera haberos hecho sentir de esta manera. Berta, nosotros trabajamos en un sector muy bonito y a la vez muy intenso, dedicamos muchas horas y con mucha alegría porque nunca se nos olvida que estamos formando parte de uno de los mejores días de vuestra vida. Estamos disponibles 24/7, anteponemos nuestros clientes en nuestra vida personal. Ponemos mucha pasión, entrega y ganas con lo que hacemos y todo, lo hacemos de corazón. Mi máxima es que quedéis encantados y por eso leer un comentario así me duele y quiero disculparme por no haber cumplido sus expectativas. Simplemente desearos lo mejor de todo corazón. Sois una pareja alucinante y sé que está rodeados de los mejores. Lo celebro. Deseo que cada vez que encienda la vela recuerde un día mágico. Las puertas de Casa del Mar siempre estarán abiertas para vosotros.
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Hola Berta, perdona la meva insistència en les trucades, ho he intentat de nou avui sense sort. M'agradaria parlar amb tu per transmetre't el greu que em sap que t'hagis quedat amb aquest gust de boca de la vostra experiència a la Casa del Mar i volia també explicar-te el succeït. Malauradament, van saltar els ploms perquè el càtering, inconscientment, va sobre-carregar la presa de contacte i tenia entès que ja s'havien disculpat. Per part meva, pensava que estàveu satisfets del servei rebut i agraeixo molt que si no ha estat així, ens ho diguis. Quan us vaig preguntar el mateix dia de la boda em vàreu dir que tot genial, per això m'ha sorprès moltíssim veure la vostra valoració i alhora m'ha sabut molt de greu. El dia que us vàreu reunir a la Masia amb la vostra empresa de càtering (el 9 de maig, ho recordo perfectament) jo vaig sortir un moment del despatx (vaig considerar que no em necessitàveu per parlar de l'organització de les taules, ja que és cosa del càtering i dels nuvis). Si no recordo malament, aquell dia teníem un esdeveniment. Eren les 21.00 hores... En cap moment vaig pensar que l'acte de menjar alguna cosa pogués haver-vos fet sentir d'aquesta manera. Berta, nosaltres treballem en un sector molt bonic i alhora molt intens, dediquem moltes hores i amb molta alegria perquè mai se'ns oblida que estem formant part d'un dels millors dies de la vostra vida. Estem disponibles 24/7, anteposem els nostres clients a la nostra vida personal. Posem molta passió, entrega i ganes amb el que fem i tot, ho fem de cor. La meva màxima és que quedeu encantats i per això llegir un comentari així em fa mal i vull disculpar-me per no haver complert les vostres expectatives. Simplement desitjar-vos el millor de tot cor. Sou una parella al·lucinant i sé que esteu rodejats dels millors. Ho celebro. Desitjo que cada cop que encengueu l'espelma recordeu un dia màgic. Les portes de Casa del Mar sempre estaran obertes per a vosaltres.
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