Pongo mi experiencia por aquí por si puede ayudar a otras novias en el futuro. El vestido que me compré en Aire Barcelona es absolutamente espectacular, pero lamentablemente no estoy nada contenta con la calidad del servicio, el trato recibido, los arreglos ni la gestión de las citas.

Por un lado, la atención al cliente deja bastante que desear. Nunca me llegaron mensajes ni emails recordatorios de las citas. Cuando llamaba para confirmar, me respondían con un tono bastante borde, como si molestara que preguntase.

Por otro lado, los arreglos fueron una fuente de problemas:

- Ajuste deficiente: Mi vestido apenas necesitaba retoques (bajo, ajustar cintura para el palabra de honor, cazuelas y mangas de quita y pon). En la segunda prueba lo habían estrechado tanto que casi no podía respirar. Al pedir que lo soltaran, me respondieron de malas maneras diciendo que me venía grande y que no podía ser. Su "solución" para no trabajar más fue decirme que no me abrochara la goma interior.

- Mal asesoramiento con la cola: Nos dijeron que recogiéramos la cola con unos imperdibles muy finos. A pesar de que en Pontejos me advirtieron de que no aguantarían, decidí confiar en la modista de la tienda. El día de la boda los imperdibles se rompieron y mi suegra y mis amigas tuvieron que improvisar atándome un lazo que encontraron por la finca.

- Mangas defectuosas: Las mangas desmontables se desabrocharon de camino al altar con solo mover un poco los brazos.

Para rematar, la prioridad de la tienda no fue mi boda, sino la televisión. Me pusieron muchísimas pegas para recoger el vestido tres días antes de la boda (lo necesitaba por logística de la finca y el ayuntamiento). Sin embargo, dos días antes me llamaron de urgencia para adelantar la recogida porque iba un programa de televisión a grabar y cerraban la tienda.

Ah y se me olvidaba…el mismo día de la recogida, descubrimos que una de las telas de la cola estaba mal cortada y tuvo que arreglarlo a contrarreloj una modista que ni siquiera conocía mi caso.

En resumen: los diseños son preciosos, pero la confección de los arreglos, el asesoramiento técnico y la empatía conmigo en los días previos a mi boda fallaron por completo.

Super pacientes y atentos al detalle. Modifiqué el vestido y quedó espectacular.

Mi experiencia con el vestido fue, por desgracia, muy diferente a la que esperaba para un momento tan importante.

El día que fui a recogerlo, justo el día antes de viajar al lugar donde me casaba, me encontré con que la modificación que había solicitado no estaba hecha. Tuve que esperar 5 horas hasta que finalmente me pude llevar el vestido, con ataque de angustia incluido.
Lo más frustrante fue que, cuando el vestido volvía de los arreglos y seguía sin quedar correctamente, la explicación que recibía era que el cuerpo es asimétrico”. Sin embargo, el problema no era una cuestión de asimetría: la espalda estaba mal cosida y hacía unas arrugas que daban la sensación de que el vestido me estaba apretando además de que afectaba a una de las pinzas. El trato que me dio la modista no me pareció agradable ni adecuado.
Por si fuera poco, el vestido ya estaba lavado y planchado ya que, en teoría, era solo para recoger. Sin embargo, debido a las varias ocasiones que tuvo que volver al taller para intentar solucionar los arreglos, me lo llevé algo arrugado y con alguna manchita, pero al menos, con las imperfecciones bastante corregidas.

La verdad, que pese a que la dependienta fue muy agradable, pase unas horas horrorosas a días de mi boda

Desde que fui la primera vez me entendieron a la perfección y supieron sacarme el vestido de mis sueños. Y en relación calidad/precio muy bien.

La segunda modista que me tocó, fue un encanto, no os podría explicar, entendió mis necesidades y en cinco minutos teníamos todo resuelto.

Atentas, con grandes consejos y profesionales.
Cada prueba salía encantada.

Fui a mi primera cita con la mente bastante abierta, llevé unas fotos de vestidos que me habían gustado de la página web y a partir de ahí fuimos probando y descartando modelos. Raquel fue muy atenta y profesional, me escuchó y me sugirió modelos que podían quedarme bien y gustarme. Y así, en la segunda cita, me enseñó un vestidos que pensaba que podía gustarme y… ¡en cuanto me lo puse senti que era el mío!
La comunicación con la tienda siempre fue fluida, para las siguientes pruebas (3 en mi caso) se adaptaron muchísimo a mi disponibilidad porque vivo fuera, y me explicaron muy bien cómo cuidar de mi vestido y cómo transportarlo.

En general mi experiencia con Aire Barcelona fue increíble salvo por una de las chicas que trabaja allí. El primer día que fui estuve con Raquel, que escuchó mis ideas y me asesoró. Me probé varios vestidos hasta que creímos que encontramos el mío, pero lo tenían que traer de Barcelona. Agendamos una segunda cita para poder probármelo. En esa segunda cita, Raquel no estaba y me atendió una compañera que fue bastante desagradable conmigo y con mi madre y mi suegra que me acompañaban. Me acabé llevando el vestido porque sentí que ese era mi vestido, pero el trato dejó mucho que desear. Las siguientes cita fueron perfectas y el vestido quedó increíble.

La experiencia fue una maravilla, de todas las tiendas a las que fui para probarme vestidos esta sin duda fue la mejor, tanto por calidad como por trato de las asesoras. Muy agradecida por la atención recibida.

Elegí el vestido en la tienda de la Calle Serrano de Madrid y fue el mejor acierto de mi boda. Las chicas son geniales y te ayudan muchísimo.

Tanto el trato con el resultado ha sido genial. Volvería a repetir sin duda

En un momento donde priman los ateliers debo recomendarlas absolutamente. Tanto las asesoras como la jefa de taller son increibles. Iba con una idea muy predefinida y al ver que no cuadraba nada me ofertaron algo sin decirme nada y fue el elegido. Son icreibles

Una experiencia de 10. Me ayudaron desde el primer momento a encontrar el vestido que se ajustara a mi estilo. Además fue todo muy bien durange las pruebas, incluso con las cosas que queria mas personalizadas como el velo y la chaqueta de invierno. Muy agradecida a todas las personas que me atendieron.

Relación calidad/precio bastante buena. Lo único fueron los pequeños arreglos, estuve un poco disconforme. Por lo demás todo bien.

Deseo expresar mi decepción tras la reciente visita a su establecimiento. Cuando concerté una cita previa, partí del supuesto de que todo estaría debidamente organizado, incluyendo disponibilidad de varias tallas de los modelos solicitados ya que con más de 10 días de antelación había mandado los modelos que me gustaban y en ese tiempo no habían podido solicitarlos, pero si me podían dar cita para este miércoles y en 5 días tenerlos. Sin embargo, se me informó en el momento que recientemente se había encontrado haciendo inventario, lo que, en mi opinión, no debería ser un proceso complejo dada la naturaleza de su stock que no es muy amplio.

Me preocupa que se esté perpetuando un estereotipo respecto al cuerpo femenino, donde sólo se consideran las tallas 38 y 40. Las mujeres con tallas mayores también tenemos el derecho de probarnos un vestido con dignidad. Siento que se ha jugado con mi ilusión de casarme y con la de mis acompañantes, mi suegra, mi madre y mi tía, quienes hicieron un esfuerzo para estar presentes. En especial mi madre, que tras un mes difícil y una reciente operación, se esforzó notablemente en asistir sólo para que, tras diez minutos en tienda, se me indicara que no había tallas para mí.

Además, hubo un desliz en el trato personalizado al llamarme por un nombre incorrecto (Cristina, en vez de Silvia), un detalle que denota falta de atención. En conclusión, considero que la gestión ha sido deficiente y ha comprometido no sólo mi dignidad, sino la experiencia de un momento especial para mí y mi familia.

No concertaré cita de nuevo con ellas por supuesto, además de que no recomendaré que lo hagan a gente de mi entorno que se encuentra en búsqueda de vestidos.