Regalos Gourmet Online

Buenos días, Irene. Su pedido fue un pedido personalizado, los cuales tienen un tiempo de preparación algo más largo. A esto le sumamos que usted se encontraba en el extranjero y nos fue más difícil la comunicación y esto derivó a algún malentendido. De todas formas, aclarar que usted realizó su pedido el día 28/7 (jueves), que los pedidos personalizados tienen un tiempo de preparación de hasta 7 días laborales (trabajamos de lunes a viernes), y se envió el viernes día 5, entrando dentro de los plazos que tenemos estipulados en la web; y la agencia, que también reparte de lunes a viernes, se lo entregó el lunes día 8, con lo cual no hubo ningún retraso en la gestión y tramitación de su pedido. Aclarado esto, en el último correo le solicitamos que nos dijera la cantidad exacta de mermeladas que había que reponerle, ya que no lo especificó y no hemos vuelto a obtener respuesta. Somos una empresa seria y creo que no es justa su opinión. Seguimos a la espera de su contestación para poder enviarle la mercancía que le llegó dañada. Sentimos mucho que su satisfacción no sea la que nosotros deseamos para nuestros clientes y por la cual nos esforzamos cada día para intentar mejorar. Un saludo.

Buenos días, ya respondimos a su pareja en el comentario anterior, cuya opinión es igual a la suya. Podemos comprender que haya habido algún malentendido por cuestiones particulares de su pedido. Entendemos su descontento al recibir 3 mermeladas con mal etiquetado por parte de fábrica, pero nada que no se pueda resolver. Pero creemos que el comentario negativo recibido es desproporcionado. Tenemos varios premios Wedding Awards por parte de Bodas.net gracias a los comentarios y valoraciones muy positivas de nuestros clientes, y eso será por algo. Sinceramente, le pedimos disculpas si tan grave ha sido su descontento, pero como le dijimos a su pareja, trabajamos cada día para mejorar y darle el mejor servicio a nuestros clientes.