Africa P.
· Se casó el 29/02/2020
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Calidad del servicio:
5.0
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Respuesta:
2.0
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Relación calidad/precio:
3.0
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Flexibilidad:
1.0
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Profesionalidad:
3.0
Resultado esperado, pero nada flexible y con pocas facilidades
Decidimos contratar a A porque viendo su trabajo era justo lo que buscábamos, algo diferente y natural, nos encantaron los trabajos que vimos. Y tengo que decir que el resultado final del trabajo ha sido el esperado (aunque nos hubiese gustado modificar un detalle del vídeo extendido, pero ya desistimos porque no es fácil tratar con él). Tras las primeras conversaciones no encontramos las facilidades que se le presupone a alguien que trabaja en este mundo de las bodas (ayudar al cliente, ser amable, cercano, asertivo...), que con el resto de profesionales sí hemos tenido. Ya que son muchas las cosas a organizar, y se valora mucho cuando alguien te facilita este proceso. Entendemos que se tienen más bodas y no puede estar pendiente de todos, pero un simple mensaje de recordatorio para la preboda no estaría mal, desde Agosto que contratamos los servicios hasta febrero que fue la boda, no supimos nada del él. Nosotros consideramos que un buen profesional no es solo hacer un buen vídeo o una buena postproducción; valoramos mucho a un profesional por el trato personal recibido y sobre todo por las facilidades y flexibilidades en el trato. Nos queda la sensación de que siempre recibíamos alguna pega o un “no” cada vez que proponíamos cualquier cosa. Lejos de facilitarnos las cosas, nos las complicaba. Sabemos que lo contratado es el servicio de vídeo en la boda, pero creemos que todo esto también va englobado en un buen trabajo. No solo es el “vídeo” lo que hay que cuadrar para una boda. El resto de profesionales nos han ayudado, nos han dado facilidades, se han adaptado, han estado pendientes y se han preocupado por nosotros. Evidentemente, con algunos de ellos no han salido las cosas como esperábamos (entendemos que es muy difícil que todo salga perfecto); pero su implicación y humildad para corregir esos fallos nos compensa esas pequeñas partes negativas. Cosa que no hemos sentido en esta ocasión. Valoramos la proposición para la canción del tráiler. Nos pilló en el viaje de luna de miel, y le contestamos una semana más tarde de la llegada debido a las circunstancias que todos conocemos. Nos pidió el pago restante cuando aun quedaban 15 días para la entrega, ya que en el contrato se indica que se pagará justo para la entrega. Uno de sus comentarios a la hora de indicar el importe pendiente fue que no nos había cobrado el tiempo extra de más de 10 horas de la boda, nada afortunado por su parte. Sabiendo la hora que era (19:40 horas) dejamos a varios invitados a media conversación para salir al baile y que no se excediesen esas 10 horas del contrato. Aun así, en ningún momento preguntó que si queríamos ampliar esas horas, por lo que no veo ético ese comentario.
Según el contrato, se paga 0,20 km de desplazamiento. Finalmente, nos cobró a 0,24km y los km que el vio oportunos, más un extra de 7€, que tampoco sabemos de dónde sale. Es una diferencia insignificante. Pero su trato, que parece una formalidad, que luego no se cumple.
Insisto, su trabajo realizado ha sido maravilloso, y en general, nos ha encantado; pero no puedo decir lo mismo del trato ni ayuda recibida por su parte. Solo queríamos disfrutar de los preparativos de la boda, y con él ha sido complicado. Esperamos que siga con su buena publicidad y trabajo, y que este trato haya sido solo con nosotros. Le deseamos lo mejor.
Enviado el 25/04/2020
Respuesta de Alex Diaz Films:
Buenas, África. Me alegra saber que hayáis quedado contentos con el trabajo contratado y que el resultado final, tal y como habéis indicado, sea una maravilla. Respecto a tu valoración, en todo momento haces mención a un servicio que no has contratado, ya que no has contratado a una persona que trabaje un año entero para ti dispuesto a tener la flexibilidad para hacer cualquier cosa que le propongas, sino un trabajo concreto, además con llamadas y mensajes enviados por vuestra parte a deshora; diez, once de la noche, entre otros, desde el momento de la contratación. Una valoración es muy personal, a criterio propio de cada uno, y yo en ningún momento he faltado en el trato, formalidad, amabilidad, predisposición, sobreesfuerzo y cercanía que me caracterizan. De hecho, se puede contrastar con todas las demás reseñas de otras parejas que aparecen en esta plataforma, así lo confirman 43 valoraciones hasta la fecha.
Aclarar que debido a la situación excepcional en la que nos encontramos (una pandemia mundial), no solo ha sido complicado por vuestra parte dar el OK a una canción propuesta para el tráiler; también, por mi parte, ha sido complicado el proceso de postproducción y entrega, demorándose únicamente seis días hábiles desde la recepción del pago restante, y no dos semanas como mencionas. A la vista está que el trabajo contratado (El Video de Boda de África y David), ha llevado un sobreesfuerzo, dedicación y resultado final mejor al esperado más que reseñable. Os deseo lo mejor. Recibid un cordial saludo.
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