Mundo a Través

Hola, Sandra.

Lamentamos mucho lo ocurrido, la verdad. Y nos duele, sobre todo, porque se personaliza en nosotros las incidencias de la compañía aérea, que son absolutamente imprevisibles y de las que fuimos sabiendo y actuando en consecuencia.

Lamentablemente, las incidencias aéreas son algo de lo que no escapamos nadie y en esta época pospandemia más si cabe, las compañías aéreas están actuando, con muchas, llamemos, "imprecisiones" y retrasos, sobre todo en algunos destinos. Seguro que no los sufristeis solo vosotros.

Sobre las excursiones, es muy sencillo, al llegar, como con todo el mundo, nuestro asistente en la recogida os pone al día y os recuerda los horarios de recogida, etc., al margen de que el papel pudiera tener algún error. Si no fue así, nos podéis indicar, pero el mensaje de reporte de Citytours USA fue todo ok, sin más.

Pero las 2 excursiones en cualquier caso tienen los días concretos de operación y no hay mayor secreto, de verdad, y se recuerdan al llegar. Sí es sorprendente que después de elegir el TRS Yucatán, uno de los mejores hoteles de Riviera Maya en una de sus mejores habitaciones con piscina privada, indiquéis que no sabéis quién os recogía. Era el TRS Yucatán, es posible que la persona que os recoge se despiste un momento y aparezca después con el cartel del hotel más tarde. Sinceramente, no sé si fue así, pero que sea culpa nuestra resulta injusto, la verdad.

Y lo habitual, precisamente por los regulares cambios de vuelos, es reconfirmar el traslado de regreso con los clientes, repito, es lo habitual. En NYC, si veis vuestro bono, está indicado "luna de miel". Aun así, indicarte que, como ocurre en la mayoría de hoteles de NYC, el Riu Plaza NYC no suele ofrecer ningún detalle en especial para novios, no por nada, es que quien ha viajado a NY en su luna de miel sabe que no es lo más habitual. Consultado sobre si es posible tener asegurado cualquier detalle por luna de miel en un hotel urbano como este, nos indican de central de Riu que se trata quizás de una información incorrecta -no me atrevo a opinar-, pero es uno de los hoteles más usados y NY uno de los destinos más habituales, y me encantaría que nuestros clientes tuvieran todos los detalles posibles por su luna de miel, pero en cada lugar en general se actúa de diferente forma. Nos alegra sinceramente que si lo dijisteis os dieran algún detalle aun no siendo lo corriente. Lo que no impide que en el voucher si estuviera perfectamente indicado, como hacemos siempre.

Sobre las taxas de salida, entiendo que no deberíais pagarlas, pues las llevabais como ocurre con los vuelos regulares de AA. No sabemos quién os dio esa información y no sabemos a quién lo pagasteis, pero en cualquier caso, la compañía nos la devolverá si no era procedente, hazme llegar el justificante.

Como ha sido el caso en los últimos casi 25 años, siempre hemos actuado de la mejor manera con nuestros clientes, antes, durante y después del viaje. Conozco pocas empresas turísticas que puedas disponer del teléfono móvil personal. Eso no significa que cuando, y lamentando mucho que los clientes deben hacer una reclamación a una compañía por retrasos etc., deban hacerlo ellos, y que cuando sabemos que están con nuestro receptivo, o con el traslado del hotel y somos sabedores de ello, también debamos estar 24 horas contestando al instante.

Sabemos que fuisteis a vuestro destino, estuvisteis en el como teníais previsto y volvisteis perfectamente. Y en todo momento estuvimos al tanto de vuestro viaje, por lo que me dejan más triste estas opiniones. Gracias a dios no es lo habitual.

En todo caso, estamos abiertos a poder haber visto de manera personal estas incidencias en lugar de publicar opiniones incorrectas, que aun así siempre contestaremos de manera oportuna.

En todo caso, lamentamos de nuevo todo lo ocurrido, y sabemos que a veces la mala fortuna en un mismo viaje también es un factor que afecta aunque no podamos controlar.

Siento las molestias y estamos a vuestra disposición.

Saludos.

¡Muchas gracias, Esther! Sobre todo, en estos momentos complejos, es bonito recibir buenas palabras para seguir luchando con la misma dedicación. Fuisteis buenos viajeros con un regreso ya especial, con la historia de la pandemia. ¡Muchísimas gracias, chicos, y adelante con la vida!

¡Muchas gracias, chicos, por vuestros buenos comentarios! Los apreciamos un montón y los necesitamos mucho. ¡Sois geniales!

¡Muchísimas gracias, majos! ¡Estos días nos vienen mejor que nunca buenos comentarios! También tengo que decir que tenemos la mejor gente como clientes viajeros. ¡Un abrazo y mucho ánimo! Cuando este mal sueño termine, ¡no nos van a parar en casa!

Muchas gracias, chicos, por vuestros comentarios. Pensaba que os había contestado, pero me sale en la plataforma pendiente. Disculpadme si era así, porque no solo agradecemos los comentarios, sino que los necesitamos.
¡Sois geniales!