Opiniones de Hanaley

Opiniones
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Calidad del servicio Valoración 4.8 de 5
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Tiempo de respuesta Valoración 4.8 de 5
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Profesionalidad Valoración 4.8 de 5
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Relación calidad/precio Valoración 4.7 de 5
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Flexibilidad Valoración 4.8 de 5
Premios





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Alba Enviado el 31/01/2025Valoración 2.4 de 5
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Calidad del servicio Valoración 2 de 5
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Tiempo de respuesta Valoración 2 de 5
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Profesionalidad Valoración 2 de 5
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Relación calidad/precio Valoración 3 de 5
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Flexibilidad Valoración 3 de 5
No la recomendaría
Al principio nos gustó porque pudimos adaptar nuestro viaje a lo que queríamos pero después hubo una serie de cosas por las cuales no recomendaría contratarles.
En el último dossier del viaje antes de marcharnos, cambiaron casi todos los hoteles de categoría a una inferior, fallo nuestro que no nos dimos cuenta en un primer momento pero después si lo hicimos y no nos ofrecieron ninguna compensación. Es cierto que nos habían dicho que podían cambiar los hoteles iniciales que habíamos contratado por disponibilidad pero que si cambiaban iban a ser de la misma categoría y no fue así.
Además, el viaje de vuelta estuvo mal organizado y nos llevó a pasar muchos nervios ya que cogieron los vuelos en distintas compañías y sin enlace y por retrasos, casi los perdemos, puesto que tampoco nos informaron. Nos pusimos en contacto con su número de emergencia y no dieron respuesta.
Por último, sufrimos un incidente en el tren a Machu Picchu y la compañía de dicho tren decidió devolver a los pasajeros parte del importe del viaje por ello, desde la compañía de viajes debían hacernos llegar ese dinero, hemos tenido que reclamarlo en numerosas ocasiones y más de un mes después ha sido cuando lo han devuelto.
El resto del viaje fue bien y estaba bien organizado pero por los detalles anteriores, no volvería a confiar en ellos.Al principio nos gustó porque pudimos adaptar nuestro viaje a lo que queríamos pero después hubo una serie de cosas por las cuales no recomendaría contratarles.
En el último dossier del viaje antes de marcharnos, cambiaron casi todos los hoteles de categoría a una inferior, fallo nuestro que no nos dimos cuenta en un primer momento pero después si lo hicimos y no nos ofrecieron ninguna compensación. Es cierto que nos habían dicho que podían cambiar los hoteles iniciales que habíamos contratado por disponibilidad pero que si cambiaban iban a ser de la misma categoría y no fue así.
Además, el viaje de vuelta estuvo mal organizado y nos llevó a pasar muchos nervios ya que cogieron los vuelos en distintas compañías y sin enlace y por retrasos, casi los perdemos, puesto que tampoco nos informaron. Nos pusimos en contacto con su número de emergencia y no dieron respuesta.
Por último, sufrimos un incidente en el tren a Machu Picchu y la compañía de dicho tren decidió devolver a los pasajeros parte del importe del viaje por ello, desde la compañía de viajes debían hacernos llegar ese dinero, hemos tenido que reclamarlo en numerosas ocasiones y más de un mes después ha sido cuando lo han devuelto.
El resto del viaje fue bien y estaba bien organizado pero por los detalles anteriores, no volvería a confiar en ellos.Respuesta de Hanaley:
Hola Alba, gracias por compartir tus comentarios acerca de vuestra experiencia y lamentamos a la vez que el resumen de vuestro viaje sea este.
En relación con los cambios en los hoteles, tal y como os informamos previamente, podía haber cambios de última hora, pero siempre de la misma categoría, como así fue. Sentimos que los hoteles no fueran de vuestro agrado.
Cabe mencionar, que hubo un cambio de autobús turístico de Puno a Cuzco debido a una huelga en el país que Hanaley gestionó de manera rápida y que asumió el coste de una noche extra en Cuzco.
Respecto al incidente del tren, por causas alienas a Hanaley, se gestionó el reembolso de la compañía de trenes en cuestión, que ya tenéis ingresado desde la semana pasada en vuestra cuenta, con la mayor celeridad posible y siguiendo sus indicaciones.
Y sobre los vuelos, lamentamos los nervios que ocasionó el retraso del vuelo a la vuelta. Si bien hacemos todo lo posible por coordinar itinerarios fluidos, la operativa de las aerolíneas escapa a nuestro control. No obstante, tomamos nota para reforzar nuestras medidas de asistencia en casos similares. -
Calidad del servicio
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Yaiza Enviado el 03/12/2024Valoración 5 de 5
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Calidad del servicio Valoración 5 de 5
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Tiempo de respuesta Valoración 5 de 5
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Profesionalidad Valoración 5 de 5
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Relación calidad/precio Valoración 5 de 5
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Flexibilidad Valoración 5 de 5
Todo online y súper eficiente
Creo que es un acierto contratarles porque la opción online facilita mucho la planificación sin necesidad de reservarte tiempo extra para acudir y hablar con ellos (que es algo que no te sobra cuando planificas una boda).
Destacar la planificación y buen hacer de María con quien comenzamos decidiendo cada detalle del viaje y de Laura, con quien terminamos y que estuvo disponible incluso cuando estábamos en el destino y nos surgió alguna duda. Muchas gracias por todo.Creo que es un acierto contratarles porque la opción online facilita mucho la planificación sin necesidad de reservarte tiempo extra para acudir y hablar con ellos (que es algo que no te sobra cuando planificas una boda).
Destacar la planificación y buen hacer de María con quien comenzamos decidiendo cada detalle del viaje y de Laura, con quien terminamos y que estuvo disponible incluso cuando estábamos en el destino y nos surgió alguna duda. Muchas gracias por todo.Respuesta de Hanaley:
Hola Yaiza, muchas gracias por tu reseña. Nos alegra saber que nuestra planificación y atención, tanto antes como durante el viaje, superaron tus expectativas. ¡Gracias por confiar en nosotros y esperamos ayudarte en tu próxima aventura! 🌍 -
Calidad del servicio
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Victoria Enviado el 03/11/2024Valoración 2 de 5
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Calidad del servicio Valoración 2 de 5
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Tiempo de respuesta Valoración 2 de 5
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Profesionalidad Valoración 2 de 5
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Relación calidad/precio Valoración 2 de 5
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Flexibilidad Valoración 2 de 5
No es lo que esperaba de una agencia de viajes
Era nuestra primera experiencia con una agencia de viajes, y desde luego, no repetiremos con Hanaley. Viajábamos a Australia y la guía de viajes asignada, no resultó útil a la hora de organizarlo. Más allá de reservar hoteles, no nos dio recomendaciones ni de donde ir ni que ver. Teníamos que estar siempre detrás para que nos contestase los correos. Al no mostrar ningún tipo de iniciativa, su trabajo se reducía a contratar lo que nosotros habíamos investigado previamente, y siempre había que revisarlo, porque cometía errores en los días o en las horas de las reservas. Una vez allí, tuvimos algunos problemas con vuelos internos y no se preocupó en solucionarlo, nos derivó a un teléfono local, que no tenía idea de lo que le estábamos hablando. Viajando a la otra parte del mundo esperábamos la confianza y el respaldo de una agencia de viajes, pero lamentablemente, no la tuvimos con Hanaley.Era nuestra primera experiencia con una agencia de viajes, y desde luego, no repetiremos con Hanaley. Viajábamos a Australia y la guía de viajes asignada, no resultó útil a la hora de organizarlo. Más allá de reservar hoteles, no nos dio recomendaciones ni de donde ir ni que ver. Teníamos que estar siempre detrás para que nos contestase los correos. Al no mostrar ningún tipo de iniciativa, su trabajo se reducía a contratar lo que nosotros habíamos investigado previamente, y siempre había que revisarlo, porque cometía errores en los días o en las horas de las reservas. Una vez allí, tuvimos algunos problemas con vuelos internos y no se preocupó en solucionarlo, nos derivó a un teléfono local, que no tenía idea de lo que le estábamos hablando. Viajando a la otra parte del mundo esperábamos la confianza y el respaldo de una agencia de viajes, pero lamentablemente, no la tuvimos con Hanaley.Respuesta de Hanaley:
Hola Victoria, gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Sentimos profundamente que tu viaje no haya estado a la altura de tus expectativas, aunque por nuestra parte trabajamos arduamente para solucionar los inconvenientes que surgieron en destino. En Hanaley, nos esforzamos por ofrecer un apoyo constante y adaptado a cada cliente, y lamentamos que en tu caso no lo hayas percibido así.
Tomamos muy en serio tus comentarios, y nuestro compromiso es seguir mejorando para proporcionar la confianza y el respaldo que nuestros viajeros necesitan, especialmente en destinos tan desafiantes como Australia. Agradecemos tus observaciones y estamos a tu disposición para cualquier duda o necesidad adicional. -
Calidad del servicio
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Sonia Enviado el 17/10/2024Valoración 4 de 5
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Calidad del servicio Valoración 4 de 5
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Tiempo de respuesta Valoración 4 de 5
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Profesionalidad Valoración 4 de 5
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Relación calidad/precio Valoración 4 de 5
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Flexibilidad Valoración 4 de 5
Muy recomendable
El viaje estuvo genial! Todo muy bien organizado, para cualquier duda o problema contestaban enseguida. Lo volveríamos a contratar ☺️El viaje estuvo genial! Todo muy bien organizado, para cualquier duda o problema contestaban enseguida. Lo volveríamos a contratar ☺️Respuesta de Hanaley:
Hola Sonia, nos alegra mucho que hayáis disfrutado del viaje y que todo haya salido perfecto. ¡Gracias por confiar en nosotros! 😊 -
Calidad del servicio
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Sara Enviado el 01/10/2024Valoración 5 de 5
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Calidad del servicio Valoración 5 de 5
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Tiempo de respuesta Valoración 5 de 5
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Profesionalidad Valoración 5 de 5
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Relación calidad/precio Valoración 5 de 5
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Flexibilidad Valoración 5 de 5
Hanaley, muchísimas gracias por cuidar cada detalle de nuestra luna de miel!
Nuestra experiencia ha sido fantástica! Desde el primer minuto Eli nos lo ha puesto todo muy muy fácil, nos ha dado tantas opciones como necesitamos hasta construir nuestro viaje soñado! Y así ha sido, todo un sueño!
Lo recomendamos 100% por su conocimiento de los viajes, destinos, contactos en los países de destino y por cuidar hasta el más mínimo detalle para que la experiencia sea de lujo!!Nuestra experiencia ha sido fantástica! Desde el primer minuto Eli nos lo ha puesto todo muy muy fácil, nos ha dado tantas opciones como necesitamos hasta construir nuestro viaje soñado! Y así ha sido, todo un sueño!
Lo recomendamos 100% por su conocimiento de los viajes, destinos, contactos en los países de destino y por cuidar hasta el más mínimo detalle para que la experiencia sea de lujo!!Respuesta de Hanaley:
Hola Sara, nos alegra muchísimo haber diseñado el viaje de vuestros sueños y que vuestra experiencia haya sido tan fantástica. Gracias por vuestra confianza y recomendación. ¡Os esperamos en Hanaley para vuestra próxima aventura! -
Calidad del servicio
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Virginia Enviado el 26/06/2024Valoración 5 de 5
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Calidad del servicio Valoración 5 de 5
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Tiempo de respuesta Valoración 5 de 5
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Profesionalidad Valoración 5 de 5
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Relación calidad/precio Valoración 5 de 5
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Flexibilidad Valoración 5 de 5
Viajazo!!!
Para nuestra luna de miel decidimos contratar el viaje con hanaley
Realizamos el viaje a Tanzania y Zanzíbar
Desde el primer momento la responsable de la empresa de nuestro viaje, Elisabeth , estuvo muy comprometida con nosotros, aceptando modificaciones y sugerencias en todo momento.
El viaje fue mucho mejor de lo esperado
Los hoteles, el safari y el guía con el que lo realizamos fueron magníficos
Y ante cualquier duda que nos pudo surgir durante el viaje nos contestaba vía whatsapp en menos de una hora.
Muy recomendable, volveríamos a repetir!!!
Para nuestra luna de miel decidimos contratar el viaje con hanaley
Realizamos el viaje a Tanzania y Zanzíbar
Desde el primer momento la responsable de la empresa de nuestro viaje, Elisabeth , estuvo muy comprometida con nosotros, aceptando modificaciones y sugerencias en todo momento.
El viaje fue mucho mejor de lo esperado
Los hoteles, el safari y el guía con el que lo realizamos fueron magníficos
Y ante cualquier duda que nos pudo surgir durante el viaje nos contestaba vía whatsapp en menos de una hora.
Muy recomendable, volveríamos a repetir!!!
Respuesta de Hanaley:
Hola Virginia, ha sido un placer ayudaros a organizar vuestro viaje a medida, y nos alegra haber superado vuestras expectativas! Os esperamos para diseñar vuestro próximo viaje en Hanaley! -
Calidad del servicio
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Tamara Enviado el 25/06/2024Valoración 5 de 5
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Calidad del servicio Valoración 5 de 5
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Tiempo de respuesta Valoración 5 de 5
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Profesionalidad Valoración 5 de 5
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Relación calidad/precio Valoración 5 de 5
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Flexibilidad Valoración 5 de 5
Profesionalidad 100%
Gracias Tania super atenta y amable, solucionando cada duda y cambio que hemos hecho, rapidez en la respuesta, amabilidad y profesionalidad.
Gracias!Gracias Tania super atenta y amable, solucionando cada duda y cambio que hemos hecho, rapidez en la respuesta, amabilidad y profesionalidad.
Gracias!Respuesta de Hanaley:
Muchas gracias por tus palabras Tamara. Ha sido un placer ayudaros a organizar este viaje. Os esperamos para vuestra próxima aventura con Hanaley! -
Calidad del servicio
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Pauli Enviado el 26/02/2024Valoración 5 de 5
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Calidad del servicio Valoración 5 de 5
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Tiempo de respuesta Valoración 5 de 5
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Profesionalidad Valoración 5 de 5
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Relación calidad/precio Valoración 5 de 5
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Flexibilidad Valoración 5 de 5
Grandes profesionales - viaje mágico
El viaje que siempre habíamos soñado.
Atención personalizada, en Hanaley miman los detalles, se preocupan por conocer a las parejas, saber sus gustos y sus intereses, todo ello para ofrecer un viaje que sin duda supera expectativas.El viaje que siempre habíamos soñado.
Atención personalizada, en Hanaley miman los detalles, se preocupan por conocer a las parejas, saber sus gustos y sus intereses, todo ello para ofrecer un viaje que sin duda supera expectativas.-
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+4 fotos
Respuesta de Hanaley:
Hola Pauli, ha sido un placer ayudaros a organizar vuestro viaje a medida. Nos alegra no solo que hayamos acertado si no superado vuestras expectativas. Os esperamos para diseñar el próximo viaje en Hanaley! -
Calidad del servicio
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Maria Enviado el 20/11/2023Valoración 5 de 5
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Calidad del servicio Valoración 5 de 5
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Tiempo de respuesta Valoración 5 de 5
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Profesionalidad Valoración 5 de 5
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Relación calidad/precio Valoración 5 de 5
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Flexibilidad Valoración 5 de 5
Increíbles
Ha sido súper sencillo organizar mi luna de miel a Nueva Zelanda con el equipo. Patricia ha sido nuestra agente, amable, comprensiva y super eficiente. Ha salido todo como nos organizaron y con una relación calidad/precio que hace que merezca la pena contratarlos.Ha sido súper sencillo organizar mi luna de miel a Nueva Zelanda con el equipo. Patricia ha sido nuestra agente, amable, comprensiva y super eficiente. Ha salido todo como nos organizaron y con una relación calidad/precio que hace que merezca la pena contratarlos.-
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Respuesta de Hanaley:
Muchas gracias Maria por tu recomendación y por compartir vuestras fotos de este maravilloso viaje, ha sido un placer organizarlo. Os esperamos para el próximo! -
Calidad del servicio
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Aranzazu Enviado el 18/11/2023Valoración 5 de 5
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Calidad del servicio Valoración 5 de 5
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Tiempo de respuesta Valoración 5 de 5
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Profesionalidad Valoración 5 de 5
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Relación calidad/precio Valoración 5 de 5
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Flexibilidad Valoración 5 de 5
Agencia a medida
Un gusto el haber contado con la ayuda de Susana para haber creado así el viaje de nuestros sueños! Siempre disponible para nosotros y haciendo un viaje a medida al 100%!Un gusto el haber contado con la ayuda de Susana para haber creado así el viaje de nuestros sueños! Siempre disponible para nosotros y haciendo un viaje a medida al 100%!Respuesta de Hanaley:
Gracias por tus comentarios Aranzazu, ha sido un placer acompañaros en este viaje. Os esperamos para vuestra próxima aventura con Hanaley! -
Calidad del servicio
¿Te han convencido las opiniones?
¿Te han convencido las opiniones?