Hanaley

Des del primer momento ha sido una gran experiéncia! Es increíble como se adaptan, personalizan todo y cuentan con el mínimo detalle!! Nosotros nos fuimos a Isla Mauricio y han estado 100% pendientes de nosotros. Lo hacen muy fácil, te dan tranquilidad a la hora de viajar y el resultado ha sido francamente ESPECTACULAR!
Las excursiones maravillosas, la noche antes de las excursiones nos escribían para darnos la información que necesitabamos antes de ir, el hotel que nos recomendaron espectacular, la gestion de taxis, traslados increíble,, y eso da una tranquilidad que no se puede explicar! Simplemente 0 preocupaciones, más que disfrutar!
Muchisimas gracias por tan maravillosa experiéncia, os volveríamos a elegir con los ojos cerrados 🥰

El viaje fue perfecto, se adaptaron a lo que íbamos buscando y el servicio antes y durante el viaje fue super completo con Mari.

Hemos ido de luna de miel a Brasil + República Domincana y recomiendo muchísimo a Hanaley. Desde la definición del recorrido ayudados por los consejos expertos de Susana, hasta la gestión de cambios por parte de una aerolínia en último momento donde nos ofrecieron una solución sin traspasarnos el problema, hasta el contacto en el destino con quien fuimos hablando ... Y sobretodo muy buena elección de la duración en cada ciudad, de los hoteles, etc.
Relación calidad-precio inmejorable!

Ha sido una experiencia de ensueño. Toda la planificación con Miriam ha sido de 10 resolviendo dudas, añadiendo nuestras peticiones y ayudándonos con todo.
Los hoteles, localizaciones, sugerencias de actividades y restaurantes.
Recomendamos muchisimo y no dudamos en volver a contratar a Hanaley para organizar otros viajes.

Decidimos confiar en Hanaley para organizar nuestra luna de miel a Sri Lanka y no podemos estar más contentos de la elección.

El viaje fue de 10, con todo estupendamente organizado y planificado, lo cual nos dio mucha seguridad. Se nota que es una agencia moderna y de calidad, donde se cuidan mucho los detalles, lo cual nos encantó. La selección de hoteles y la variedad de actividades del viaje fue insuperable, encontrando también un equilibrio entre actividad y descanso.

Especial mención a Alba, que nos ayudó con la elección del destino y estuvo pendiente de todo siempre para que todo saliera perfecto.

Sin duda contrataría de nuevo a Hanaley para cualquier viaje organizado (de hecho ya estoy pensando en los siguientes) 😊

Nuestra luna de miel organizada por Hanaley ha sido simplemente inolvidable. Desde el primer momento, Laura nos acompañó en todo el proceso con una atención excepcional: cercana, profesional y siempre pendiente de cada detalle. Gracias a ella, cada parte del viaje estuvo perfectamente planificada y adaptada a lo que queríamos.

El itinerario por Tanzania fue espectacular; todo estuvo coordinado al milímetro y pudimos disfrutar sin preocupaciones de una experiencia realmente única. Nuestro guía, Loshi, fue encantador: simpático, cercano y muy atento en todo momento, lo que hizo que cada jornada del safari fuera aún más especial.
Zanzíbar fue el broche perfecto para el viaje.

Sin duda, volveremos a confiar en Hanaley para nuestro próximo destino. ¡Gracias por hacer de este viaje algo mágico! ✨

Luna de Miel a Sri Lanka y Maldivas – Septiembre 2025

Contratamos nuestra luna de miel con esta agencia, combinando Sri Lanka y Maldivas. Los destinos fueron adecuados y el viaje en destino fue correcto, pero la organización y gestión previa resultaron muy deficientes, generando una experiencia insatisfactoria y un nivel de estrés impropio de un viaje de esta categoría.

Falta de transparencia y aumento de costes

Tras realizar la reserva inicial, se nos informó de aumentos en las tasas aéreas que tendríamos que pagar de más, pese haber pagado una señal para bloquear los vuelos. Tras preguntar, nos informan de un suplemento de 400 € por disponer de guías de habla hispana, concepto que no se mencionó en el presupuesto inicial.
Este tipo de costes adicionales deberían ser transparentes desde el primer momento, especialmente tratándose de un viaje de luna de miel.

Cambio de fechas y ausencia de opciones

Por motivos ajenos a nosotros, tuvimos que adelantar un día la salida del viaje, y la agencia apenas ofreció alternativas.
Las únicas opciones planteadas fueron salir el día después de la boda a las 12:00 pagando 400€ por ampliar una noche o salir un día más tarde e igualmente pagar 400 € adicionales por modificar vuelos o añadir una noche en Estambul. Tras quejarnos, desde la agencia nos dicen que quizás pueden reclamar el costo a la aerolínea, que no resultó en nada pero pensamos que es lo primero que deberían haber hecho.
Finalmente, tuvimos que buscar y pagar por nuestra cuenta un hotel (60 €) para poder adaptarnos al nuevo itinerario.

Problemas con el seguro médico

Desde el principio habíamos pagado un suplemento para contar con el seguro médico de mayor cobertura, pero tras el cambio de fechas, la agencia contrató otra póliza distinta sin informarnos.
Tras nuestra reclamación, reconocieron el error y asumieron el gasto, aunque se trató de otro ejemplo más de descoordinación y falta de control.

Documentación y errores constantes

Durante la planificación recibimos varios borradores del itinerario con errores repetidos, lo que nos obligó a revisar y corregir constantemente.
Incluso encontramos fallos básicos, como el tipo de moneda incorrecto en los documentos oficiales.
En general, la sensación fue de caos organizativo y falta de revisión interna.

Comparativa con otras parejas

Durante el viaje coincidimos con otras parejas que habían contratado el mismo paquete con la misma agencia, y nos sorprendió comprobar que a ellas sí se les ofrecieron varias opciones de vuelos, horarios y servicios.
En nuestro caso, no se nos dio ninguna alternativa, lo que refleja una falta de coherencia en el trato y gestión entre clientes.

Incidencias en destino

En Sri Lanka, tuvimos que pagar 4.000 rupias (unos 10 €) por un espectáculo que figuraba como incluido en la documentación.
Al comunicarlo, la respuesta fue: “nos hemos confundido con otra pareja, pero el importe no es significativo”.
Aunque la cantidad era pequeña, la respuesta no fue profesional ni acorde al nivel del viaje (más de 8.500 €).

Además, el guía realizó cuatro paradas en tiendas turísticas no solicitadas en solo dos días, restando tiempo a las visitas programadas. También se produjeron cambios en el itinerario sin aviso previo, desaprovechando trayectos largos donde se podrían haber incluido paradas culturales o paisajísticas.

Conclusión

El viaje en destino fue correcto y los lugares visitados cumplieron con lo prometido. Sin embargo, la organización, comunicación y gestión administrativa por parte de la agencia fueron muy deficientes.

Consideramos que una empresa especializada en viajes de novios debería ofrecer un servicio mucho más profesional, transparente y coherente.
Recomendamos a la agencia revisar sus procesos internos, garantizar una información clara y completa desde el inicio, y ofrecer el mismo nivel de atención y opciones a todos los clientes.

Un viaje de luna de miel debería ser una experiencia tranquila e inolvidable, no una sucesión de errores administrativos y gestiones innecesarias.

Ha sido la primera y la última vez que viajaremos con agencia, lo que supuestamente nos iba a quitar dolores de cabeza nos dio bastantes más de los esperados.

Experiencia inolvidable. Repetiria mil veces el viaje con Hanaley. Organizacion perfecta. Hoteles e islas increibles. Mil gracias!

Una agencia perfecta, te hacen el viaje a medida según tus preferencias. Nuestras asesoras ha sido Noelia y es una persona encantadora además de una gran profesional. Somos unas pareja viajera y ya le hemos encargado nuestro próximo viaje. Os lo recomiendo si o si son 10/10

Escribo para mostrar nuestra absoluta decepción y asombro por la gestión post luna de miel.
Hasta la hora de pagar, todo es amabilidad y cortesía, ninguna queja.
Una vez aparecen los problemas, es cuando te arrepientes de haberlos escogido como empresa para algo tan importante.
Tuvimos 9 horas de retraso, y una vez llegados a casa, con todo el estrés, el cansancio y desesperación con el que te encuentras, esperas encontrarte con soluciones, comprension, etc.
Pues no, Hanaley se ha limpiado las manos, nos ha indicado que de eso se encarga el seguro, no nos han ayudado en nada, y nos han dejado en una situación de total indefensión. El seguro a su vez también se limpia las manos, y te deja con la sensación de desamparo total
Si pudiéramos volver atrás, sin duda nos los volveríamos a escoger. Te dejas una cantidad importante de dinero precisamente para evitar estas casuísticas.
No contratéis sus servicios.

No podía haber elegido mejor, todo fue súper fácil, se adaptan a todo lo que tú pidas y necesites, cualquier duda que tengas te la contestan enseguida, muy resolutivos.
Sin duda volvería a elegiros para mi próximo viaje!
Yo tenía claro que mi luna de miel no quería encargarme de absolutamente nada y así fue, todo fue sobre ruedas, ni una sola queja!
Solo me encargué de vivir la experiencia al máximo.
Gracias una y otra vez.

Le di muchas vueltas y Estela con muchísima paciencia nos hizo nuestro viaje a medida. Han estado muy pendientes antes, durante y después. Recomendable!

Una experiencia genial con el viaje preparado por Susana. Nos dio muchas facilidades para personalizar el viaje de nuestra luna de miel a Costa Rica, siempre recomendándonos los hoteles que ella conoce personalmente y un montón de actividades en cada lugar.
Hemos disfrutado mucho la experiencia, repetiremos!

No recomendaria esta agencia de viajes, ni realizaré tampoco ningún viaje más con ellos.

Al principio todo muy bien, todo son comodidades para ajustar el viaje a tu medida, sin embargo, hay algunos detalles a tener en cuenta para no contratar esta agencia nuevamente:

1- Durante la etapa de organizacion del viaje nos pasaron una primera oferta, algunos hoteles no nos gustaron y cuando le comentamos de cambiarlo nos pidió que si podíamos ofrecerles nosotros otra opción, teniendo en cuenta que nosotros nunca habíamos viajado a Japón y que ellos son los expertos en organizar estos viajes pues ya demuestra poca profesionalidad.

2- durante el viaje:

Hubieron algunos hoteles en Japón que no nos gustaron y que personalmente no hubiera escogido para una luna de miel (hoteles pequeños, antiguos y descuidados).. El peor fue el hotel de Takayama, era demasiado antiguo y cutre, tanto que la bañera estaba oxidada,la habitacion olia muchisimo a humedad y la limpieza habia sido descuidada. El chico que nos enseñó la habitación tenía los calcetines y la ropa con agujeros(así que podéis haceros una idea del tipo de hotel que era), tuvimos que buscar otro hotel por nuestra cuenta esa noche y pagarla de nuestro bolsillo. Cuando le comentamos la situación a H. no nos dió ninguna solución, ni siquiera propuso reembolsarnos una parte del hotel, se limitó a comentarnos que teníamos que haberle indicado hoteles durante la etapa de organización

Para nuestra vuelta de maldivas escogieron un vuelo nocturno que salía a las 22:15, pero el checkout de la habitación había que hacerlo a las 12:00 y el traslado al aeropuerto lo organizaron para las 19:00 de la tarde, cuando lo comentamos con el hotel nos indicaron que el checkout se podía hacer más tarde pagando algo más, pero que tenias que indicarlo con antelación al reservar la habitación... nuevamente falta de previsión por parte de H. (si escoges un vuelo nocturno, lo minimo es asegurarte de coordinar la salida con el hotel), como ya no se podía hacer nada.. nos tocó esperar desde las 12:00 hasta las 19:00 muertos de calor en recepción, porque claro sin habitacion donde ducharte ¿cómo te vas a meter a la playa si tienes que coger un avión luego y te espera 10h de vuelo?. Cuando contactamos con H. por este problema, no nos dieron ninguna solución.

Sinceramente, cuando contratas una agencia de viajes lo haces porque quieres que el viaje se organice con mimo y detalle, y mas tratandose de una luna de miel. H. no ha sabido realizar esto bien, limitandose a contratar vuelos y hoteles sin cuidar los detalles... sinceramente creo que hay agencias mejores para la luna de miel.

Al principio nos gustó porque pudimos adaptar nuestro viaje a lo que queríamos pero después hubo una serie de cosas por las cuales no recomendaría contratarles.
En el último dossier del viaje antes de marcharnos, cambiaron casi todos los hoteles de categoría a una inferior, fallo nuestro que no nos dimos cuenta en un primer momento pero después si lo hicimos y no nos ofrecieron ninguna compensación. Es cierto que nos habían dicho que podían cambiar los hoteles iniciales que habíamos contratado por disponibilidad pero que si cambiaban iban a ser de la misma categoría y no fue así.
Además, el viaje de vuelta estuvo mal organizado y nos llevó a pasar muchos nervios ya que cogieron los vuelos en distintas compañías y sin enlace y por retrasos, casi los perdemos, puesto que tampoco nos informaron. Nos pusimos en contacto con su número de emergencia y no dieron respuesta.
Por último, sufrimos un incidente en el tren a Machu Picchu y la compañía de dicho tren decidió devolver a los pasajeros parte del importe del viaje por ello, desde la compañía de viajes debían hacernos llegar ese dinero, hemos tenido que reclamarlo en numerosas ocasiones y más de un mes después ha sido cuando lo han devuelto.
El resto del viaje fue bien y estaba bien organizado pero por los detalles anteriores, no volvería a confiar en ellos.