Bride&Guest

Hola, Serxio. Gracias por expresar tu opinión, ya que nos ayuda a detectar dónde podemos fallar y revisar nuestra metodología de trabajo para mejorar. Ahora bien, ante varias incoherencias y acusaciones que ahí reflejas, permíteme que nosotros también nos defendamos y pongamos en valor nuestro trabajo, ya que no se puede desprestigiar el trabajo de un equipo de personas sin aportar pruebas ni argumentos consistentes y sin ni siquiera estar delante, ya que nuestra clienta es la novia y no tú, su pareja. Empiezo por lo que me parece una acusación grave. Dices que faltamos al respeto aludiendo a la condición física. Son ya seis temporadas entregando miles de trajes, la gente me conoce, sabe cómo soy y cómo trato a la gente, con cariño y amabilidad, aunque no soy perfecta y me puedo equivocar alguna vez, como tú también, me imagino. Pero jamás en mi vida, ni en el trabajo ni fuera de él, falto al respeto a nadie y muchísimo menos por su condición física, y cualquiera que lea esto sobre mí le va a sonar a chino porque soy absolutamente transparente con mis clientas y ellas me conocen, ya que me considero una persona educada y que tiene como uno de los valores de vida el respeto. Así que por ahí no, Serxio. Lo siento, pero no. No procede en absoluto. También nos valoras negativamente en flexibilidad. Desconozco si sabes que tanto sus pruebas como las de sus familiares eran por la noche al cierre porque esperábamos a que ella saliera de trabajar, por lo que nos quedábamos sin ir a nuestras casas con nuestras familias para esperarlas. Esos problemas que dices en cuanto se entrega el dinero me gustaría saber cuáles son entonces. Porque por nuestra parte no pusimos nada más que facilidades, y eso lo saben muchas de nuestras clientas, que no tenemos hora para atenderlas y las esperamos cuando haga falta y las ayudamos en todo el proceso hasta la boda. Vamos al tema técnico/profesional. Dices que los vestidos no estaban bien arreglados, ese fallo sería algo tangible que se aprecia con la vista. ¿En dónde no estaban bien adaptados exactamente? Por favor, ¿puedes concretar? Es muy fácil decir que la novia se casó con un traje mal arreglado cuando lo justo sería demostrarlo subiendo fotos. Pues, como una imagen vale más que mil palabras, te invitamos por favor a que subas fotos tanto de las pruebas de vestidos como del día de la boda para que se vea cómo estaban de adaptados los vestidos y que la gente juzgue. Precisamente, nos caracterizamos por tener un servicio de modistas maravilloso y los trajes no se van de la tienda hasta que están perfectos. Tenemos muchísimas fotos vuestras, incluyendo el material fotográfico que nos habéis enviado vosotros mismos, los novios, aunque he considerado que es conveniente que seáis vosotros mismo los que elijáis las fotos que subir, para mayor objetividad del trabajo, ya que lo mires por donde lo mires, se aprecian que los trajes están perfectamente adaptados. En cuanto al tema pandemia, nosotros sugerimos a nuestras novias que quien quisiera guardar el traje en casa fenomenal y quien no pues lo guardábamos nosotros. Casi nadie lo quiso llevar y la mayoría de los trajes los tenemos nosotros, así que eso que dices de que os “obligamos a llevar el traje” pues simplemente no es cierto, prueba de ello son todas las novias del año pasado que estamos adaptando ahora y de las que hemos tenido sus vestidos siempre. En general nadie obliga a nada a nadie. Hablas en unos términos muy duros y estás generando una hostilidad por tu parte que nada tiene que ver con el ambiente que teníamos en la tienda que era de buen rollo siempre. Si yo leo tu crítica sin haber vivido la experiencia parece que os hemos arruinado la boda. Prueba de ese buen rollo es que tu mujer, nuestra clienta, nuestra novia, nos envió a mi WhatsApp personal en días diferentes semanas después de la boda fotos suyas para que las subiéramos a nuestro IG. De hecho, estáis todos subidos en nuestra cuenta de IG. Fotos de su madre que también nos compró, y con palabras como “fantástica”, emoticonos de corazones, gracias... Vamos, que, para estar los trajes mal arreglados, muy descontenta no parecía que estuviera. Y si el descontento era tan grande como para calificarnos a cero en todas las variantes, no entiendo por qué tantas personas de su familia nos confiaron sus trajes. Tiempo más tarde también me envió un vídeo de vuestra boda, así que insisto, ¿el descontento y los trajes mal arreglados ahí donde estaban? Sinceramente, parece que te has puesto a salpicar información tergiversada y enredada para perjudicarnos, porque antes de ver terminado nuestro trabajo y mucho antes de vuestra boda, también nos pusiste otra reseña negativa y ni siquiera nos diste tiempo a terminar el trabajo y hacer una valoración real y global. No obstante, y como esto lo has hecho público sin habernos llamado ni dicho nada, te contestamos del mismo modo, pero estamos a disposición de nuestra clienta para cualquier aclaración en el teléfono de la tienda. Un saludo.

Hola, Malena, lamentamos mucho que hayas quedado descontenta, pero déjanos que maticemos algunos puntos para transmitir la realidad al completo de tu caso y no verdades a medias.
Sí que es verdad que al rematar el bajo nos quedó corto, pero para eso son las pruebas, para hacer los ajustes necesarios hasta que queden como a la novia le guste. En ningún momento te dijimos que lo dejases así, de hecho viniste al día siguiente a recogerlo con el bajo ya rectificado a tu gusto, puesto que te dijimos que si te parecía corto que le bajábamos la bastilla. Le bajamos toda la bastilla y al día siguiente, el jueves 19/09 lo volvimos a probar con la tela bajada, y como siempre dejamos mucho tejido de margen, al bajar todo estaba muy largo, así que le volvimos a recortar otro poquito y se quedó a ras de suelo. Por lo tanto el tema del bajo quedó solucionado, en la opinión que escribes no cuentas toda la historia y das a entender que te llevaste el vestido corto a casa. Según tus propias palabras nos dijiste que así sí que te gustaba, muy largo pero sin pisarlo y que te encantaba como te sentaba arriba, refiriéndote al pecho, hombros, espalda, etc, así que no entendemos lo que nos dices de los hombros porque en ningún momento nos comentaste en tienda que querías hacer otro ajuste en hombros, ya que al igual que nos transmitiste lo del bajo y lo arreglamos hubiéramos hecho lo mismo con los hombros o cualquier otro detalle del que nos hubieras trasladado tu descontento.
Lo que me comentas de que te cayó agua y te dejó marca, aunque es verdad que tu vestido era de la zona outlet, al recogerlo te lo enseñamos de arriba a abajo planchado colgado en la barra y estaba perfecto, puede que ocurriera porque los tejidos satinados como el de tu vestido pueden dejar marcas si caen gotas, pero eso es totalmente ajeno a la responsabilidad de la tienda, ya que es una característica de algunos tejidos, es decir, si a ti el día de la boda se te derrama agua o cualquier otro líquido en el traje no es responsabilidad de la tienda. Bastaría en todo caso con frotarle con un poco de jabón delicado en la zona y dejar que seque con calor y se va la marca.
Recuerdo que te despediste con un abrazo, un beso y diciendo que nos enviarías fotos que estabas muy contenta, una vez arreglado el problema del bajo, que insisto, es el único que hubo con tu vestido y se solucionó, así que no entendemos tu pésima valoración.
Hubo un fallo, se corrigió en 24h, recogiste tu vestido y no nos transmitiste en ningún momento lo que comentas en tu opinión a excepción del bajo.
No obstante estaríamos encantadas de que nos llamases o te pusieses en contacto con nosotras para poder aclarar el tema en cuestión de manera más detallada y por lo menos conseguir entender la situación.
Gracias por tu opinión, tenemos todas en cuenta para mejorar cada día.