Me habría encantado no tener que escribir esta reseña, porque para una novia no es plato de buen gusto. No obstante, quiero dejar constancia del grave error cometido por Atelier de Bodas Madrid y que estuvo a punto de arruinar el día de mi boda.
Ese día, al ponerme el vestido de novia, tuve que pronunciar una de las peores frases que puede decir una novia una hora antes de la ceremonia: "Mamá, este no es mi vestido".

El día 8 de octubre mi madre recogió el que se suponía que era mi vestido en la tienda Atelier de Bodas Madrid. En la tienda, se lo enseñaron en la funda y ella corroboró que era el mismo modelo y que estaba, aparentemente, en buenas condiciones. También denotó que faltaba la cinta necesaria para recoger la cola del vestido, que Atelier había olvidado incluir en la funda. Las empleadas de la tienda colocaron entonces dicha cinta en la bolsa y entregaron el vestido.

El día 10 de octubre, sábado, el día de mi boda, llegamos al momento más bonito y más emotivo de la previa: el momento de vestir a la novia. En mi casa estaban la fotógrafa y el videógrafo, mi padre, mi madre y mi hermana pequeña.
Mi madre me ayuda a ponerme el vestido y, al abrocharlo, me dice "Ay cariño, has adelgazado muchísimo. Te sobra un montón". En el momento ya nos pareció raro: me había probado el vestido el miércoles pasado, en la última prueba, y me estaba perfecto. Clavado, de verdad. También nos pareció raro que era excesivamente largo.
Pero bueno, también piensas que estas cosas pasan y que la última semana de la boda tienes mucho estrés, estás muy agobiada. Puede pasar. No llevas los tacones puestos aún y claro, el bajo está cogido con tacones.
Al salir al salón, ponerme los zapatos y empezar los fotógrafos a hacer fotos, recuerdo que en la tienda me indicaron que me colocase las cazuelas del pecho del vestido, así que me dispongo a hacerlo...y de repente compruebo que no hay cazuelas.
Y en ese momento llego a peor conclusión posible, pero la única que puede ser.
El vestido no es el mío.
Lo digo en voz alta y se desata el caos.
Con auténtico pánico, corroboramos que el vestido que habían entregado en Atelier de Bodas Madrid no es mi vestido: es el mismo modelo, pero también es, mínimo, una talla más grande que el mío. Le sobran unos quince centímetros de bajo con tacones puestos, me sobran tranquilamente dos dedos de contorno, por lo que se me escurre el escote del vestido, que, para añadir problemas, es un palabra de honor y por tanto no tiene tirantes, ni tampoco lleva cosidas las cazuelas que sujetan el pecho; el corchete que lo sujeta a la espalda está deformado y descosido, tiene que arreglarlo mi madre. En resumen, mi vestido de novia, que no era mi vestido de novia pero lo parecía, se me caía de pecho y también me pisaba el bajo al andar, incluso con tacones.
En este punto queda menos de una hora para la ceremonia. Y no tengo vestido de novia. Bueno, lo tengo, pero es muy grande.

Empezamos a llamar al número de Atelier de bodas: los fotógrafos, mis padres, yo, incluso las primas de mi ya marido, al que tengo que avisar de lo que ha pasado para que, cuando llegue a la finca, entretenga a los invitados.
Nadie nos coge el teléfono.
En ese momento, el estrés, los nervios y el pánico inundan mi casa: mi madre está destrozada y, encima, se siente culpable de un error que no es suyo (porque era imposible detectar el fallo a simple vista), mi padre está agobiadísimo, mi hermana entra en pánico. Hasta el gato entra en pánico, en realidad.
Los fotógrafos, en una grandísima muestra de profesionalidad y empatía, me dicen que no me preocupe por las fotos de familia, que no se pueden hacer en ese momento; me dicen que las haremos sin problema en la finca y que ellos van yendo para ir haciendo fotos a los invitados y que parezca que todo va bien.
Tomo una decisión, que es seguir adelante con la boda con lo que tenemos y, en el último momento, recuerdo que tengo el WhatsApp de la tienda. Escribo un mensaje desesperado en el que indico que necesito ayuda urgente porque me caso en una hora (en realidad, ya menos) y me han dado un vestido que no es el mío.
Por fin, minutos después, me llaman desde Atelier. Les explico qué está pasando y me piden que indique cuánto me sobra de bajo del vestido; les digo que evidentemente no estoy en condiciones de medirlo pero que son casi 15 cms y que encima el escote se me cae (un oalabra de honor). Me piden fotos. Una vez las reciben, corroboran que efectivamente, el vestido no es el mío. Me indican que están poniendo la tienda patas arriba para encontrarlo y me piden la dirección de mi casa para llevarlo si lo encuentran. A todo esto, el coche que tiene que recogernos a mi padre y a mí para ir a la finca está a punto de llegar. Quedan menos de 15 minutos para mi boda.
Les digo que si no lo encuentran en 15 minutos tendrán que llevarlo a la finca cuando lo encuentren. Me dicen que harán todo lo posible y cuelgan.
Mi madre llama a la empresa del coche de novia para explicar lo que ha pasado; nos dan unos minutos más sin problema.
No obstante, no hay noticias.
Nos preparamos y finalmente salimos porque no podemos esperar más: ya vamos con 15 minutos de retraso y los invitados están en la finca.
De camino, me llaman de Atelier: han encontrado mi vestido, estaba en la tienda y me lo llevan a donde sea. Les doy la dirección de la finca y les pido que se den prisa.
La verdad es que sí se dieron muchísima prisa. El vestido llegó escasos 5 minutos después de mí, por lo que finalmente pude casarme con mi vestido y disfrutar del día de mi boda con él.
Gracias al buen trabajo de los empleados de la Finca, que se coordinaron con el coche para que nadie me viera llegar, pude cambiarme directamente allí y volver a entrar como si nada hubiera pasado. Los invitados, hasta que no lo conté yo, no notaron nada.
Todo esto quedó en una anécdota porque es cierto que la respuesta de Atelier fue rápida y me proporcionaron mi vestido, retrasando la ceremonia una media hora.
No obstante, esta solución fue una respuesta un problema que jamás debería haberse presentado.
El error de esta empresa estuvo a punto de arruinar el día de mi boda, un día en el que inviertes mucho tiempo, dinero y esfuerzo, sin contar la ilusión. De hecho, sí que arruinaron unos momentos preciosos para una novia y su familia, que fueron los previos a la boda, y eso no me lo puede compensar nadie, porque nadie me los puede devolver. Mi familia y yo no sólo no tuvimos la oportunidad de vivir los momentos previos con calma y felicidad, sino que además lo hicimos con una angustia, una impotencia y una desesperación tremendas.

El martes después de la boda me llaman desde la tienda para preguntarme por la llamada perdida que tienen por mi parte del pasado sábado. Quieren saber por qué llamé. Estoy en el aeropuerto a punto de salir de luna de miel, por lo que no tengo ni tiempo ni ganas de explicar por qué tienen una llamada perdida mía. Le comento a la persona que llama que estoy en el aeropuerto y ella me dice que le devuelva la llamada cuando pueda. No lo hago porque, sinceramente, no tengo nada que decir. Hubo un error, se solventó y lo que me quitaron ese día no me lo pueden devolver.
No obstante, el martes siguiente me llaman desde Atención al cliente de Atelier de Bodas. Esta vez sí, quieren hablar conmigo directamente de lo que ocurrió con mi vestido. Les cuento cómo lo viví e indico que solo quiero una explicación de por qué acabó en mis manos un vestido que no era el mío en lugar del mío.
La empleada de atención al cliente me dice que lo entiende, que llamará a la tienda y que se pondrá en contacto conmigo a lo largo del día para darme una respuesta.
La llamada con ella es muy agradable: me escucha y valida mi situación sin excusar el error de la tienda.
Vuelve a llamarme menos de una media hora después con una explicación que le han proporcionado en la tienda: al parecer, "durante esa misma semana se casaban dos novias que habían elegido el mismo modelo de vestido. En el proceso de planchado y preparación de las prendas para su entrega, se produjo un error al introducir los vestidos en sus respectivas fundas, que acabaron intercambiándose."
La explicación no me convence por dos motivos: -El primero es que si había otra novia que se casaba esa misma semana, con ese mismo modelo, ¿por qué apareció mi vestido en la tienda y no en manos de la otra novia? La otra novia debería haberlo recogido.
Cuando se lo indico a la empleada, me dice que puede que se casase la semana que viene.
-El segundo motivo es que si es correcto que el vestido que se me entregó, erróneamente, era para otra novia que se casaba esa misma semana, la calidad del trabajo finalizado en dicho vestido dejaba mucho que desear: el corchete de la parte de atrás estaba medio descosido, a punto de caerse, y completamente deformado, lo tuvo que coser mi madre para evitar que se cayera, las cazuelas para el pecho no estaban instaladas en el modelo. Yo me puse ese vestido y, sinceramente, no creo que fuera un vestido listo para entregar ni mucho menos.
Esto no lo digo y lo dejo pasar, porque la empleada de atención al cliente no tiene por qué tener una respuesta a esto y, en realidad, tampoco importa mucho llegados a este punto del partido.
Al final de la llamada, desde atención al cliente me ofrecen una "compensación" por lo ocurrido: me ofrecen un servicio de reacondicionamiento integral de mi vestido sin coste en Atelier Madrid.
No considero que esta compensación repare lo ocurrido; entiendo que no hay mucho más que hacer al respecto, pero simplemente tampoco me deja buen sabor de boca. Además, como le hago saber a la empleada, no tengo la más mínima confianza, evidentemente, en Atelier después de lo ocurrido, por lo que no me fío lo suficiente para dejarles de nuevo mi vestido. Le pido que me lo envíe por correo electrónico porque tengo que pensarlo, y ella me dice que sin problema, que no tengo que dar una respuesta ahora.
Efectivamente, me envía la información por correo. Y una vez recibo dicha información, veo que adjunto al correo hay un documento llamado "Acuerdo de desestimiento".
Dicho documento indica que, de aceptar la compensación que propone Atelier, yo me comprometo a, evidentemente, renunciar a cualquier otra reclamación, pero también a no hacer pública la situación que viví el día de mi boda a escasa hora-media hora del inicio de la ceremonia (textualmente, "no realizar manifestaciones públicas perjudiciales relacionadas con esta incidencia una vez ejecutado el presente acuerdo y resuelto el expediente")
En el correo solo se hace referencia a "el documento correspondiente para formalizar el servicio", sin dar más explicaciones de lo que dicho documento, en realidad, es.
Entiendo por qué se envía dicho documento. Y entiendo la posición de la empresa al enviarlo.
Lo que no entiendo es por qué, ni en las dos llamadas mantenidas ni en el correo, en ningún momento se hace referencia a dicho acuerdo de desestimiento, ni tampoco se me informa de que dicha compensación implica uno.
En la llamada que mantengo con atención al cliente, llamada empezada por la propia empresa, esta compensación se me vende como un intento de Atelier de resarcirme por el error ocurrido como buenamente se puede, pero no se me informa de que conlleva ningún tipo de obligación por mi parte.
Dada la situación vivida el día de mi boda, y el hecho de que tampoco manifesté ninguna intención de tomar acciones por lo ocurrido, aunque estaría en todo mi derecho, la solicitud de Atelier me parece sinceramente de muy mal gusto.

La realidad es que Atelier de Bodas cometió un grave error que derivó en un retraso de media hora en mi ceremonia, lo cual obligó a la Finca a tener que reajustar horarios, a mi ahora ya marido a tener que entretener a todos nuestros invitados y a ambos a perdernos el cóctel con ellos, porque tuvimos que realizar las fotos de familia que no se pudieron hacer en casa de mis padres por el caos que se desató al darnos cuenta de que el vestido no era el mío y la necesidad de gestionar la situación e intentar arreglarla lo antes posible.
Sobre todo, y esto es algo que no podremos recuperar, el error me robó de unos momentos tan importantes como son los previos a la boda con mi familia. Los fotógrafos no pudieron hacer las fotos de familia, mis padres y mi hermana pequeña no tuvieron el momento especial de ver a su hija y hermana vestirse feliz, salir de la casa, llegar hasta el coche. Vivimos todos esos momentos con una angustia y un agobio indescriptibles. De hecho tanto mi madre como mi hermana acabaron con una crisis de ansiedad.
Ni mi familia, ni yo, teníamos que haber vivido esa situación el día de mi boda.
Esos momentos no los tuvimos y nada nos los va a devolver.
Esta es la historia, la anécdota, de mi boda, y tengo todo el derecho a contarla y publicarla si así lo considero.

La compensación ofrecida por Atelier viene acompañada de una obligación por mi parte de no hacer pública mi historia. Este hecho va unido a la consideración personal de que el ofrecimiento de compensación no es comparable a lo que se me quitó el día de mi boda. No considero que repare lo ocurrido; entiendo que no hay mucho más que hacer al respecto, pero simplemente tampoco me deja buen sabor de boca. Tras leer el acuerdo, tampoco lo siento como una compensación, un intento de resarcir el error cometido, sino un como un intento de asegurar mi silencio para evitar manchar la reputación de la tienda.

A mí esto ya me ha ocurrido y, de nuevo, por suerte se quedó en una anécdota. Pero lo dejo por escrito y público para que, con suerte, no le ocurra a nadie más.

Una experiencia horrible y una decepción enorme en uno de los días más importantes de mi vida. No lo recomiendo en absoluto.

Me enamoré de un vestido en este atelier, pero desde el primer momento había varios cambios que quería hacer y sobre los que la vendedora me aseguró que no habría ningún problema. De haber sabido que finalmente no se podían realizar, jamás habría comprado ese vestido.

Según el contrato, la primera prueba debía ser dos meses antes de la boda y me dijeron que me llamarían para concertarla. No lo hicieron. Tuve que llamar yo y, finalmente, me dieron cita justo un mes antes de la boda. Cuando llegué a la prueba, me encontré con que no habían realizado ninguna de las modificaciones acordadas. Fue entonces, durante la prueba con la modista, cuando me dijeron que lo que yo quería hacer no era viable. Podéis imaginaros el disgusto a tan solo un mes de mi boda, sin margen para buscar otra alternativa. Si me hubieran informado de la realidad desde el principio, nunca habría elegido ese vestido.

En la segunda prueba ya habían hecho algunos cambios, pero el vestido me quedaba tan pequeño que apenas podía respirar, a pesar de que me habían tomado las medidas una semana antes. Me dijeron que podían entregármelo al día siguiente a las 14:00, pero que no podría probármelo porque me lo darían ya planchado. Acepté a regañadientes, asumiendo el riesgo de que no me quedara bien, porque ya no tenía prácticamente tiempo.

Al día siguiente, al abrir el vestido de su funda, me encontré con una mancha negra en el pecho y modificaciones que seguían sin hacer. Les expliqué allí mismo que tenía un vuelo a las 17:00 y que necesitaba el vestido terminado sí o sí. A pesar de haber avisado de mi urgencia a por lo menos cuatro trabajadores, no me llamaron hasta las 16:40 para decirme que podía ir a recogerlo. Perdí mi vuelo por esta situación, además de llevarme una decepción y un disgusto enormes en un momento en el que lo último que necesitas es este tipo de estrés.

Y, por si todo esto fuera poco, después de haber cobrado por modificaciones que no fueron capaces de realizar, me dijeron que todavía quedaban 100€ pendiente de pago que no supieron explicar de dónde venían.

La falta de organización, comunicación y profesionalidad ha sido increíble. No se trata solo de un vestido, sino de algo tan importante y especial como el vestido de tu boda. No puedes jugar con los tiempos, las ilusiones y la tranquilidad de una novia cuando sabes perfectamente que, a tan pocos días de la boda, ya no hay margen de reacción.

Mi experiencia ha sido nefasta y no recomendaría este atelier a ninguna novia. Lo que puede parecer una opción económica termina saliendo caro cuando el resultado son disgustos, cambios incumplidos, problemas con el vestido y consecuencias que van mucho más allá de lo económico. Una boda es un momento irrepetible y merecemos que nos acompañen con seriedad, honestidad y responsabilidad. Lamentablemente, esa no ha sido mi experiencia.

Desde el primer segundo que entramos en la tienda nos sentimos atendidas y valoradas. Una atención increíble, te dan tu tiempo para probarte y verte con los vestidos.. una maravilla. No tengo palabras para agradecer la bonita experiencia que me llevé el primer día y los siguientes días de las pruebas.

En el Atelier de Leganés compramos tanto mi vestido como el traje de mi marido.
El trato recibido fue maravilloso. No tardamos mucho en encontrar nuestros trajes.
Te atienden amablemente ante cualquier duda e intentan tranquilizarte en todo momento.

Me dijeron que los precios rondaban los 1.500 €, pero al final el vestido me salió por el doble. Además, cobraban absolutamente todo a la hora de hacer los arreglos.

El día que tenía la primera prueba del vestido para comprobar el primer arreglo, resulta que no lo habían hecho. Me cancelaron la cita y querían que fuera otro día. Ya estábamos en la cuenta atrás para la boda y, después de insistir mucho, consiguieron retrasar la cita para poder atenderme. Cuando finalmente me probaron el vestido, el arreglo estaba hecho de una forma bastante chapucera.

Pedimos un par de arreglos más y, en lugar de hacer otra prueba del vestido para comprobarlos, nos dijeron que la siguiente cita sería directamente para recogerlo, ya cosido y con todo terminado. Además, nos aseguraron expresamente que no me iba a probar el vestido esos días.

Cuando llegamos a la cita de recogida, preguntamos si estaban hechos los últimos cambios que habíamos marcado y comprobamos que, de nuevo, no estaban hechos.

Ahora tengo el vestido en casa, pero sinceramente tengo miedo de que todavía no esté bien al 100 %, precisamente porque no me han dejado probármelo para comprobar el resultado final. Después de haber hecho los arreglos deprisa, corriendo y, en algunos casos, de una forma bastante chapucera, me voy con la incertidumbre de no saber si el vestido está realmente como debería estar a pocos días de mi boda.

Estoy muy descontenta, tanto por el dineral que me han cobrado de más respecto al precio que inicialmente me indicaron, como por la pésima organización de las citas. Pero, sobre todo, estoy muy descontenta porque todos los arreglos que he pedido los han hecho con prisas, corriendo y sin el cuidado y la calidad que esperaba. Creo que, después de pagar una cantidad tan elevada por un vestido y sus arreglos, lo mínimo es poder hacer las pruebas necesarias y salir de allí con la tranquilidad de saber que todo está perfecto.

Mi vestido fue genial. Laura la chica que me atendió pilló mi estilo desde el primer momento. Irina, mi modista una artista
Lo único no tienen modista propio y cuando pagas y te llevas el vestido si pasa cualquier cosa ya no hay solución
Los precios geniales y muy buena calidad

El primer día te hacen unas pequeñas preguntas para intentar sacarte los vestidos que más se ajustan a tus gustos. Me quedé con el primero que me sacaron.
¡Perfecto!

Me comentan q la fábrica está en Barcelona y cuando tengo ya el vestido en casa miro la etiqueta y pone Madre in China.
La comercial que nos atendió. El primer sitio que fui a probar vestidos fue aquí y mi intención no era comprarlo ya, sino ver más sitios, para luego decidirme, bueno pues esto a la comercial no la sentó muy bien hasta tuve q decírselo a la cara en uno de los cambios de vestido.
Sólo te hacen dos pruebas a menos de un mes de la boda, en la primera, con mi vestido, me tomaron el bajo y cambios q tenían q hacerle en la zona del pecho, pues en la última prueba no habían hecho nada y allí nos tiramos cm dos horas hasta q dejaron el vestido como yo quería. Ni el bajo lo habían metido. Después de esto ya no tuve más opciones de poder probar el vestido.

Cuando fui a comprar el vestido todo fue maravilloso.
Estaba encantada con mi vestido pero cuando fui al arreglo del vestido ya que no podría tener más que 1 única prueba
Ese mismo día me midieron y vieron que me quedaba grande del pecho por lo que tendrían que meterle.
Ya que como no podría volver ese mismo día me lo arreglarían y me dijeron que en 2h volviera para probármelo ya arreglado por última vez.
Cuando volví a las 2h no me cerraba el vestido no me entraba de espalda.
Según ellas es que el cuerpo a lo largo del día se inflama… me quitaron casi una talla.
Me hicieron pasar muy mala experiencia porque hacían ver que no había sido fallo de la costurera sino que mi cuerpo en dos horas había cambiado una talla y que por eso ahora no me entraba ni me cerraba el vestido.
Por lo que les dije entonces en mi boda que voy a hacer? A medida que pase el día me irá quedado cada vez más pequeño?
Alfinal consiguieron desmontarme la cremallera y volver a rearmarlo para que me entrase.
Si, mi vestido el día de mi boda me valía!
Pero los nervios el estrés que pasé ese día al ver que encima me culpaban a mí no se lo recomiendo a nadie.
El resto soy sincera y mi vestido era justo lo que yo buscaba! Era precioso!
Pero creo que nunca te esperas ese tipo de momentos al probarte por última vez tu vestido de novia.

Muy buen trato, buenos precios, y variedad de vestidos. Además la modista fue muy amable y ajustó el vestido perfecto.

Estamos muy contentos con nuestra experiencia en la tienda y, sobre todo, con el resultado final.
Ninguno de los dos teníamos pensado comprar allí ni el vestido ni el traje, ya que somos de Burgos y al principio simplemente íbamos a echar un vistazo. Sin embargo, supieron encontrar tanto el vestido ideal para mí como el traje perfecto para mi marido, y finalmente los dos salimos de allí con nuestra elección.
Creo que eso dice mucho de cómo supieron entender lo que buscábamos y encontrar para cada uno lo que realmente encajaba con nosotros.

Durante las pruebas, por los propios nervios y dudas que surgen al elegir algo tan importante, llegué a cuestionarme si había tomado la decisión correcta. Además, no todas las personas que me atendieron lo hicieron de la misma manera. Sin embargo, en la última visita me atendió una chica que supo ver perfectamente qué era lo que me preocupaba, escucharme y buscar una solución. Su atención consiguió que volviera a sentirme tranquila y segura con mi elección, y se lo agradezco especialmente.

Al vivir fuera, organizar las visitas para poder ir juntos en algunos momentos nos resultó complicado y nos generó cierta preocupación. A pesar de todo, conseguimos cuadrarlo para disfrutar del proceso en pareja.

El único inconveniente que tuve el día de la boda fue con el cancán con aro. Durante las pruebas en tienda caminé bastante con él y en ningún momento tuve este problema, pero el día de la boda, al comenzar a andar, el aro se deformaba haciendo un “8” y no había manera de conseguir que volviera a quedarse bien colocado. Fue un momento de muchos nervios, y al final, durante el cóctel, tuve que quitármelo porque me resultaba muy incómodo.
Desconozco cuál pudo ser el motivo, ya que durante las pruebas funcionaba perfectamente.
Por lo demás, estamos muy contentos con nuestras elecciones.

Estoy muy contenta de poder llevar un vestido tan precioso en el día de mi boda, muy emocionada desde el primer día que me le probé en atelier. Quería dar las gracias por el trato, por la gran profesionalidad que tienen y sobre todo por ponerlo tan fácil desde el momento primero. Gracias a Sonia mi modista, por los consejos y la paciencia. David y Sonia 5 septiembre 2026

El trato que tuvieron fue muy bueno , desde el primer momento ya sabía cuál era mi trabaje y la verdad que muy bien muchas gracias

La elección del vestido fue muy fácil gracias a las maravillosas profesionales que tienen, no tenía nada pensado y acertaron totalmente.
Había leído alguna reseña negativa con respecto al servicio de modistas y tenía un poco de miedo pero gracias a Sonia que fue quien se encargó de los arreglos y los detalles del vestido quedé encantada, me sentí como una verdadera princesa, el vestido era justo lo que yo quería, sentirme yo! Y fue el mayor acierto de todos. Estoy muy agradecida del trato y de la atención recibida.

La compra del vestido muy bien, quizás presionan un poco y tienes que irte de alli con medio vestido pagado. Cuando tu vestido está en tienda no te avisan, yo tuve que llamar para poder coger la cita de la modista. Y luego los arreglos...parece que les molesta tener que hacer las cosas varias veces. Según ellos todo es "plancha" y no...hay cosas que no son plancha. El dia que te lo llevas te lo enseñan, pero no te lo puedes probar. Por el precio que se paga...deberían ser más cuidadosos en los detalles