Demasiados aspectos negativos para pasarlos por alto
Con GR Eventos contratamos tres servicios para la celebración de nuestra boda: el servicio Dj, las sillas Tiffany blancas y los bajoplatos de ratán. En primer lugar, quisiera destacar que, salvo la primera reunión en la que fuimos a conocer la empresa y en la que nos pareció a priori una muy buena opción y con precios bastante competitivos y razonables, tanto mi ahora marido como yo nos hemos sentidos vapuleados y mal atendidos por parte de los dueños de la empresa. A continuación paso a describir lo ocurrido. En cuanto a la música, en principio contratamos con ellos solo el servicio de Dj a principios de febrero, la boda era a finales de julio. Pasados algunos meses, en mayo, contacto de nuevo para concertar una cita y hablar sobre nuestros gustos, las canciones que queríamos, etc. En numerosas ocasiones me responden que van a mirar la agenda y que ya me avisarían de la cita que tenían disponible, pero nunca nos concretan nada. Incluso llamo en una ocasión y me responden que están con otros clientes, pero jamás me devuelven la llamada. Días después mi marido llama y pide una cita para el miércoles 17 de julio (apenas 10 antes de la boda). Esta reunión se anula el martes 16 porque le dan prioridad a las bodas que celebran ese mismo fin de semana, con lo cual estamos hablando de que a menos de 10 días de nuestro boda aún no habíamos cerrado ningún aspecto relacionado con la música. Finalmente, nos dan cita para el lunes 22, es decir, la misma semana del evento, con los consecuentes nervios que esto nos ha generado tanto a mi pareja como a mí. La justificación por parte de la empresa es que lo nuestro se aclaraba "rápido" y que no era necesaria tanta antelación porque claro, ellos tienen bodas en las que dan un servicio más completo y que como es lógico requieren de más tiempo. Sinceramente, tal excusa nos suena a que somos clientes de segunda o de tercera categoría, pues solo habíamos contratado pequeñas cosas y, claro, centran su atención en bodas en los que prestan muchos más servicios. Sin embargo, en nuestra opinión, grano a grano se construye la montaña y, como es obvio, no recomendaremos ningún servicio que presten dada su poca profesionalidad y su escasa empatía con el cliente. Además, añadir que la publicidad de sus redes sociales es totalmente engañosa ya que venden un servicio de Dj totalmente personalizado y con continuo contacto con el que puedes reunirte las veces necesarias y, como he dicho, solo nos reunimos una única vez a menos de una semana de la boda. Lo único positivo que podemos decir, por sacar algo bueno, fue el chico que finalmente pinchó en nuestra boda (Madhai), ya que después de conocernos en la reunión y facilitarle las canciones, tuvo la iniciativa de hablarnos para concretar todo y asegurarse de hacer su labor bien. Sinceramente, fue el único que transmitió profesionalidad. Las sillas y los bajoplatos, sinceramente, fueron algo que contratamos a última hora porque en un principio la decoración era algo a lo que no le dábamos excesiva importancia. Pues bien, contactamos, nos dan precios, nos dicen que tienen disponibilidad y transferimos una pequeño pago inicial. Pido continuamente una hoja de reserva donde figure que tenemos esas unidades para la boda, hoja que no llega hasta el famoso día de la reunión a pesar de haberla solicitado varias veces. Cuando contratamos ambos productos les pregunto literalmente si el transporte y demás estaba incluido y me dicen que el transporte sí, en ningún momento nos hablan de montaje y tampoco lo hicieron en la reunión. Horas después, uno de ellos me llama y me dice que tenemos que abonarle más dinero para el montaje. A ver, es lógico que si yo contrato material externo al lugar donde celebramos nuestra boda, en este caso el Hotel Sol Costa Atlantis, ellos no se hagan responsables del montaje de algo que no les pertenece, pero en ningún momento la empresa GR Eventos me manifiesta que el montaje debemos abonarlo aparte. En cualquier caso, abonamos el montaje y hablo con la organizadora de la boda del hotel y le doy orden expresa de que su personal no mueva ni una silla ni un bajoplato, puesto que nosotros ya habíamos pagado a GR Eventos por ello. Llega el día de la boda y son los siguientes inconvenientes con los que lidia la persona encargada de organizar la boda: dejan las sillas apiladas, pero no se colocan en sus lugares correspondientes y, por si fuera poco, llegan sin los cojines. A eso hay que sumarle que los bajoplatos llegan literalmente con gusanos, en mal estado y con restos de comida. En fin... De verdad que agradezco mucho al personal del hotel que hablara con ellos y les obligara a reemplazar los bajoplatos y a montar las sillas como era debido, servicio por el que, repito, ya se les había pagado. Gracias a Dios ni yo ni mi marido tuvimos que dirigirnos a ellos ese día porque desconocemos cómo hubiésemos reaccionado, pero, seguramente, como nos caracteriza nuestra educación, nos hubiésemos quedado cortos para lo que realmente se merecían. No dudo de su profesionalidad, pero me han demostrado que se preocupan más por aquellas bodas que les generan más beneficios que por ofrecer el mejor servicio a todos sus clientes, sin importar lo que han contratado. No les deseamos ningún mal, pero es una empresa que no recomendaremos.
Enviado el 17/08/2019
Elige tu vestido
Elige tu traje
