Hispatour

¡Excelente servicio! Queremos agradecer a Sara por la perfecta organización de los autobuses para nuestra boda. Todo estuvo impecablemente coordinado y nuestros invitados quedaron muy satisfechos. Sin duda, recomendamos a Hispatour al 100 %. ¡Muchas gracias por hacer que todo fuera tan fácil y perfecto!

Lo único negativo del día de la boda, se presentaron en una localización errónea, tras haber confirmado por Whatsapp la localización correcta con muchos días de antelación. Llegaron 40 minutos tarde y encima en las llamadas previas nos hablaban con tono chulesco, amenazante y diciéndonos como que nos hacían un favor que ellos se tenían que ir si no estaba la gente en la ubicación, cuando LA CULPA ERA SUYA. Incluso en la luna de miel nos siguieron llamando para saber que motivo, evidentemente no quisimos saber más de ellos.

Lamentable trato al cliente por no saber reconocer un error.

1. Estuvimos semanas intercambiando correos ya que la persona que me asistió en la reserva era incapaz de proponerme una localización para la salida. Le propuse varios sitios y lo consultaba con ella porque quería asegurarme que no fuera a llevar problemas al conductor ni a mis invitados. Tuve que hacer varias llamadas al Ayuntamiento de Barcelona para asegurarme que el último que propuse fuera bien, teniendo en cuenta que se salía des del centro de la ciudad y es una zona complicada.

2. Aún habiendo indicado en varias ocasiones que la recogida era a las 17h para salir a las 17.15h, el bus llegó 40 minutos tarde, dejando 70 invitados en plena Av. Diagonal de Barcelona a media tarde en pleno julio esperando de pie. Había gente mayor que no puede pasar tanto tiempo de pie y menos bajo el sol. Nadie avisó que llegaban tarde.

3. El autobús no se presentó a la recogida. Tuve a mis invitados esperando a las 3.15 de la mañana (hora acordada para la recogida en varios mails, por supuesto), sentados en el jardín, que nos echaban del establecimiento donde habíamos hecho la celebración y no se presentó nadie durante mucho rato. Empezaron a coger taxis porque tenían que llegar a casa y estábamos a las afueras de la ciudad. No me dieron ningún número de contacto y no tenía a quién llamar para saber qué estaba pasando. Finalmente llegó un autobús de repente a las 4.07 de la mañana. Casi 1 hora tarde. La mayoría ya habían cogido taxis y terminaron cogiendo el autobús de vuelta unas 20/30 personas máximo.

4. He intentado llegar a un acuerdo con la compañía para que se me compense el estrés y coste extra del transporte y ha sido imposible. Siguen sin reconocer los errores de gestión y mintiendo respecto a los hechos. Tengo vídeos, fotografías y testimonios de muchos invitados que corroboran lo que pasó y no tengo absolutamente ninguna necesidad (ni ganas) de seguir discutiéndome con este tema, así que he decidido rellenar una hoja de reclamación oficial y poner esta valoración para que, con suerte, no le vuelva a pasar esto a nadie y futuros novios tomen una mejor decisión en reservar una compañía para su transporte de bodas que sepa hacer su trabajo.

Por favor, evita si puedes. Llegaron tarde en ambos sentidos para las recogidas. La mitad de los invitados a la boda casi pierden la ceremonia y, después de la boda, más de la mitad de los pasajeros del autobús tuvieron que tomar taxis porque el autobús llegó con 1 hora y 20 minutos de retraso. Luego no asumieron ninguna responsabilidad y pusieron excusas fácilmente refutables.\n-------------------------------------------------------------------------------------------------\nPlease avoid if you can. They were late for pick ups both directions. Half of the wedding guests nearly missed the ceremony and after the wedding more than half of the bus passengers ended up having to take taxis because the bus was 1h20m late. They then took no responsibility and made up excuses that were easily refutable.\n\nTraducido con OpenAI.

Contacté con ellos a través de la plataforma Bodasnet, me contestaron en apenas dos horas. Les mandé la información de la boda y creo que el mismo día me enviaron el presupuesto. La comunicación fue toda por correo, ágil, fácil y clara. La chica que atiende muy profesional.

Si tenéis que alquilar un autobús, os recomiendo 100% la empresa Hispatour. Contactamos con Sara, quien nos facilitó toda la información y el presupuesto de manera inmediata; su gran profesionalidad hizo que todo el proceso de reserva fuera rápido, sencillo y sin preocupaciones desde el primer momento.
También quiero agradecer de forma especial al conductor, David Pérez, que fue el que nos recogió puntualmente y realizó todos los traslados. Su amabilidad, paciencia y excelente conducción hicieron que el viaje fuera perfecto y muy seguro.
Sin duda, un servicio impecable y una atención al cliente de diez. ¡Totalmente recomendados y volveremos a contar con ellos!

Planificamos el servicio con más de 10 meses de anticipación. Por nuestra parte, la comunicación fue fluida y constante, dejando todo organizado e incluso reconfirmando el servicio de los dos autobuses (con diferentes puntos de salida) semanas y días antes de la boda.

La sorpresa —y la pesadilla de cualquier pareja— llegó mientras nos preparábamos para el enlace: los invitados nos llamaron avisando que el autobús no había llegado. Al llamar a la empresa en mitad de los preparativos, nos dijeron que no tenían solución y que, en lugar de la hora acordada (15:30h), llegarían con suerte a las 17:15h. Casi dos horas tarde.

Muchos invitados tuvieron que buscar coches y taxis a contrarreloj para no perderse la boda. No hay palabras para describir el impacto y el estrés de recibir una llamada así 40 minutos antes de casarte.

Es justo decir que después se mostraron muy arrepentidos, fueron cordiales y nos devolvieron parte del dinero. Agradecemos el gesto, pero el daño ya estaba hecho y el mal rato no se borra. Siempre me gusta apoyar y recomendar a los proveedores, pero lamentablemente en un día tan crucial, esta experiencia fue muy triste y decepcionante. No puedo recomendarlos para eventos de esta magnitud.

Respondieron muy rápido e incluso pude hablar por teléfono con ellos para que me explicaran las opciones que teníamos. Nosotros necesitábamos movilizar a gente desde dos localizaciones diferentes y todo quedó organizado a la perfección y puntual.
No tenemos ninguna queja.

Contratamos el servivio para traslados boda del 16 de mayo 2026. Estamos muy agradecidos porque fue un servicio excepcional, la contratación facilisima, muy buen precio!! Y muy amables, les enviamos por lo menos 10 mails para hacer cambios y nos cambiaron las paradas varias veces, todo facilidades, nos ayudaron en todo y se amoldaron a todo, el servicio perfecto, los conductores muy profesionales y Sara que es la persona que nos atendió en todo momento, un 10!! Muy simpática y todas las gestiones muy rápidas, 100% recomendable, sin duda lo volveriamos a contratar para cualquier evento

Contactamos a varios proveedores para el servicio de autobuses para nuestra boda y Sara fue de los primeros en contestarnos. Nos gustó mucho el trato y la organización del servicio. El día de la recogida de los invitados al aeropuerto de Barcelona, un vuelo tuvo retraso y Fernando, el conductor, ayudó a nuestros amigos a gestionarlo. Fue súper amable y se adaptó al cambio de horario. Un servicio de 10, muy recomendable!

Desde el primer momento Sara, la comercial, nos atendió con máxima profesionalidad y fue flexible y servicial a todo lo que le pedimos. El día de la boda , fueron puntuales , los dos autocares no eran nuevos por matricula , pero estaban especialmente limpios . El conductor Jose Luis , fué especialmente amable y paciente con nuestros invitados . Sin duda lo recomendamos .

No tuvimos ningún problema, atención al cliente y puntualidad en el servicio perfecto

Contraté el servicio de dos autobuses para el 23 de mayo 2025, era viernes y de noche y muchas compañías no ofrecían servicio así que contacté con Hispatour y a pesar de no tener opiniones en su momento, las respuestas con la administración fueron rápidas y claras y nos decidimos. Todavía a día de hoy lo único que recuerdo mal de mi boda fue el servicio de autocar y he sentido mucha frustración porque impactó en el planning. Los dos autobuses que salían de puntos distintos llegaron tarde a su punto de encuentro. Uno más de una hora tarde, con lo que los invitados tuvieron que esperar al autobús en vez de a la novia y por consiguiente, ni el margen que habíamos dado fue suficiente para seguir con los tiempos. Eso hizo que los novios no pudiéramos estar mucho tiempo durante el aperitivo con los invitados. No contentos con eso, el autobús grande también se retrasó más de media hora en la recogida y el que llevaron era tan viejo que los asientos se iban desmontando, por lo que los invitados también se sintieron inseguros. Por no decir que el conductor se equivocó de ruta y tardaron aún más en llegar al punto de vuelta. En fin, un completo desastre que no recomiendo ni a mi peor enemigo.

La comunicación con la empresa fue siempre impoluta y rápida, y se adaptaron a todo lo que necesitamos. El conductor esperó a invitados incluso pasada la hora de salida, lo cual agradecemos muchísimo. Lo único malo es que nos comentaron los invitados que la temperatura del autobús era altísima (parecía que se había quedado el autobús al sol y que no funcionaba el aire acondicionado), lo cual no es ideal para pleno Agosto. De todos modos quedamos bastante contentos con el servicio y lo recomendamos.

El conductor llegó media hora tarde a la recogida de los invitados, tuviendo que preocuparnos a las 23h de la noche de llamar a la empresa para ver si había algun problema. Aun así, pudimos cambiar la ruta facilmente (quisimos salir de fiesta) y nos dejó en la zona de discotecas de Mataró para luego volver a la zona de destino y dejar al resto de invitados en la parada ya acordada.