Flashback Fotomatón

Hola, Almudena,
muchísimas gracias por tu tiempo y tus palabras.
Realmente fue un placer compartir con vosotros ilusión y un día tan especial.
¡Mil gracias!
¡Os deseo toda la felicidad!

Soy la directora de atención al cliente. En este lugar somos reconocidos por nuestra ejemplar experiencia del cliente, razón por la cual todos los comentarios son importantes para nosotros y lamentamos realmente haber tenido una experiencia tan frustrante.
Espero que puedas observar en nuestras otras reseñas, que tu situación es la excepción y no podría estar más alejada de nuestros altos estándares. Esto solamente hace que deseemos esclarecer esta lamentable situación que debió resolverse correctamente y con respeto, en el momento adecuado.
Aclaro lo sucedido desde este lugar.
En primer lugar, nunca, llegamos tarde tal como se menciona en la reseña.
El equipo completo de Flashback se presentó en la finca, a la hora indicada según la ficha que rellenó el cliente personalmente cuando se contrató nuestro servicio.
Quiero aclarar que nuestros clientes, son los novios, no la finca. Por tanto, es el cliente el que tiene que facilitarnos los datos correctos. Horario, dirección etc.
Aun así, y por deferencia a todos los novios, y para quitarles "trabajo" les solicitamos que nos faciliten el contacto, de su wedding planner, el metre de la sala... y así proceder a coordinar, la hora de montaje etc. Solo por cortesía, no es nuestra obligación.
La persona de contacto en esta ocasión, no nos atendió el teléfono. Posteriormente, al querer aclarar lo que ocurrió con el dueño de la finca, nos informó, que durante la semana que llamamos, esta persona en concreto había estado enfermo, y no atendió las llamadas.
De cualquier forma, nosotros, en su momento, insistimos en contactar, y decidimos llamar directamente a la finca.
Finalmente, nos atendieron, y confirmaron la hora de comienzo de la barra libre que nos habían indicado los novios.
"Nuestro error" fue fiarnos, y no preguntar el cargo ni el nombre de esta persona, que luego nadie supo desembrollar quien había sido.
De cualquier forma, todo el equipo de trabajo llegó a la finca, con una hora y media de antelación para montar, respecto a la hora de inicio que nos habían indicado en la ficha. Con tiempo más que suficiente.
Una vez allí, nos recibió con muy malas formas la novia proclamando que llegábamos una hora tarde. Nos dio la espalda, nosotros sin entender nada, y sin permitirnos ninguna aclaración, comenzamos rápido, muy rápido a montar, y en menos de 20 minutos estaba colocado el stand.
Mientras, estaban todos los comensales en otra sala viendo un video. Así que tuvimos que esperar a que terminasen...
Cuando empezamos a hacer las fotos, es cierto, que la primera foto y "con los nervios de la situación" en la fotografía apareció el sello de la boda del día anterior.
No dio tiempo ni a que se pegará en el álbum, porque... Con muy malas formas, la novia volvió a dirigirse a nosotros, la despegamos inmediatamente, corregimos el error y yo me acerqué a ella para disculparme, explicarle lo sucedido y que no habíamos llegado tarde según sus indicaciones. Cuando sin más, me insultó muy, muy gravemente.
No quiero ni reproducir el insulto, porque fue realmente bochornoso. Un insulto tan grave que cualquier otra persona hubiera reaccionado al mismo nivel.
Para terminar con esa vergonzosa situación, di por concluido el servicio. No sin antes, devolverle íntegramente todo el importe, por Bizum al teléfono de su marido. No permitimos que nadie nos insulte.
Tenemos la suerte, de estar avalados por cientos de novias y numerosas fincas, donde habitualmente trabajamos en exclusiva desde hace años.
Somos humanos, y por supuesto podemos equivocarnos, hacemos todo lo necesario y mucho más para que el trabajo, el cliente y la experiencia sea la ideal.
Siempre con respeto.

Buenas tardes, Barbara, muchísimas gracias por tu recomendación. Fue un placer hablar contigo y realizar el servicio en vuestra boda. Tendremos muy en cuenta tu observación. ¡Aprovecho para desearte felices fiestas y un 2022 absolutamente maravilloso!

Mil gracias, Laura. El placer fue nuestro, ¡de verdad! Es un gusto disfrutar con novios como vosotros de nuestro trabajo. ¡Os deseamos la mayor de las felicidades!

Buenos días, Saray. Siento mucho leer esta opinión, ya que ponemos todo el equipo el corazón en nuestro trabajo. Solo quiero que sepas que los invitados veían que estábamos haciendo fotos desde el primer momento. Aun así, os regalamos 30 minutos más, por aquellos que no se dieron cuenta del comienzo del servicio. En cuanto a las copias, el pack que adquiristeis era una oferta del Black Friday que incluía dos copias, una para invitados y otra para el álbum. Aun así, cuando nos pedían más copias, las dimos como un “regalo nuestro”. Si faltan fotos en el álbum es porque los invitados se las llevaban. Un cordial saludo.

Hola, Beatriz y Luis. No sabéis lo que agradecemos estas preciosas palabras.
¡Para todo el equipo, sois lo más importante! Nos involucramos como si fuera nuestra propia boda y que sea un éxito es fundamental. Tenemos la suerte de poder trabajar con una pareja como vosotros, que nos facilita, con vuestra sonrisa, ilusión y educación, este trabajo que hemos elegido. Simplemente fue genial que en un momento tan complicado como el que estamos viviendo, nos lo pusierais tan fácil. ¡Gracias! Ojalá disfrutemos con vosotros las bodas de plata, oro... ¡Os deseamos de corazón lo mejor de lo mejor!

Mil gracias Estefania, tener este trabajo es un lujo cuando nos encontramos con personas como vosotros. Nos transmitís la ilusión y lo hacéis todo muy fácil. Un beso enorme y os deseamos toda la felicidad.

¡Hola Eva, qué palabras tan bonitas! ¡Muchísimas gracias! Lo cierto es que todo el equipo se vuelca en cada evento, pero con clientes como vosotros, es un placer compartirlo. ¡Un abrazo enorme!

Hola Raquel, muchas gracias por tus palabras. Todo el equipo de Flashback, encantado de poder acompañaros en un día tan especial y orgullosos de que confiaseis en nuestros servicios. ¡Un abrazo y muchísima felicidad!

Buenas tardes Jairo, ¡muchísimas gracias por tus palabras! Fue un placer trabajar en vuestra boda. ¡Vosotros y vuestros familiares y amigos fueron encantadores!
¡Os deseamos una vida llena de felicidad!