Opiniones de Sagitur Viajes
Sagitur Viajes
Pinto, MadridOpiniones
Valoración 4.6 de 5
30 opiniones
85%
Las parejas lo recomiendan
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![María]()
María B. Enviado el 20/10/2021Decepción tras decepción
Fuimos a Sagitur recomendados por unos amigos y esperando que nuestra experiencia preparando nuestra luna de miel fuera buena, pero no fue así y queremos dejarlo escrito para que otros novios tengan constancia de ello. Firmamos el primer viaje en diciembre de 2019, con fecha de salida en octubre de 2020. Vino la pandemia y en ningún momento obtuvimos información ni seguimiento de nuestro expediente por parte de Sagitur, sino todo lo contrario, éramos nosotros quienes teníamos que mandar mails y pedir información sobre posibles soluciones en caso de no poder hacer el viaje. Finalmente, tuvimos que aplazar la boda y por tanto, el viaje, y aunque teníamos un seguro contratado, perdimos una buena suma de dinero en gastos de aerolíneas y seguro. En ningún momento tuvimos consejos acerca de qué hacer, puesto que si no hubiéramos cancelado, hubiera sido la propia compañía la que unos meses más tarde nos habría anulado el viaje debido a las restricciones y no habríamos perdido nada de dinero, como nos hemos enterado que otras agencias recomendaron hacer a sus novios. En enero de 2021 y tras insistir a la agencia en reiteradas ocasiones para que nos preparasen el nuevo viaje y poder ahorrar algo de dinero en billetes de avión al sacarlos con algunos meses de margen (tenían nuestro dinero en forma de bono y no se nos podía devolver), nos programan un viaje igual al del año anterior, pero adaptándolo a las nuevas fechas. Volvemos a pagar un seguro (segundo seguro que pagamos, esta vez más caro, con cláusulas Covid para no volver a tener problemas ni tirar más dinero). En este momento volvemos a recobrar la ilusión, a pesar de tener la sensación de estar siempre un poco detrás de ellas, teníamos de nuevo el viaje de nuestros sueños cogido y todo apuntaba bien. Llega abril, mayo, junio… Sin noticias de Sagitur. A Indonesia seguía sin poderse volar y en julio y ante la falta de comunicación por su parte, volvemos a escribir para preguntar qué pasa si no se puede volar a ese destino en octubre, ya que la boda sí o sí se iba a realizar. Nos comentan que queda mucho, que hay que esperar más. Hasta aquí todo entendible, si no fuera porque siempre éramos nosotros los que teníamos que estar preocupados llamando o escribiendo y siempre escuchábamos que tenían muchos clientes y que contestaban y atendían más rápido que ninguna otra agencia. Van pasando los meses, pasa el verano y llega el 31 de agosto, fecha límite para pagar el viaje según contrato (contrato, por cierto, con múltiples cláusulas y condiciones un tanto mal explicadas y confusas, pero bueno). Nos volvemos a poner en contacto con Sagitur, estamos apenas a un mes de la boda y supuesta fecha de salida del viaje y seguimos sin noticias. Nos comentan que efectivamente, aún no se puede viajar a ese destino y que justo nos iban a llamar al día siguiente para que fuéramos a la agencia y organizar un nuevo viaje. Concretamos la cita para ir, vamos y salimos con el acuerdo de que nos buscaban varios hoteles para el nuevo destino elegido y así elegíamos cuál nos gustaba más. Al cabo de unos días, nos mandan el programa con una única opción de hotel con llegada el lunes después de la boda (opción que entendemos que todos los novios queremos o al menos así lo habíamos dicho nosotros en la agencia aquella tarde, pues así aprovechas los días que te dan por casarte), y dos hoteles más con llegada el viernes (casi una semana después de la boda). Enfadados porque sentimos que estamos perdiendo el tiempo y a tres semanas de la boda aún no teníamos viaje contratado, llamamos y cuando alguien consigue cogerme el teléfono, me dicen que vale, que me mandarían más opciones de hoteles con llegada el lunes. Volvemos a esperar más días hasta que esa información nos llega. Nosotros en una única tarde miramos todo y decidimos qué hotel queríamos y así se lo comunicamos a Sagitur. El lunes de la semana siguiente (ya estamos a dos semanas antes de la boda), los dos trabajando, con el estrés de preparativos que se tiene, pruebas, etc., volvemos a llamar pidiendo casi desesperados que por favor nos cierren el viaje de una vez, que queremos pagar y olvidarnos, que nos estaban creando una situación de ansiedad muy fuerte y que nos queríamos olvidar ya del tema agencia. En esa llamada telefónica parece no entenderse nuestro sentimiento como clientes, alegando una vez más que responden muy rápido, que tienen muchos clientes y todos están muy contentos y cosas del estilo, aunque sorprendentemente se nos acaba pidiendo disculpas un par de veces. Al día siguiente nos mandan el nuevo viaje (tercer viaje) y nos dicen que hay que volver a contratar un seguro, pues el de enero era a otro destino y no servía (hecho que no entendíamos, ya que si tú pagas un seguro, estás asegurado en cualquier lugar del mundo, tal y como el propio contrato del seguro especificaba). A pesar de que se lo hicimos llegar, ya no queríamos discutir y estábamos hartos de perder dinero y tiempo, con lo cual, volvimos a contratar un tercer seguro por supuesto, perdiendo el dinero del anterior por segunda vez. Por último, comentar que el paquete que al final tuvimos no incluía ninguna excursión y ya que pedimos que al menos nos metieran una, su consejo fue alquilar un coche y visitar la zona, pues no era peligroso (cierto es que Cancún no es peligroso, pero no tiene sentido ir a ver ruinas mayas y no entender lo que estás viendo si ningún guía te lo explica). Al final, acabamos contratando excursiones con otras empresas por nuestra cuenta y menos mal, porque la excursión que contratamos con Sagitur fue la peor (que casualmente el dueño de la empresa de excursiones era de Pinto, aunque vivía en México, nos escribió días antes del viaje a nuestro móvil personal para que le llevásemos 7 paquetes de chocolate a la taza de Mercadona, puesto que su mujer tenía allí una cafetería. Sí, todo surrealista y mostrando un abuso de confianzas desproporcionado). Esa excursión resultó ser la peor de todas, nos recogieron en el hotel 45 minutos más tarde de lo previsto; en la furgoneta, un grupo de americanos sin mascarilla en ningún momento y nadie les llamó la atención a pesar de ir con ventanas subidas, casi no llegamos a bañarnos al cenote, teniendo solo los últimos 10 minutos de apertura, etc. pero bueno, eso es otro capítulo. En definitiva, lo que se supone que tiene que hacer una agencia de viajes que es, ayudarte en la organización del viaje, atender tus mensajes o llamadas con cierta rapidez y adelantarse a ti cuando llegan fechas límite, facilitarte información, etc., no se dio en nuestro caso. Esperamos que esta información sea de utilidad para otras parejas, aunque hubiéramos preferido no tener que darla. -
![Mónica]()
Mónica Enviado el 19/10/2021Costa Rica de ensueño
Nos organizaron un superviaje por Costa Rica que no pudo ser más perfecto.
Mimaron cada detalle y siempre estuvieron pendientes de que todo saliese bien.
Nos han ayudado con todo, siempre han estado disponibles y han resuelto todos los problemas que se han presentado, ya que tuvimos que cambiar la fecha del viaje tres veces por el Covid. Las elegiría una y mil veces. -
![Davinia]()
Davinia Enviado el 26/08/2021Buena atención
Buena atención e interés. Ahora con el tema del Covid y las restricciones, te informan bien de todos los destinos y sus restricciones y requisitos. Te plantean varias opciones de viajes si no tienes ninguna idea. -
![Sandra]()
Sandra Enviado el 08/09/2021Recomendado
Las chicas son muy majas y te ayudan con tu viaje como si fuera el suyo propio. -
![Miriam]()
Miriam Enviado el 20/10/2020Buena agencia de viajes
Programan y planifican tu viaje a medida según las preferencias y presupuesto de cada uno. Son muy profesionales, atentas y accesibles. -
![Lorienn]()
Lorienn N. Enviado el 24/01/2020Luna de miel mágica
Nos prepararon una luna de miel a la que no le faltaba detalle, nos completaron nuestra idea inicial llegando a hacerla inolvidable.Respuesta de Sagitur Viajes:
¡Gracias Lorien! Desde el primer momento fue un placer asesoraros, y confeccionar vuestro viaje. ¡Clientes como vosotras hace que nuestro trabajo merezca la pena! -
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![Alicia]()
Alicia B. Enviado el 04/11/2019100% recomendable
Viaje de novios perfecto, sin ningún problema. Todo muy bien planificado y con recomendaciones de donde ir, comer... ¡Todas las dudas que me dieron surgiendo, me las aclaraban con rapidez!
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