Natalia P.
· Se casa el 31/08/2021
Respuesta de Azahar Novias:
Por desgracia, Natalia, el 90% de las bodas han sido aplazadas, cada pareja tiene sus propios motivos para tomar su decisión. Nosotros apoyamos tanto a las novias que deciden seguir adelante con su boda, prestando nuestros servicios, en ocasiones hasta en tiempo récord, por las circunstancias de cada una, y a las novias que deciden aplazarlo, sin ningún inconveniente, ni coste adicional, les vamos a prestar nuestros servicios cuando lo deseen, sin ninguna distinción y por igual a todas nuestras novias, madrinas o invitadas.
Nosotras no ponemos ningún impedimento para que nos cambiéis la fecha de entrega de vuestro vestido, entendemos perfectamente la situación excepcional que vivimos, y por ello, a pesar de haber pactado una fecha de entrega inicial, os la modificamos sin inconveniente alguno, posponiendo también nuestro trabajo para la fecha deseada por vosotras.
Para que cualquier persona que lea esto pueda valorar por sí misma, debe de conocer la situación real, que todo viene motivado porque, tras varias visitas a nuestra tienda, de manera libre, decidiste encargar un vestido de novia confeccionado expresamente para ti, ya que se encargó con tus medidas personales, e incluiste variaciones respecto al modelo original, acordamos una fecha de entrega: 30/08/2020. En el mes de abril te pones en contacto con nosotras, después de haber pasado varios meses desde el encargo del vestido, y nos comunicas que habéis decidido aplazar vuestro enlace, te informamos, como al resto de nuestras clientas, que no hay problemas, y que organizaremos las pruebas en relación con la nueva fecha de boda, y modificamos la fecha de entrega sin problema. Al cabo de unos días, te vuelves a poner en contacto con nosotras y nos pides que anulemos tu vestido, a pesar de que continuas con tu boda, aunque con una nueva fecha, porque quieres un modelo nuevo, te explicamos que no es posible, debido a que una vez que se realiza un encargo, y más en este caso personalizado, los diseñadores nos dan un plazo de 5 días para modificar o anular el mismo, una vez pasado ese tiempo, no hay opción de cambio ni anulación posible. Después de esto, te hemos atendido varias veces por teléfono y personalmente en la tienda, en ningún momento nos hemos negado a hacerlo, ni tampoco lo hemos hecho con malas formas, exigiste hablar con el superior de la tienda, también se puso en contacto contigo, de manera correcta te volvió a explicar en qué situación estaba tu vestido y por qué no podía anularse. En esa misma conversación nos pediste que hiciésemos una excepción contigo porque nos interesaba, ya que, si no, ibas a empezar a hablar mal de Azahar Novias, y es algo que no vamos a tolerar, por respeto al resto de nuestras clientas, porque para nosotras todas sois igual de importantes, y para todas el protocolo es el mismo. Es muy fácil, rápido y gratuito escribir cualquier comentario en redes sociales, todos podemos hacerlo, pero contando la verdad es la manera de hacerlo lícito.
En cualquier caso, seguimos estando disponibles en la tienda en horario habitual, nuestro compromiso con todas nuestras clientas sigue siendo el mismo, adaptarnos a sus nuevas circunstancias.
Un saludo,
Equipo Azahar Novias.
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