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Calidad del servicio
Valoración 1 de 5
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Tiempo de respuesta
Valoración 1 de 5
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Profesionalidad
Valoración 1 de 5
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Relación calidad/precio
Valoración 1 de 5
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Flexibilidad
Valoración 1 de 5
Mala experiencia, nada recomendable
(Traducida por Google)
No lo recomendamos.
Llevando unos diez años viviendo en Asturias, decidimos organizar nuestra boda en nuestra región adoptiva.
Inicialmente, buscamos en la página web de Reserva de Los Campos. Nos encantó, pero luego nos explicaron que teníamos que organizar la boda con Astur Eventos.
Nos conocimos por primera vez y les explicamos que nuestra boda se organizaría en tres días, para poder acomodar a los amigos y familiares que se desplazaban.
En esta reunión, explicamos que queríamos encargarnos de las comidas del día de la boda, así como de todas las bebidas durante esos tres días.
Esto se debía a tres simples razones: garantizar la calidad (no tener productos de supermercado), el placer de ser anfitriones y el precio.
Durante esta conversación, explicaron que esto no era muy común... ???? Para el día de la boda, queríamos contratar un servicio de catering para el cóctel y la cena, pero no queríamos incluir varios paquetes opcionales, que no nos parecían convenientes (barra de dulces, arreglos de mesas, decoración, pulseras fluorescentes, etc.).
Entonces, muy pronto, surgieron las primeras complicaciones, con pretextos bastante engañosos: riesgo de intoxicación con los preparativos..., riesgo de disturbios el día anterior y el posterior a la boda; la verdadera razón estaba en otra parte (márgenes reducidos)...
Recibimos una cordial invitación para organizar la boda en otro lugar y la amenaza de cancelación, a pesar de que llevábamos varias semanas o meses en negociaciones.
Insistimos, porque la fecha ya se había comunicado a nuestros invitados...
Cedimos un poco y aceptamos incluir un servicio de catering parcial para las tres comidas de la boda. La comunicación es escasa y entendemos que no somos un perfil de cliente interesante para Astur Evento...
Ninguno de nuestros mensajes recibe respuesta durante varias semanas, y recibimos el presupuesto final 3 días antes de la boda... Lo cual puede parecer sorprendente para una empresa que organiza eventos...
Nos desconectamos y nos decimos que haremos las cosas lo mejor posible. Llega el fin de semana de la boda, nuestros invitados ya están sentados (buen servicio del personal del lugar), pasa el tiempo y llega la hora de la primera comida. Enseguida nos damos cuenta de que el servicio de catering es una estafa, de muy mala calidad y con cantidades muy pequeñas. Esto nos molesta (falta de transparencia a pesar de haber solicitado esta información repetidamente). No importa, ya habíamos planeado nuestras comidas...
Obviamente, nos critican por empezar la(s) comida(s) tarde (esto será una constante durante todo el fin de semana), como si durante un fin de semana como el de nuestra boda, tanto nosotros como nuestros invitados tuviéramos que mirar constantemente el reloj para cumplir con un horario al minuto...
Nos dicen que el personal fue subcontratado por un tiempo específico, lo cual es comprensible, pero nunca se discutió durante las conversaciones sobre la preparación, solo el día de la boda, una vez que nos presentaron un hecho consumado...
Obviamente, todo esto es culpa nuestra (después de todo, somos los clientes...).
El resto del fin de semana será unánime, con el plato fuerte: el servicio de champán planeado para el postre, con el queso...
aunque Astur Evento afirma haber hecho un esfuerzo enorme, y os dejamos que lo juzguéis vosotros:
Preparar una mesa y cuatro sillas para celebrar la ceremonia civil en el salón de recepción del lugar que habíamos pagado/privado para estos tres días —algo que no estaba planeado, sino que se vio obligado por el tiempo— y ofrecernos cubitos de hielo para la noche. Bebidas...
En resumen, evita este lugar si quieres personalizar tu boda, aunque sea un poco, y no tener una boda llave en mano.
Puntos positivos:
La calidad de las instalaciones, el nivel de servicio de las casas y el espacio Reserva de Los Campos es muy alto.
La calidad de los productos servidos para el aperitivo y la comida (ciertamente, no es el mismo catering que para las demás comidas).
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Non recommandé.
Expatriés depuis une dizaine d'années dans les Asturies, nous avons décidé d'organiser notre mariage dans notre région d'adoption.
Au départ, recherche du site de la Reserva de Los campos, on est sous le charme du site, mais on nous explique alors qu'il faut organiser le mariage avec Astur Eventos.
Un premier contact, durant lequel on explique l'organisation de notre mariage, sur une durée de 3 jours, afin de pouvoir recevoir les amis, et famille faisant l'effort du voyage.
On explique dès ce rendez vous, que nous voulons nous occuper des repas périphériques au jour du mariage, ainsi que de toutes les boissons pendant ces 3 jours
Ce pour trois motifs simples, s'assurer de la qualité (ne pas avoir des produits de supermarché), le plaisir de recevoir, et les couts.
Lors de cette discussion, on nous explique que que ça n'est pas vraiment commun... ????
Pour le jour du repas, nous souhaitions avoir l'apéritif, et le diner organisés avec un traiteur, mais ne souhaitions pas inclure divers packages optionnels, dont nous ne voyons pas l'utilité (Bar a Bonbons; plans de table, décoration, bracelets phosphorescents, etc...)
Puis, très vite les premières complications arrivent, sous des prétextes relativement fallacieux : Risques d'intoxications avec nos préparations..., Risques de nuisances la veille, et le lendemain du mariage, la vraie raison est ailleurs (réduction des marges)...
On reçoit une cordiale invitation à organiser le mariage ailleurs, et une menace d’annulation, alors que les discussions ont débutées depuis plusieurs semaines / Mois.
On insiste, car la date est déjà communiquée à nos invités...
Nous lâchons un peu de lest, et acceptons d'inclure un service partiel de traiteur, pour les trois repas périphériques au mariage.
Les échanges se font rares, on comprend que nous ne sommes pas un profil de client intéressant pour Astur Evento...
Chacun de nos messages reste sans réponse, pendant plusieurs semaines, on reçoit le devis définitif 3 jours avant le mariage... Ce qui peut paraitre surprenant pour une entreprise organisant des événements...
On se détache, et on se dit que nous ferons les choses du mieux que nous pourrons.
Le weekend du mariage arrive, nos invités sont installés (bonne prestation du personnel du site), le temps passe, et l'heure du premier repas arrive, on se rend très vite compte que le service de traiteur est une escroquerie, qualité très basse, et quantités très faibles, ça nous agace (manque de transparence alors que nous avions demandé à plusieurs reprises ces informations), c'est pas grave on avait prévu nos plats...
Évidemment, on nous reproche de démarrer le/les repas tardivement (ça sera une constante tout le weekend), comme si lors d'un week-end tel que notre mariage, nous et nos invités devions constamment vérifier notre montre pour respecter un planning à la minute...
On nous prétexte que le personnel a été sous traité pour une durée donnée, ce que l'on peut comprendre, mais qui n'a jamais commenté lors des discussions de préparation, juste le jour J, une fois mis devant le fait accompli...
Evidemment tout cela est de notre faute (nous sommes tout de même les clients...)
Le reste du weekend sera à l'unisson, avec en point d’orgue le service du champagne prévu pour le dessert, avec le fromage...
même si Astur Evento prétend avoir fait d'énormes efforts dont nous vous laissons juge :
Préparer une table, et 4 chaises pour pouvoir faire la cérémonie civile dans le salon de réception du site que nous avions payé / privatisé pour ces 3 jours, choses non prévue, mais forcée par le climat, et nous avoir offert des glaçons pour les boissons de la soirée ...
En Bref, à fuir si vous souhaitez un tant soit peu personnaliser votre mariage, et ne pas avoir un mariage clé en main.
Points positifs :
Qualité des installations, le niveau de prestation des maisons et du site de la Reserva de Los campos est très qualitatif
Qualité des produits servis à l'apéritif, et pour le repas (certainement pas le même traiteur que pour les autres repas)
