Muy mala experiencia
Contraté los servicios de esta empresa para mi boda y no resultó como esperaba. Cuando volvimos del viaje de novios, fuimos a la oficina a recoger y pagar las fotos y vídeos contratados, pero ¿cuál fue nuestra sorpresa? Que al llegar a casa, no teníamos el vídeo de nuestro baile ni tampoco se hicieron algunas fotos. Me puse en contacto con ellos puesto que me habían cobrado todo el servicio íntegro, y en la oficina no fueron capaces de decirnos nada.
Nos pusimos en contacto con ellos telefónicamente para buscar una solución (imposible de rescatar el vídeo de nuestro baile). Tengo que decir que me dijeron que me darían todas las "cosas" que pidiese (incluir más fotos en el álbum, elección de un álbum más caro, etc.), pero nada de lo que pidiese iba a compensar el clip de la cámara que grababa. A todo esto, decir que el trámite fue todo telefónico, habiendo dejadez por parte de la empresa, pues siempre era yo la que tenía que estar pidiendo las cosas y reclamándoselo. Esto es un breve resumen de mi experiencia, y es por ello que no recomiendo para nada esta empresa.
Enviado el 04/04/2020
Respuesta de El Tercer Día:
Hola, Elena. Tal y como te comentamos cuando evaluamos con vosotros este asunto, el vídeo de vuestro baile se corrompió en la tarjeta por un error tecnológico. Por desgracia, nosotros no podemos anteponernos a este tipo de errores, ya que le pueden pasar, le pasan y le seguirán pasando a cualquier fotógrafo y videógrafo, no solo a nuestra empresa, dado que son problemas tecnológicos que no se pueden predecir. Antes de cada boda nos encargamos de revisar y poner a punto todo nuestro equipo técnico, tarjetas, cámara, etc. Además, siempre llevamos varios recambios de tarjetas, baterías, cámaras, grabación en doble ranura, etc. para minimizar los riesgos, pero hay problemas tecnológicos que suceden y son imposibles de adivinar. Desde que nos enteramos del problema, intentamos recuperar el clip mandándolo a empresas especializadas en recuperar datos digitales, pero no hubo manera. Cuando tratamos el tema con vosotros, os pedimos mil y una disculpas e hicimos todo lo que estuvo en nuestra mano. Os regalamos extras, álbumes, etc. y os editamos material del baile que habían grabado vuestros invitados, el cual os gustó mucho y quedasteis contentos. No entendemos que te quejes de que el trámite fue telefónico, dado que así lo quisisteis vosotros. Nuestra oficina está abierta para todos nuestros clientes y nosotros encantados de poder atenderles a cualquier hora, incluidos sábados y festivos si nos lo solicitáis. Sentimos no compartir que comentes que hubo dejadez por nuestra parte, dado que tanto para realizar la edición del clip de vídeo como para la maquetación y entrega del álbum siempre os dimos prioridad. Pero lo que no está en nuestra mano es imprimir el álbum en menos tiempo del que conlleva, dado que el laboratorio tiene unos tiempos y ahí, por mucho que queráis que llegue antes el álbum, es imposible que podamos hacer nada, tal y como ya os explicamos. Las fotos que faltan son porque no las indicasteis en el listado que siempre pedimos a los novios para las fotos de grupo. Si no nos decís que queréis determinada foto con un grupo en cuestión, nosotros no podemos saberlo. Por eso, siempre os decimos que nos paséis un listado de fotos de grupo para evitar que os quedéis sin todas las fotos que queréis. Respecto al reportaje general, quedasteis contentos con el resto de las fotos y el vídeo y, la verdad, es una pena que por un error tecnológico imposible de predecir no hayáis podido quedar plenamente satisfechos. En el último contacto que mantuvimos con vosotros, nos mandasteis un email donde nos agradecisteis el esfuerzo por haber intentado solucionar este contratiempo, nos disteis las gracias y quedasteis contentos con el vídeo del baile que editamos. Este último contacto fue positivo y creímos que, de alguna manera, podíais haber entendido que no pudimos hacer nada más, dado que fue un error tecnológico que es imposible de detectar por cualquier profesional. Estamos a vuestra disposición para lo que necesitéis. Un saludo.
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