Cuando buscábamos autobus para nuestra boda y encontramos a Autocars Aler, no estábamos muy convencidos. Ya que la empresa no contaba con las mejores opiniones.

Pero tenemos que decir que, en nuestra boda, han sido fantásticos. Un trato excelente, contestan muy rápido, autobuses nuevos y limpios, y precio muy competitivo. Nuestros invitados quedaron muy contentos con el servicio. Los volveríamos a escoger! Muchas gracias por todo!

Los contratamos con bastante antelación y el tiempo de respuesta para contestar los correos fue muy rápido. La comunicación es muy ágil. Sin embargo, los días previos nos debían comunicar el contacto del conductor y no lo recibimos.
El día del servicio, el autobús llegó más tarde de lo previsto en la ida y para la vuelta no hubo ningún tipo de problema.\n-------------------------------------------------------------------------------------------------\nEls vam contractar amb bastant de temps i el temps de resposta a contestar els correus va ser molt ràpid. La comunicació és molt àgil. Tanmateix, el dies previs ens havien de comunicar el contacte del conductor i no el vam rebre.
El dia del servei, l'autocar va arribar més tard del previst a l'anada i per la tornada no va haver cap tipus de problema.\n\nTraducido con OpenAI.

Todo fue bien, sin embargo, nos hubiera gustado tener el numero de telefono del chofer ya que la boda fue mas rapida de lo que pensabamos y empezamos la fiesta antes, con lo que valoramos avisar para q vinieran un poco antes, pero no pudimos contactar. Finalmente no hizo falta

Servicio eficiente y Excelente, rápido de contratar y ponernos de acuerdo. Los invitados quisieron avanzar la hora de vuelta porque estaban cansados, y el conductor no puso ningún inconveniente.
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Servei eficient i Excel•lent, ràpid de contractar i posar-nos d’acord. Els convidats van voler avançar l’hora de tornada perquè estaven cansats, i el conductor no va posar cap inconvenient.

Muy rapidos en contestar y atentos con los invitados. Muy facil y comodo.Muy recomendable!

Llegaron tarde. Nosotros nos casamos el dia 21/09/2024.
la ceremonia era a las 18h. y Habiamos quedado a las 17h con el autocar para que diera tiempo a subir a los invitados para cumplir el timing.
no llego hasta las 17:30 al punto de quedada, por tanto llegaron sobre las 17:55 a la ceremonia. entre ellos mis hermanos con los cuales no tuve tiempo a hacerme las fotos antes de la ceremonia. La vuelta fue correcto a la hora y conductor amable,.. pero el echo de llegar tarde nos creo bastante mal estar.

Contratamos los autobuses para nuestro evento y no podríamos estar más satisfechos. Fueron puntuales, los vehículos estaban en perfecto estado y el trato de los conductores fue excelente. Todo el transporte se desarrolló sin problemas y los invitados estuvieron encantados. Sin duda, repetiríamos con ellos sin pensarlo. ¡Totalmente recomendados!

No fue nuestra primera opción pero por las fechas no habían más empresas disponibles.
El trato al principio fue correcto, estipulamos las bases de la prestación del servicio y el precio, sin embargo, no se cumplieron en su totalidad.
En nuestro caso, contábamos con dos horas de traslado de vuelta y acordamos que en caso de no necesitar el servicio de uno de los autobuses teníamos que llamar con 1h de antelación.
Llamamos como acordamos para cancelar uno de los autobuses con antelación suficiente, tuvimos que insistir durante más de 20min porque no nos cogían el teléfono, enviamos WhatsApp’s y tampoco contestaban hasta que finalmente nos cogieron el teléfono.
Y a todo lo anterior, nos cobraron el servicio no prestado y no hay manera de que nos devuelvan el dinero.

Reservamos el bus de ida y vuelta de la boda y genial! Flexibles con el número de paradas a la vuelta si los avisas con tiempo. Puntualisimos y todo fue genial. Repetiriamos 100%.

Los autobuses eran una parte esencial para que la boda saliera bien y estamos muy contentos con el servicio recibido. El trato en todo momento fue excelente por teléfono por parte de Sheila, mostrando flexibilidad y confianza en todo momento. Y el día de la boda los autobuses fueron puntuales, profesionales y amables con los invitados. Muchas gracias por todo!

Trato con el cliente excelente. Se han adaptado a nuestras necesidades hasta el último momento. Un servicio de 10, todos los invitados estuvieron muy contentos con el autobús. Una empresa familiar de toda la vida que no decepciona.

Todo perfecto, buena organización y puntualidad. Siempre pendientes de todo. Lo recomiendo!

Quedamos muy contentos con el servicio, fueron muy atentos y amables desde el primer día hasta el último, volveríamos a contratar sin dudarlo, se adaptaron a todo lo que necesitábamos sin poner ningún problema!

Buenas tardes,

Escribo este correo para poner en vuestro conocimiento los problemas que surgieron durante el servicio contratado para el día 01/07/2023, según lo acordado en esta cadena de correos.

Según lo indicado en correos anteriores, acordamos las siguientes rutas:

Sortides:

Autocar 1 sortida a les 17:00 h desde Massalcoreig (plaça nova) amb parada al Jardiland (Lleida).
Autocar 2 i 3 sortida a les 17:00 h desde Mequinenza (plaça ajuntament) amb parades a Torrente de Cinca (plaça ajuntament) i Fraga (Ficus&Persica).

Tornades:

Autocar 1 tornada a les 2:00 h amb la següent ruta Jardiland - Massalcoreig - Fraga - Torrente de Cinca - Mequinenza.
Autocar 2 tornada a les 5:00 h a Mequinensa
Autocar 3 tornada a les 5:00 h amb la següent ruta Jardiland - Massalcoreig - Fraga - Torrente de Cinca - Mequinenza.

Sin embargo, el día del servicio se presentaron los 3 autobuses a las 17:00 en Mequinenza. Uno de ellos salió hacia Torrente a hacer la recogida, el otro hacia Fraga y el otro hacia Lleida, sin pasar por Massalcoreig.

A las 17:35, uno de los invitados que estaban en Massalcoreig me llama diciéndome que el autobús todavía no ha pasado por Massalcoreig. Me pongo en contacto con el teléfono que me facilitasteis para pedir explicaciones, y me dice que ese autobús está ya camino de Lleida, pero que da la vuelta para ir a pasar por Massalcoreig y recoger a los invitados.

Ese mismo autobús pasa a recoger a los invitados por Lleida, pero al haber pasado por Mequinenza y haber subido gente allí, resulta que no caben todos los invitados de Lleida, quedándose varios sin subir al autobús. Nuevamente me llaman para decirme que no caben todos en el autobús, por lo que vuelvo a llamar al teléfono de contacto y me dice que uno de los otros autobuses que estaba camino de Monzón dará la vuelta para ir a buscar a los invitados restantes. Todo esto ya pasadas las 18:15h, hora en la que estaba previsto que los invitados empezaran a llegar a la finca para la boda.

Finalmente, todos los invitados llegan sobre las 19:00h, retrasándonos la ceremonia.

En cuanto a los viajes de vuelta, el de las 2:00h se lleva a cabo sin ninguna incidencia, pero el conductor me indica que vendrá un autobús a las 4:30h y otro a las 5:30h, cuando teníamos previsto que los dos restantes fueran a las 5:30h, diciéndome él que no es lo que tiene entendido.

De los otros dos autobuses de vuelta, estaba previsto que uno fuera directamente a Mequinenza y que el otro hiciera la ruta completa para dejar a los invitados restantes. Uno de los dos autobuses sale antes de las 5:30 con solo 6 personas en el interior, de manera que al ir a subir los invitados restantes al otro autobús no caben, por lo que vuelven a quedarse cerca de 20 personas. Nuevamente intento hablar con el teléfono de contacto repetidamente, sin éxito, hasta que finalmente desisto y llamo a uno de los invitados que marcharon con el segundo autobús para que me ponga en contacto con el conductor para que vuelva a recoger al resto de invitados dando la vuelta a mitad de camino para volver a recoger a la gente que debería haber esperado antes de salir.

Estamos muy insatisfechos con el servicio recibido, ya que vemos que no ha habido comunicación eficaz entre la empresa y los conductores, repercutiendo en un mal servicio y en numerosas molestias a nuestros invitados, cuando por nuestra parte hemos comunicado de la manera más clara posible y siempre por escrito nuestras necesidades y las rutas a realizar, que no se han respetado y que nos ha obligado a estar colgados del teléfono para solucionar problemas el día de nuestra boda, lo que en nuestra opinión no es para nada profesional.

Puesto que ya pagamos por adelantado, este correo no nos sirve de nada más que de un desahogo y para poner de manifiesto nuestra insatisfacción.

Un saludo,

Buena respuesta, buena atención y buen servicio. Los volveríamos a contratar otra vez!