Mercedes C.
· Se casó el 26/06/2021
El servicio pésimo
No nos informaron de que teníamos que preparar una mesa, y las fotos, aunque digan que son ilimitadas, es mentira, limitan a 8 fotos por teléfono. Cuando nos quejamos sobre ello, cambiaron a ilimitadas, pero no llegó a 20 minutos. A media cena se fueron, según ellos, a cenar, pero no dejaron ningún teléfono por si había alguna incidencia, y, efectivamente, la hubo. Las fotos salían en blanco. En fin, que no quedamos muy contentos. De 4 horas que teníamos contratadas, casi 1 se perdió entre montar mesa, la limitación de fotos y la falta de tinta.
Enviado el 28/06/2021
Respuesta de Mr. Fotomatón:
Buenos días, Mercedes. Lamentamos que os hayáis llevado esa sensación nuestra un día tan importante como el de vuestra boda. Nos consta que todos los invitados quedaron especialmente contentos con nuestro servicio y con la atención y trato de nuestros técnicos. Tras más de 6 años trabajando en el sector, es la primera vez que nos ponen una mala opinión; nuestro compromiso con nuestros clientes es total, nuestros técnicos los elegimos con mucho cuidado para que presten una atención y servicio con la máxima amabilidad, educación y simpatía posible y no nos cabe duda de que así fue. Tras su opinión nos hemos reunido con ellos y así nos lo confirman, pese a no haber recibido el mismo trato en sentido contrario. La limitación en las copias por usuario no se corresponde con una limitación en el servicio; al contrario, se hace para que un único usuario no bloquee el servicio enviando muchas fotos personales y colapsándolo la impresora, perjudicando así al resto de usuarios que sí que hacen un uso correcto, utilizándolo para las fotos hechas en la boda. No obstante, al no ser de vuestro agrado esta protección, los técnicos lo desactivaron y pudisteis hacer uso totalmente libre. En nuestro servidor hemos comprobado que dicha limitación temporal no llegó a afectar a ningún usuario en ese momento, por lo que no ha habido ninguna merma en el servicio. Señalar también que al igual que nuestros técnicos ante cualquier situación mantienen la educación y el respeto, nos gusta que nuestros clientes tengan el mismo trato hacia ellos, y parece ser que en esta ocasión no ha sido así. Nos gustaría destacar que muchas cosas que indicas en tu comentario se alejan muchísimo de la realidad. La limitación temporal no afectó a ningún usuario. La impresora no tiene tinta, es un consumible de 700 copias ininterrumpidas y no hizo falta sustituirlo, por lo que en ningún momento se interrumpió el servicio. El montaje de la mesa se realiza antes del horario contratado y fuera del horario de servicio; de hecho, el servicio activo contratado tiene una duración de 4 horas y por nuestros registros nos consta que el servicio activo fue de 4 horas y 34 minutos, por lo que disfrutasteis de 34 minutos extra. En nuestro registro sí que hemos comprobado un pequeño fallo que afectó a 6 fotografías, con una duración de 4 minutos, pero teniendo en cuenta el tiempo extra ofrecido, creemos que no es para nada reseñable. Las copias son ilimitadas, pero protegemos a nuestros clientes de un mal uso por parte de un solo individuo, para que esas dos mil copias no sean impresas por una única persona, de ahí la limitación por teléfono, pero que como os indico, no llegó a afectar a nadie. Saludos.
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