Opiniones de VIATUM
Opiniones
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Premios
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![JAVIER]()
Javier Enviado el 19/12/2025La luna de miel soñada
Conocimos a esta agencia en la feria boda eventos y no pudimos hacer mejor elección. Desde de el principio Rocio ha sido la mejor agente con nosotros siendo la primera que salíamos de España y que montábamos en avión. Ha sido muy paciente con nosotros y nos ha ayudado en todo momento. A partir de ahora cada vez que viajemos ya sabemos a dónde tenemos que acudir y vamos a recomendarles a todo el mundo que contacten con ellos porque se todos los que habíamos visto ninguna podía ser mejor. -
![Elena]()
Elena Enviado el 15/12/2025El viaje más especial
Conocimos a Viatum en la feria de bodas de IFEMA (ya que fuimos porque no sabíamos ni por donde empezar a buscar), lo que nos sorprendió es ver que eran de nuestra localidad (Guadalajara), cosa que nos alegró bastante porque eso podía hacer que las reuniones o citas no fueran solo en online o teniendo que desplazarnos.
Ellos hicieron que concretáramos también el tipo de viaje que queríamos porque no sabíamos donde ir. Sabíamos que queríamos algo de visita y cultura pero tambien tener la parte de relax y paraíso. Ellos nos dieron varias opciones de tipo de viaje tras hablar con ellos de preferencias o zonas y finalmente decidimos hacer el viaje de Sri Lanka y Maldivas.
Dentro de cada viaje nos ofrecieron varios tipos de hoteles o precios, para poder ajustar presupuesto, lo cual se agradece porque la luna de miel suele ser uno de los gastos gordos de un presupuesto de boda, pero creo que es dinero muy bien invertido.
En nuestro caso, no pudimos elegir mejor opción. Estamos muy contentos con el viaje, con todas las experiencias que vivimos y creo que este viaje fue la mejor combinación de conocer otras culturas y lugares, con alojamientos también de ensueño y tiempo de descanso, que también es muy importante, para después acabar el viaje viviendo literalmente en el paraíso.
Hicimos 8 noches Sri Lanka y 5 Maldivas.
Es probable que si vas en julio como nosotros, en Maldivas te llueva, pero bueno nosotros lo disfrutamos igual. En Sri Lanka nos hizo un tiempo estupendo.
Tuvimos algún problemilla con la aerolínea de Maldivas y nuestras maletas y después un problema familiar mientras estábamos en Maldivas, y la respuesta al comunicarnos con ellos fue inmediata.
La verdad es que fue un sueño de viaje y esperamos en unos años poder volver a Sri Lanka con nuestra familia y rememorar un lugar tan especial. -
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![Carla]()
Carla Enviado el 27/11/2025La mejor luna de miel
Lo primero, queremos agradecer a Pedro por su sinceridad y cercanía desde el primer momento. Cuando propusimos algún que otro trayecto, supo orientarnos y dirigirnos hacia la opción más segura y que mejor encajaba con nuestras expectativas. Nos explicaron que trabajaban de una forma diferente, con viaje y guía privado, y no pudieron tener más razón.
Viajamos a Vietnam y ha sido la luna de miel que siempre soñamos. Siempre me dio miedo viajar, pero con ellos la experiencia fue increíble. Todo estuvo personalizado, con guías locales que hicieron el viaje único y nos ahorraron muchísimo tiempo. Aprendimos un montón y, además, solucionaron todos los imprevistos, incluso ajustando el itinerario allí mismo debido a un temporal.
Hemos conocido a personas maravillosas y vivido momentos inolvidables.
Gracias, mil gracias, por darnos la luna de miel perfecta. -
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![Cristina]()
Cristina Enviado el 16/11/2025Volveríamos a elegirlos sin duda.
Les conocimos en la Feria de Bodas de Madrid y, aunque no teníamos nada claro dónde ir, nos ayudaron un montón. Al final, decidimos ir a Japón y Pedro, que organizó todo, nos explicó todo tan bien, tan claro y nos lo puso tan fácil que quedamos encantados. Fue un viaje increíble y cualquier duda que tuvimos, Pedro nos respondía en cuanto podía así que nos sentimos muy arropados. De 10. -
![Andrea]()
Andrea Enviado el 15/11/2025Buena agencia, pero es imprescindible dejar TODO por escrito.
Recomendamos Viatum como agencia de viajes, pero con una advertencia importante: dejen absolutamente todo por escrito, pregunten cada detalle y asegúrense de tener claridad total antes de viajar. En nuestro caso, hubo varios malentendidos que resultaron muy decepcionantes, especialmente por la forma en que fueron gestionados. Creemos que, si se comunican estos puntos, otras parejas podrán evitar experiencias similares.
Lo positivo es que desde el primer contacto la comunicación fue rápida, cercana y flexible. La organización previa fue personalizada, con muy buena disposición por parte del equipo, especialmente Marta. También queremos destacar algo que realmente marcó la diferencia frente a otras agencias: la tecnología que usan. El diseño de la propuesta, la plataforma web y la app donde se gestiona todo el viaje son excelentes, intuitivas y visualmente muy cuidadas. Todo esto hizo que la fase de planificación fuera cómoda y muy profesional.
El problema surgió al llegar a nuestro primer destino, Sri Lanka. Viatum nos había confirmado que tendríamos dos personas a nuestro servicio en todo momento: un conductor y un guía. Sin embargo, esto solo aplica a parejas que requieren guía en español. Como nosotros hablamos inglés, nuestro conductor también cumplía la función de guía, algo que jamás se nos explicó. Además, habíamos preguntado explícitamente por el tipo de coche que tendríamos y nos aseguraron que sería uno de los coches grandes que aparecen en sus fotos promocionales. Al llegar, el vehículo era completamente distinto. Cuando pedimos el cambio, la agencia local nos dijo que solo podían proporcionarlo si pagábamos un suplemento de 800 €, algo totalmente inesperado y contrario a lo que Viatum nos había prometido.
Lo más decepcionante de este incidente no fue solo el malentendido, sino la forma en que se gestionó: Viatum no reconoció su error ni mostró intención de compensarlo, lo que nos hizo sentir poco valorados como clientes.
Algo similar ocurrió con el tour en tren. Viatum nos había asegurado —incluso por escrito— que un guía viajaría con nosotros en el tren mientras el conductor llevaba nuestras maletas al siguiente destino. Finalmente, fuimos solos. No fue un problema ir solos; el problema fue recibir información incorrecta y, nuevamente, que no se asumiera responsabilidad cuando lo mencionamos.
En general, tuvimos una buena luna de miel, pero estos malentendidos nos generaron momentos innecesarios de estrés y decepción. Creemos que Viatum tiene un buen servicio base y un enfoque cercano, pero necesitan mejorar en profesionalidad, precisión en la información y atención al cliente, especialmente cuando surgen inconvenientes.
Hubiera sido importante recibir una llamada o un gesto para saber cómo estábamos, si necesitábamos algo o simplemente para demostrarnos aprecio después de los incidentes. Eso faltó.
Esperamos que esto sirva para que mejoren el servicio al cliente ya que son una agencia con mucho potencial. -
![Patricia]()
Patricia Enviado el 13/06/2025Luna de miel Mauricio
Tras la recomendación de varias personas, acudimos a viatum para organizar nuestra luna de miel. Nos atendió Marta. Desde el primer momento la comunicación , profesionalidad y sobre todo atención centrada en nosotros fue genial. Le dijimos lo que nos gustaba hacer y nos organizó una luna de miel tal y como habíamos pensado. No nos hemos tenido que preocupar por absolutamente nada, confiamos en ellos al 100% y fue un acierto. Muchas gracias -
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![LUCIA]()
Lucia Enviado el 07/11/2024Viaje inolvidable
Quiero agradecer a Viatum por la organización impecable de mi reciente viaje. Desde el momento en que contacté con ellos, Marta G. fue muy amable y profesional, ayudándonos a seleccionar el mejor itinerario según nuestras preferencias.
Los hoteles recomendados fueron de primera clase, con excelentes servicios y ubicaciones perfectas. Los traslados estuvieron siempre a tiempo y los guías locales fueron increíbles.
Además, la atención de Marta durante todo el viaje fue excepcional. En todo momento pendiente de que todo fuera en orden.
¡Recomiendo Viatum a cualquiera que busque un viaje perfecto! ¡Gracias Marta por hacer de nuestra luna de miel un verdadero sueño hecho realidad! -
Carlos Enviado el 29/10/2024
Profesionalidad: muy recomendable
Gracias a ellos pudimos disfrutar de una experiencia genial y que nunca olvidaremos. Su asistencia en tiempo real es increíble, nos sentimos arropados y resolvieron todas nuestras dudas y dándonos alternativas a nuestras posibles visitas.
Una planificación muy muy muy detallada y aprovechando muy bien los tiempos.
Gracias -
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Naomi Enviado el 07/10/2024
Un viaje inolvidable
La experiencia ha sido increíble. Mención especial a Marta por organizar nuestro viaje a Sri Lanka y a Sisin, nuestro guía. Ambos se adaptaron a lo que nosotros queríamos, superando nuestras expectativas. Recomendable 100%. -
¿Te han convencido las opiniones?
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