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¿Cómo hacer la anulación de un cargo?

El día 11 de octubre fue a INNOVIAS calle Ferrocarril, y como no estaba segura del vestido me incluyeron una clausula por la tenía 7 días para que me devolvieran el importe. Esa misma tarde 11 de octubre fui a la tienda y anulé dicha reserva, por lo cual deberían haberme hecho una anulación de cargo.

A día de hoy día 20 de noviembre no me lo han devuelto, evidentemente siempre mando mails y no contestan a excepción de dos por los que indican:

1. que el día 19 tendría los 450 € en mi cuenta (anulación del cargo)

2. que se trata de un contrato mercantil que la ley les ampara ante una presunta denuncia falta y que ellos pueden acreditar que han llevado a cabo todo el trámite.

y yo me pregunto denuncia falsa de qué??? la ley les ampara ante un supuesto fraude hasta día de hoy????

Pues bien, señores de INNOVIAS, dejemos que lo decida un tercero, para ver qué opina.

Hoy día 20 he ido a mi banco y no solo no lo han ordenado si no que han hecho nada!!!!!!

¿Cómo son tan profesionales y ser capaz de firmar documentos? llamar en dos ocasiones

1. que estaba hecho y que iba para adelante

2. Que si lo había recibido.

Chicas, por favor, si tenéis que comprar un vestido no acudáis a INNOVIAS, revisad todo lo que pone sobre ellos en internet.

Evidentemente tomaré todas las medidas legales que estén en mis manos, pero no pienso parar hasta recuperar mi importe. Cuesta mucho ganarlo.

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Hola Beatriz!!

Pues presenté la hoja de reclamaciones en la tienda y esta semana mandaré la documentación a la OMIC, después de esto ya podría denunciar por la Policía.

A mi tampoco me han devuelto nada todavía. La fecha limite después de los 30 días era el 24/09/19 y hasta el día de hoy solo he recibido largas. No son nada profesionales!!

A ver si tenemos suerte y nos devuelven nuestro dinero!!

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Hola Sara.

¿Al final la tienda te lo devolvió o finamente tuviste que presentar la denuncia? Porque estoy en ese punto en el que he recibido el mail y supuestamente hoy me devolverían el importe.. (hasta este momento no me han devuelto nada).

Gracias!

Beatriz

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Hola Susana!! Tienes toda la razón, aparecen 2 nombres de empresa. Yo en la hoja puse Gochoqui Internacional S.L con CIF: B****, y con ese nombre y CIF me pusieron el sello, asique parece que es esa. Espero que te sirva. A mi tardaron 5 min en ponerme los sellos y hasta luego! Y encima luego me escriben por mail indicando de nuevo que me iban a devolver el dinero pero que tenia que esperar ?¿?¿?¿?¿ un sin sentido... me cuentas con lo que sea! un saludo.

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Hola Sara, yo aún no he podido llevarlo, tengo varias reclamaciones preparadas, y digo varias, porque me he dado cuenta que aparecen dos empresas totalmente distintas en las hojas que me entregaron según iba desarrollándose el proceso, al inicio, en reserva y en el primer pago, aparece una empresa llamada Gochoqui Internacional S.L con CIF: B**** y en el segundo pago, y la fianza a nombre de la empresa E-Vagaris S.L con CIF: B****.

Presentaré la documentación en cuanto pueda pasarme por allí, y luego a consumo. No se si la denuncia en la policía es necesaria. Lo que ya no puedo hacer es devolver a traves del banco el pago porque pasaron el cargo y se abono.

A ver si tenemos suerte y nos devuelven nuestro dinero

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Hola! Bueno Beatriz me dejas alucinada, es que eso de quedarse con el dinero y con el vestido es un engaño, pero qué necesidad tendrán de meterse en esos fregados porque tienen vestidos bonitos y baratos, no entiendo esa ansia de engañar a la gente.

Me alegro mucho de no haberlo comprado allí y eso que el vestido me enamoró!! Pero cuando fui a buscar opiniones en bodas.net, vi que no estaban y me pareció extraño, los busqué en Google y apareció todo esto...

Lo mío era compra y arreglo pero vamos, que si actúan así con las fianzas o con las devoluciones, no implica que en una compra normal no actúen de manera fraudulenta.

Espero que podáis recuperar vuestro dinero!!

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Si estás a tiempo no lo hagas!!! sigo a la espera de la devolución.. palabras textuales tu caso no es como el de las de alquiler en ocasiones devuelven el vestido en malas condiciones y están cabreadas... lo tuyo es compra es contractual ya para para adelante y no te preocupes que vamos a pagar...

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Muchas gracias Sara.

Asi lo haré. En mi caso es Bankia pero actuaré de la misma manera.. no son nada profesionales el tal P. me tiene frita.. cómo puede ser una persona con esa tranquilidad de mentirte en la cara... esta misma tarde vuelvo a la tienda a por las hojas de reclamaciones y mañana voy a la oficina del consumidor.. si se creen que se me va a olvidar van listos... es que no pienso parar.. jugaran con el miedo o que la gente al final se canse pero no es mi caso...

Gracias por todo!

Jo, siento mucho todas las malas experiencias que contáis...

Yo fui a probarme vestidos y la mujer me pareció muy amable, pero ahora que os leo me alegro mucho de no habérmelo comprado ahí.

Hola Beatriz! Te comento por si te puede ayudar. Ayer en ING me dijeron que con una reclamación o denuncia tienes hasta 60 días para solicitar la anulación del cargo de la tarjeta y ellos lo tramitan. Tu que estas a tiempo de tramitarlo por otras vías, te recomiendo que lo hagas. Porque es mucho dinero.

Los pasos son: 1º ir a la tienda a poner la hoja de reclamaciones 2º enviar la reclamación + documentación a la Oficina del Consumidor y 3º denunciar a la Policía.

Efectivamente como tu dices, tenemos que poner opiniones y experiencias en todas las redes sociales para que la gente no caiga en el mismo error.

Espero que te sirva. Un saludo

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Hola Susana!! El pasado viernes 8/11/19, fui a entregar a la tienda, los escritos que yo prepare como hojas de reclamaciones con las 3 copias para que las sellaran. Debe ser que están muy acostumbrados ya que sabían perfectamente el procedimiento. Mi sorpresa fue cuando ese mismo día me escriben un email indicando que van a proceder con la devolución, pidiendo mil disculpas, echando culpas al banco, a las vacaciones, que no me pueden hacer la transferencia tampoco... Otra vez la misma historia, les digo que me devuelvan mi dinero o sino los denuncio. Esta semana enviaré la reclamación y la documentación a la Oficina del Consumidor, para no seguir perdiendo el tiempo y poder realizar la denuncia en la Policía. Ojala que nos devuelvan nuestro dinero.

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Ni tampoco a comprar. Con una clausula especifica que indicaba que tenía 7 días para decidirme y si no lo tenía claro me devolvería en dinero. Ese mismo día por la tarde voy y firmo... a partir de ahí llamadas, esperas, excusas....

Día 11 de octubre 2019 me
dirijo a la tienda para ver y probar vestidos, elijo uno que en principio no
estoy segura, pero me indican que no me preocupe que incluyen una clausula en
la que indican que tengo 7 días para decidirme y si no, que no me preocupe que
me devuelven el dinero 450 € (cargo que se hace en el momento). Esa misma
tarde, 11 de octubre de 2019 me dirijo a la tienda de calle Ferrocarril 8 y
anulo el pedido (me dicen que su TPV) no puede devolver el importe. Hoy día 12
de noviembre sigo a la espera de que me devuelvan el dinero. Todo son, lo he
pasado a Dirección, ya hemos solicitado una anulación de cargo, en cuanto me
manden el justificante del banco te lo envío para que veas que ya está hecho, ya
te tiene que llegar... y nada aquí no llega nada.... CONCLUSIÓN: tras numerosos
mails, llamadas e incluso acercarnos a la tienda todo sigue igual...no
contestan a los mails, solo a las llamadas y en la tienda más de lo mismo, no
os preocupes que ya está en camino.... a día de hoy sigue sin llegar nada...
por favor, no os fiéis de nada, son numerosos comentarios los que he visto a
través de de las redes sobre estos temas... el mío al ser contractual no
alquiler pensé que no sería lo mismo y por lo visto si.. Señores de Innovias,
hasta que no vea reflejado el importe en mi cuenta no pararé, es injusto que se
crean que pueden hacer lo que quieran con el dinero de la gente. Tengo mucha
paciencia, pero se me ha terminado, seguiré acercándome a la tienda cada día,
incluso le indicaré a las futuras novias lo que me sucedido,

Muy bonitos los vestidos y todo perfecto hasta el momento del pago. Os cuento lo que me ha sucedido: día 11 de octubre 2019 me dirijo a la tienda para ver y probar vestidos, elijo uno que en principio no estoy segura, pero me indican que no me preocupe que incluyen una clausula en la que indican que tengo 7 días para decidirme y si no, que no me preocupe que me devuelven el dinero 450 € (cargo que se hace en el momento). Esa misma tarde, 11 de octubre de 2019 me dirijo a la tienda de calle Ferrocarril 8 y anulo el pedido (me dicen que su TPV) no puede devolver el importe. Hoy día 12 de noviembre sigo a la espera de que me devuelvan el dinero. Todo son, lo he pasado a Dirección, ya hemos solicitado una anulación de cargo, en cuanto me manden el justificante del banco te lo envío para que veas que ya está hecho, ya te tiene que llegar... y nada aquí no llega nada.... CONCLUSIÓN: tras numerosos mails, llamadas e incluso acercarnos a la tienda todo sigue igual...no contestan a los mails, solo a las llamadas y en la tienda más de lo mismo, no os preocupes que ya está en camino.... a día de hoy sigue sin llegar nada..lo último fue ayer día 11 de noviembre, cuando nos acercamos a la tienda y P. nos dijo todo va para adelante en cuanto me manden el justificante os lo envío, me lo tiene que enviar dirección... pero vamos que es lo mismo. Desde el viernes 8 de noviembre que ya me indicaron que se iba a proceder, creo que es tiempo más que suficiente no solo para que me envíen el justificante, si no para que hubiera llegado el importe a mi banco. Por favor, no os fiéis de nada, son numerosos comentarios los que he visto a través de de las redes sobre este tema a excepción de que el mío era compra y los comentarios que he visto han sido de alquiler por lo que en eso no puedo opinar.... Señores de Innovias, hasta que no vea reflejado el importe en mi cuenta no pararé, es injusto que se crean que pueden hacer lo que quieran con el dinero de la gente. Tengo mucha paciencia, pero se me ha terminado, seguiré llamando, seguiré escribiendo, seguiré acercándome a la tienda cada día e incluso antes de que entren informaré a cada una de las novias de lo que me ha sucedido, para que tengan cuidado...

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Hola Susana, pues iré a presentarlo el próximo sábado por la mañana porque es mi única opción de poder acudir a la tienda. Si, el alquiler lo hice y la verdad que después de todo, tengo muy pocas ganas de ir a verles.

Yo por mi parte, he llamado como mil veces después de los 30 días hábiles, es mas, el día 8 de este mes, me llamaron para confirmar que ya habían tramitado la devolución y sigo a la espera.

En cuanto vaya te voy informando. Muchas gracias por la información.

SOLO ESPERO QUE NADIE ACUDA A ALQUILAR NADA EN ESA TIENDA.

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Hola Sara, pues en Legalitas me aconsejaron lo mismo que comentas, presentar en la tienda una documento en el que se requiera la devolución del importe de la fianza, dando datos de recogida y entrega del vestido, que firmen tal documento como recibido y con ese documento presentarlo en consumo, si no quisieran firmarlo, se pide una hoja de reclamaciones, que están obligados a dar, si no te la dieran, llamar a la policía.

De momento yo no he podido presentar nada, porque estaban acogidos a los 30 días hábiles que refleja el contrato, este termino el día 24 de octubre, desde este día les he llamado dos veces más, siendo su respuesta que esta todo preparado para el pago, pero son largas para no hacer la devolución. En esta semana me acercaré a presentar el documento que me ha preparado Legalitas.

Tu ya has pasado por la tienda? compraste en el de la calle Ferrocarril, en Madrid?

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Hola Susana, jolín menos mal que me he metido a ver opiniones, me case el 3/8/19 y a día de hoy no me han devuelto la fianza. Hoy mismo estoy poniendo la queja en consumo y a continuación les denunciaré a través de la Policía. Hemos llamado mil veces y no hacen mas que darme largas. Por favor me podrías decir que te indican en Legalitas. Ayer en la Policía me dijeron que 1º habría que poner una hoja reclamaciones en la tienda que están obligados a dártelas, 2º consumo y luego denuncia a través de la Policía. Eso es lo que me han informado. Que triste y que impotencia. Si lo sé me quedo el vestido, que lamentable.

Hola, yo soy otra que fue a INNOVIAS a elegir su vestido de novia, y todo fue fenomenal hasta la hora de la devolución de la fianza. Efectivamente te dan largas y largas, llevo más de un mes llamando por teléfono a la tienda que tienen en Madrid, en la calle ferrocarril. Por lo que leo en todos los comentarios el modus operando de esta gente, es que se quedan con las fianzas de todos los vestidos, aún no he visto un comentario de alguien a quien se lo hayan devuelto
He hablado con legalistas para asesorarme de cómo denunciar este caso a consumo.

Pues mi experiencia está siendo bastante mala. Me caso en dos días y después de cambiarme las fecha y horas de probarlo varias veces retrasandolo, a dos días de mi boda mi vestido no está ajustado y aún sigue sin montar. Mañana me toca volver pero voy temblando porque leyendo todo esto... La verdad es que si volviera atrás no lo cogería allí. Además la mujer que atiende no tiene empatía que ni se acuerda de las cosas que has encargado (ni se las debe apuntar). Un sitio cutre y con mala atención. Lo único que se salva es que los vestidos son bonitos y baratos y las modistas son amables, pero no merece la pena el mal rato. Espero tenerlo todo bien para mi boda pero tengo muchas dudas,lo que no ayuda nada en estos momentos. Si llego a leer todo esto antes hubiera elegido otro sitio. Ojalá haya suerte y salga todo bien.

Me casé el 19 de julio del 2019.

Compré mi vestido en Innovias Madrid de la C/ Ferrocarril. y estoy encantada además de super barato.

Muchas gracias a todo el personal de la tienda.

Hola!!

Parece que vengo a poner el punto positivo jeje

Yo he comprado mi vestido en INNOVIAS y no puedo estar más contenta!

El primer día elegí el modelo que me gustaba y sobre el que quería hacer bastantes cambios.

La semana pasada tuve la primera prueba. En esta prueba estaba la modista que me probó el vestido y me fue cogiendo todo lo que veía que no me quedaba 100% perfecto.

Aun les quedaba una pequeña cosilla por hacer pero la verdad es que me encantó y puedo decir que estoy 100% enamorada de mi vestido.

Siento que hayáis tenido tantos problemas! Yo de momento todo genial! espero que siga así hasta la última prueba!

Hola chicas. Me he quedado frita con vuestras opiniones...soy de Galicia y el fin de pasado me bajé a Madrid a ver a una amiga y de paso echar un ojo a los outlets...y me había decidido a comprar el de Innovias...la verdad que no sé qué hacer. ..alucino con esa falta de seriedad y en un evento tan importante. No se si comprarlo y arreglarlo yo o pasar de todo. Conmigo fueron muy amables y me dieron la opción de cambiar algún detalle del vestido...pero vamos...que me lo estoy planteando. ..

Buenos días,

Mi intención era poner mi opinión en la ficha de Innovias de la calle Ferrocaril de Madrid, para que todas las personas que buscaran información pudieran leerlas y no lo he encontrado, así que dejo aquí mi comentario.

La verdad, estoy bastante arrepentida de haberme comprado mi vestido allí. Al final lo barato sale caro...

Me casé este año en Julio. Me compré el vestido en septiembre y te dicen que tienes unas pruebas para ir ajustando el vestido.

Tuve un problema, ya que en una de la pruebas se transparentaba mucho el corsé que me habían puesto y se veía una marca muy fea en la parte de la cintura. En su momento no me gustó pero viendo las fotos de la prueba que me había sacado mi acompañante, me dí cuenta que se notaba bastante mas de lo que pensaba. Llamé para decirlo y me cogió el teléfono un hombre muy maleducado que me dijo que me aguantara que el vestido era así y si no me gustaba que no podían hacer nada. En ese momento estaba a 1 mes de la boda. Opté por escribir un email con la reclamación y parece que funcionó, ya que en la siguiente prueba me habían puesto un forro y no se notaba tanto. Lo que demuestra esto que son del mínino esfuerzo.

Al margen de esto, cada vez que iba, como estaba a régimen, iba adelgazando, me tenían que ajustar el vestido. El vestido en todas la pruebas te lo enseñan a medio hacer, es decir, hilvanado y cosido por encima. Cosa que entiendo ya que es normal que te ajusten el vestido hasta el último momento. Lo que no es normal, es que solo veas tu vestido terminado el día que lo recoges, a unas horas de la boda, lo que supone que no hay margen para solucionar nada si algo no está bien, como fue mi caso.

El problema fue que en cada prueba yo iba avisando que veía bolsas a los lados, en la cintura y en todo momento me decían que no me preocupara que el vestido no estaba terminado y que pondrían un corchete para que se ajustara.

Me citaron un día antes de la boda por la tarde para ir a recogerlo. Cuando fui a por él, el vestido me hacía las mismas bolsas en la cintura que yo veía desde el principio. Me habían puesto el corchete para que se ajustara pero si me lo abrochaba me hacía unas arrugas feísimas en la parte de la espalda y si no me lo abrochaba me quedaba suelto por el pecho y por la cintura. Tenia que decidir si el vestido me quedaría bien por delante o por detrás.

Me intentaron hacer un arreglo pero ya no había solución, estaba a una horas de la boda y no daba tiempo a hacerme algún arreglo porque según me dijeron tenían mas citas ese día.

Cuando dije no me gustaba como me quedaba , la persona que vendió el vestido (Olga) me trató bastante mal diciendo que ya me lo había arreglado un montón de veces, echándome en cara que había adelgazado y ya no podían hacer nada más. La modista es un encanto pero el resto de personal no me gustó.

Conclusión, si tuviera que decidir, no me lo volvería a comprar el vestido allí. Puede que sea más económico que en otras tiendas pero en mi caso lo vi bastante chapuza todo y del mínimo esfuerzo.

Para las que lo habéis encargado ya y no os devuelven el dinero, os aconsejo para que no os pase como a mi, que si os casáis el sábado, no vayáis el viernes por la tarde, yo iría miércoles o jueves para que podáis arreglarlo si os lo hacen mal.

Espero que mi comentario os ayude.

Un saludo a todas y animo!

Ver mensaje citado Yo me casé en 2015 y no me la han devuelto, ni me la van a devolver

Ver mensaje citado Siento de verdad desanimaros y si ya estais metidas pues asumir esa perdida o meteroa en denuncias o en consumo tienen mil denuncias, solo pocas lo han conseguido recuperar, yo empece a leer mensaje de estos 10 dias antes de la boda y estaba cagada...y rezando para que a mi no me pasara pero nada....

Ver mensaje citado ES UNA ENGAÑO!!!! No devuelven la fianza!!! Me case en septiembre de 2017 y aun sin ella. Lo denuncie pero como su sede esta en pozuelo tengo que denunciarlo de nuevo porque lo presente donde no era.
Va todo genial en general hasta que devuelves el vestido y te empiezan a decir para tal dia te lo ingresamos, que si probemas con el banco, que si espera al lunes, horrible!!!

Hola yo estuve ayer mirando uno que me a gustado mucho... Pero ahora leyendo esto y las reseñas de gogle que muchas además parecen falsas me echo un poco para atrás... Las que estabais a medias como vais?? Todo correcto o mas problemas?

Ver mensaje citado

Todavía estas a tiempo. No te devolverán la fianza. Actúan siempre así. Pregunta en las oficinas de consumo en Madrid. Los conocen perfectamente.

Buenos días.

Yo tuve la mala suerte de contratar mi vestido de novia con esta empresa. Yo no tuve problemas con el vestido, pero a día de hoy, dos años después, siguen sin devolverme la fianza pagada por el mismo.

No contrates con ellos. No son formales, o no entregan los vestidos o no devuelven las fianzas.

En mi caso, me lo compre en abril de 2018 en la tienda de barcelona. A 2 meses de mi boda les llame ya que quería probarme el vestido con cancan y me indicaron que habían cerrado la rienda de barcelona que ya tenian todas las medidas (Nadie me tomo medidas en ningun momento) y que me lo enviarian a casa, quitando me la posibilidad que probarme cancanes (como se e dijo en un principio que podría). El vastido llego manachado de algo amarillento que estaba por todas partes y con la espalda mal echa. Tras reclamar no conseguí que me entregaran otro o me devolviesen el dinero. Me tube que comprar otro vestido en otra tienda. En este momento estan denunciados y a la espera de la resolución.

No compreis vuestro vestido ahí!

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Eva a mi me paso exactamente igual. Incluso yo soy de Barcelona y para no perder mi vestido, me tuve que presentar en Madrid. Al llegar aquí no habían hecho ni un simple arreglo y tuve que ir a otra modista la cual me salvo la vida.

Yo fui hacerme mi primera prueba hoy y me caso el 1 de junio y TODO PERFECTO! Son unos profesionales! Yo pedi que me lo hizieran en octubre! Asique tranquila que te avisaran y da tiempo de sobra veras!

Ver mensaje citado Buenos días,me casé el 23 de marzo, haciendo un breve resumen,el 20 me lleve mi vestido ( pliegues desiguales, costuras torcidas) y otras modistas tuvieron que hacerme desde cero la falda.
Jamás reconocieron sus múltiples errores durante el proceso.
Además se paga el vestido íntegramente desde el principio, a mi además me pidieron un plus por arreglar algo cuyo origen era que el vestido estaba mal cortado.

Una experiencia para olvidar