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Ana Belen
Novia Principiante Abril 2021 Málaga

Derecho de desistimiento / Pronovias nefasto

Ana Belen, el 19 de Febrero de 2020 a las 22:11 Publicado en el Grupo Moda Nupcial 2 78
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Buenas tardes chicas ,


Os pido ayuda por si alguna se ha visto en mi lugar.
Reserve en PRONOVIAS un vestido un sábado a las 9:00h de la noche . No siendo para nada el estilo que yo quería para el día mas importante de mi vida ! Pero la presión de la comercial y el chantaje de un descuento y tanto champam , me hicieron dar la reserva del vestido.
El lunes a las 10 de la mañana llamamos para cancelar el encargo. Me dijeron que no había problema para cambiarlo, que tranquila .
Fui a una segunda cita y la empleada sus primeras palabras fueron: por mi no estarías aquí porque ya tienes tu vestido y te fastidias. Empezando con ese pie el final de cita fue ( después de una hora y media ) no me gusto nada , tengo otra clienta abajo tienes que irte .
Fue totalmente absurdo que una firma como Pronovias me tratara así !
Al final encontré un vestido maravilloso en otra tienda, donde el trato fue genial , me probaron de todo, me dieron opciones de modificar todo lo que quisiera y encontré mi vestido ideal !
Ahora viene la cuestión, en la hoja de encargo viene que piden un vestido talla 38 estándar, es decir que no se hacen los vestidos a medida si no que luego los adaptan a ti ! Por tanto el vestido no esta encargado , no esta hecho, y lo único que pedimos es poder gastar el dinero entregado en la tienda en la propia tienda , ya sea un velo, unos zapatos .... un vestido de fiesta para mi madre ...!
Su respuesta es que tengo cita el dia X de Marzo para la primera prueba del vestido , o que firme un documento de cancelacion negándome y privándome de la libertad de poder ejercer ninguna reclamación ni mis derechos , a la tienda por los importes abonados.
Entiendo que debe existir el derecho de desistimiento, y en este caso se ejerció al día siguiente del encargo . Me parece una vergüenza .
Alguna habéis pasado por algo similar ? Que habéis echo ? ,
Un saludo , Mil gracias !

78 Respuestas

Última actividad por Ilusionada, el 2 de Marzo de 2020 a las 14:05
  • Ilusionada
    Novia Novata Julio 2020 Madrid
    Ilusionada ·
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    Pronovias funciona de diferente manera en sus tiendas. Primera vez que llamé me dijeron que si no lo encargaba ese día no me daban cita, puse reclamación, me dijeron que me llamarían y aún estoy esperando.


    Segunda cita fui a otra tienda y un trato genial, las chicas super agradables me hicieron sentir genial, por cierto es la tienda de Toledo, la recomiendo.
    Como tenía dudas de lo que me había probado, fui a la calle Velázquez, la mujer que me atendió parecía no saber ni los vestidos que tenían. Aquí toda modificación que quisieras hacer se incrementaba un 15%, modificar escote un 15, alargar mangas otro 15... Y así sucesivamente. En Toledo no, porque al ser franquicia piden tela y te lo hace la modista, sube el precio pero algo lógico.
    Conozco una chica que por ser alta tuvo que pagar un 30% más del precio del vestido.
    Finalmente el vestido que me gustaba de Pronovias me salía más caro que uno hecho en un atelier a medida. Por lo que creo que si supera de una cierta cantidad no compensa ir a Pronovias o rosa Clará.
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  • Amalia
    Novia Adicta Abril 2022 Valencia
    Amalia ·
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    Hola,

    Pues yo en tu lugar, pondría una reclamación y no realizaría el pago. Más que nada, porque el trato que has recibido me parece nefasto, y aunque creo que una vez reservado el vestido no puedes echarte atrás (pero opino como los demás que deberían dejar al menos un margen de 24h para decir que no), en este caso, solo por el trato recibido y habiendo dicho con una antelación bastante buena que no lo querías, reclamación y no pagar.

    Yo por suerte, encontré mi vestido a la primera y el trato que recibí en Chantú, inmejorable Smiley heart

    Un saludo ^^

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  • Marta
    Súper Novia Julio 2020 Pontevedra
    Marta ·
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    Supongo que dependerá de la comercial que hayan contratado en cada tienda. Yo fui a pronovias mi segundo día de búsqueda y a los 10 minutos nos fuimos.

    Unas dependientas tan tan tan desagradables que aunque hubiera algún vestido que me gustase (que no era el caso) no lo compraría por no tener que volver a verlas...

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  • Cristina
    Novia Habitual Marzo 2021 Valladolid
    Cristina ·
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    He ido hoy a por mí vestido y he de decir q me lo he comprado en Pronovias de Valladolid, el trato inmejorable.
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  • Lorena
    Novia Adicta Abril 2020 Madrid
    Lorena ·
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    Quédate con eso, lo mejor es que a lo otro ya no le des más vueltas. Espero que salga genial la boda!
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  • Ana Belen
    Novia Principiante Abril 2021 Málaga
    Ana Belen ·
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    Pues si ... porque es un poco injusto ! Y creo que muchas veces tomamos la decision por impulso y cuando lo meditamos sabes q no ! Deberian contemplar dichos casos ! Pero su politica es muy estricta ! Me parece un engaño que se queden con la entrega... entenderia q me cobraran las dos veces que fui a la tienda .. pero quedarse con los 800€, por nada ... pufff que mal ! Pero bueno lo importante es que ya tengo mi vestido ! Y me caso el 29 Mayo !!!! 😁😁😁😁

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  • Lorena
    Novia Adicta Abril 2020 Madrid
    Lorena ·
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    Lo siento mucho, la verdad yo creo que aunque sean compras presenciales debería haber mínimo un derecho de desistimiento de 24 horas por lo menos.

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  • Ana Belen
    Novia Principiante Abril 2021 Málaga
    Ana Belen ·
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    Hola Lorena , pues no nada de nada ! La unica solucion es firmar el contrato de cancelacion y perder el dinero ! O ponerles una demanda pero me tiene tan aburrida el tema que prefiero dejarlo.... 😅
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  • Lorena
    Novia Adicta Abril 2020 Madrid
    Lorena ·
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    Hola! Al final en qué ha quedado la cosa? Has podido arreglar algo?

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  • Apgarcia
    Novia Curiosa Febrero 2020 Cantabria
    Apgarcia ·
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    Perderá los 30€ del burofax. No Le queda otra que apechugar
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  • Apgarcia
    Novia Curiosa Febrero 2020 Cantabria
    Apgarcia ·
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    Sólo hay obligacion de desistimiento en compras por catalogo u online.
    Al haber hecho la compra presencial es de mutuo acuerdo entre la empresa y tú. Si no quieren no hay devolución de nada a no ser que así se especifique en el ticket.

    Viene en la ley especificado.
    Sea como fuere se están portando bastante mal. No sé cómo consentís ese trato y esas contestaciones de las empleadas. Ni dudes en poner una reclamación
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  • Virginia
    Novia Adicta Abril 2021 Huelva
    Virginia ·
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    Me sorprende lo que contáis. Yo he comprado mi traje en pronovias Huelva, he ido varias veces porque quería probar otros vestidos y en ningun momento me han obligado a comprar nada ni me he sentido presionada por las dependientas.
    Han sido muy amables y simpáticas conmigo, me han ayudado a la elección y han puesto todo de su parte para tener todos los vestidos que me gustaban en mi talla para que me los viera, he ido unos cuatra veces en un mes y siempre me han atendido con una sonrisa.
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  • Nazareth
    Súper Novia Agosto 2020 Málaga
    Nazareth ·
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    A mi me ha pasado algo parecido pero con los complementos🤦🏼‍♀️. El día que me compré el vestido me metieron el cancán y el velo en el presupuesto y con la emoción del momento no miré ni el precio. Unos días después saqué el contrato para verlo y cuando vi los precios me iba a echar a llorar y llamé para decir que no los quería y me han dicho que me los tengo que llevar si o si porque ya están pedidos.....pensaba que al ser tallas y modelos estándar no pasaría nada, pero me hacen quedármelos
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  • Irene
    Novia Adicta Septiembre 2021 Sevilla
    Irene ·
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    Seguro que existen unos días.... De hecho yo encargue ayer mi vestido en aire Barcelona y estaba ahí ahi con otro. Y me dijo la mujer que ni pasaba na, que su por lo que sea me arrepentía que llamará hoy y lo cambiara. Osea que ... A mí en Pronovias tampoco me atendieron bien, me sacaron lo que quisieron , no lo que yo pedí, y después me dijeron que mejor me esperase al 14 de febrero que venía la colección curvy de aslhey Graham...tengo una 44....y me dijo que los curvys venían de la 50 a la 64.... Obviamente no he vuelto.


    Ponles una reclamación xq te has sentido presionada, otra xq no te han informado bien de qué eso no se podía hacer , otra por echarte por otra cliente.... Y otra cada persona que haya ido contigo para decit que se han sentido mal por el trato. Ya verás como se ponen en contacto contigo rápido
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  • Lorena
    Novia Adicta Abril 2020 Madrid
    Lorena ·
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    Hay que ver que te ponen en la nota de encargo. Por lo que tengo entendido la práctica habitual es que si aún no te han hecho ningún arreglo personalizado te ofrezcan cambiarlo por otro vestido, no por complementos o vestidos de fiesta.
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  • Lorena
    Novia Adicta Abril 2020 Madrid
    Lorena ·
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    Yo no firmaría nada sin consultar primero a la omic. En todo caso, te piden firmarlo para no hacerte pagar el vestido entero? Mira bien lo que pone lo que has firmado, la reserva es muy probable que la pierdas a no ser que ponga otra cosa, pero el vestido entero en principio no tendrían que obligarte a pagarlo.
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  • Bea
    Novia Principiante Octubre 2020 Córdoba
    Bea ·
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    Y ke pasaria si no te devuelven el dinero pero no kieres ese vestido?? Te lo tienes ke comer o lo dejas en la tienda?? Xke a mi me ha pasado algo parecido tb en pronovias
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  • Mercè
    Novia Máster Junio 2021 Barcelona
    Mercè ·
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    Que suerteee leticia!!! No paro de leer millones de foros que todo el mundo que paga una RESERVA , si te tiras para atrás jamás te la devuelven. Tuviste mucha suerte

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  • Mercè
    Novia Máster Junio 2021 Barcelona
    Mercè ·
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    Hola guapa,

    Yo también me he comprado mi vestido en Pronovias barcelona, pero la verdad que me atendieron muy bien. He tenido un problemilla porque una chica me dijo que no podía venir antes a probarme ( antes d mi prueba), pero qitando eso.. bien.

    Me parece increible que te traten así. ¿Has hablado con la encargada ?

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  • Rocio
    Novia Adicta Junio 2021 Islas Baleares
    Rocio ·
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    Lo que te está diciendo Lorena es tal cual lo que yo miré en su momento. Y trabajo en un gabinete jurídico...una abogada se casa también y lo estuvimos mirando las 2. Y consultamos con un tercero. Ambos interpretaron la ley exactamente así. Lo siento...yo tampoco daba crédito, me parece una forma de venta muy poco ética 😫
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  • L
    Novia Habitual Agosto 2021 Ciudad Real
    Leticia ·
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    Buenas!! La verdad es que es una jodienda lo que te está pasando y a mí me pasó algo parecido.
    Yo el primer sitio al que fui a probarme fue a Pronovias ya que había un evento de presentación de la nueva colección. Todo genial hasta que estaba entre dos vestidos fue ahí cuando me sentí presionada ya que yo no hacía nada más que decirles que lo tenía que pensar y ellas me dijeron que claro si no hacía reserva cuando lo quisiese coger lo mismo lo había comprado otra chica porque el evento duraba otros dos días. Bueno pues al final me decidí a hacer una reserva de 600€. Al llegar a casa me sentía como si me hubiese precipitado por lo que decidí ir a otro sitio y allí encontré mi vestido por lo que tenía que cancelar la reserva de Pronovias.
    Estuve mirando mi nota de encargo y ponía que si 5 días de haber hecho la reserva no había pagado lo que me faltaba hasta 1/3 del vestido la reserva quedaba cancelada automáticamente.Fui a la tienda y se lo dije y me devolvieron el dinero asique yo que tú miraría la factura
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  • Ana Belen
    Novia Principiante Abril 2021 Málaga
    Ana Belen ·
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    Pero y la compra de un vestido , en cual hago el pago a plazos no entra en esta ley ? Bueno ... 😅 ya he puesto la Hoja de Reclamaciones y me falta ir a la OMIc ... pero vaya doy por perdido el dinero ! Lo que me han puesto un plazo para formar un documento que dice que acepto no denunciar a la empresa ... ! Crees que debo de firmarlo ?
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  • Cristina
    Novia Habitual Marzo 2021 Valladolid
    Cristina ·
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    Gracias, lo hare
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  • Lorena
    Novia Adicta Abril 2020 Madrid
    Lorena ·
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    Artículo 3 Definición del contrato de venta a plazos

    A los efectos de esta Ley, se entenderá por venta a plazos el contrato mediante el cual una de las partes entrega a la otra una cosa mueble corporal y ésta se obliga a pagar por ella un precio cierto de forma total o parcialmente aplazada en tiempo superior a tres meses desde la perfección del mismo.

    También se entenderán comprendidos en esta Ley los actos o contratos, cualquiera que sea su forma jurídica o la denominación que las partes les asignen, mediante las cuales las partes se propongan conseguir los mismos fines económicos que con la venta a plazos.



    Se refiere al caso en el que te compras una tele, por ejemplo y la pagas a plazos. Te llevas la tele. El caso del vestido es distinto.

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  • Lorena
    Novia Adicta Abril 2020 Madrid
    Lorena ·
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    Creo que te estás liando, para mi es un contrato de compra venta de un bien personalizado con entrega aplazada, no un contrato de bien mueble a plazos, en ese último se entrega el bien pero se paga a plazos. Lo que has entregado se considera señal a cuenta, no un plazo. Lo que probablemente no puedan es obligarte a pagar el vestido entero, pero lo que es la señal es muy probable que sí se la puedan quedar.

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  • Cris
    Súper Novia Junio 2021 Madrid
    Cris ·
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    Reclamación al canto...ya te digo yo...y más no dándoles ni margen...
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  • Ana Belen
    Novia Principiante Abril 2021 Málaga
    Ana Belen ·
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    Vale , pero no es un contrato de compra venta ! Yo pago y tu me das algo ! Es un contrato a plazos , en el cual el pago se realiza en mas de tres meses ! Según esta ley existe el derecho de desistir , y será irrenunciable ! Ley Venta a plazos de Bienes Muebles .
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  • Lorena
    Novia Adicta Abril 2020 Madrid
    Lorena ·
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    https://www.bodas.net/debates/devolucion-vestido-no-encargado--t657635

    Tienes varios debates sobre este tema, en el momento que pagas la señal si no coges otro vestido de la misma tienda la pierdes. Lo siento mucho. Ojala puedas hacer algo.

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  • Mireia
    Novia Experta Septiembre 2020 Barcelona
    Mireia ·
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    Madre mía...
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  • Lorena
    Novia Adicta Abril 2020 Madrid
    Lorena ·
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    Pero es que da igual que no te hayas llevado el vestido, es un contrato celebrado de forma presencial no a distancia. No tienen la obligación de devolverte nada, sólo tienen la obligación de cumplir su política de devoluciones, funciona así y es una p*****, en serio que yo no gano nada con esto y ojala te devuelvan el dinero. Pero es que quien te pone que tienes derecho a desistimiento te está creando falsas expectativas, no lo tienes, soy abogada y estoy harta de redactar cláusulas de desistimiento, por eso te lo digo. La única opción que tienes, desde mi punto de vista, es alegar que te han presionado y que el consentimiento está viciado (algo difícil de probar) o presionarles para que por cortesía y para evitar un escándalo te lo devuelvan. Desconozco si con la venta a plazos tienes alguna opción, pero lo que es la parte que ya has pagado en serio que legalmente lo veo muy difícil. En consumo estarán hartos de pelearse con estas cosas y te asesorarán mejor, mínimo tendrás que poner una reclamación, pero lo que es derecho a desistimiento no aplica.

    Para que te hagas una idea, si contratas servicios de fibra para tu casa en un establecimiento físico, aunque no te hayan hecho la instalación, ya no puedes desistir. Te tienes que atener a las políticas de suspensión del contrato. Si la contratación es en la web o por teléfono tienes 14 días.

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  • Ana Belen
    Novia Principiante Abril 2021 Málaga
    Ana Belen ·
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    Es que no es un contrato presencial ! En ese momento no recibí el producto , si no que es un contrato a plazos ! Ya tengo mi vestido ! No quiero saber mas nada de pronovias no son profesionales !

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  • Lorena
    Novia Adicta Abril 2020 Madrid
    Lorena ·
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    Derecho de devolución en establecimientos físicos

    En los establecimientos (tiendas) no siempre es posible devolver los productos comprados (salvo que estuviera defectuoso, pero entonces estaríamos hablando del derecho a la garantía).

    Los establecimientos físicos no tienen por qué admitir devoluciones. Si lo hacen, tienen que informar a los consumidores de ello y también de las condiciones para hacerlo en carteles visibles en la tienda, en el tique o en la factura de compra.

    Antes de realizar la compra, es imprescindible informarse de si existe la posibilidad de devolverla, y de qué manera nos reintegrarían el dinero, si en efectivo, en el mismo medio con el que pagamos, o en un vale de tienda, opciones válidas todas. También pueden limitar la devolución de algunos objetos (ropa interior o de baño, por ejemplo) pero, en cualquier caso, deben informar de manera adecuada sobre ello antes de realizar la compra.

    Reclamaciones

    Si quiere reclamar, puede hacerlo presentando una reclamación, ya sea de manera presencial, en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, en la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid, o través de internet.

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