Carro pekebebe.es

Hola a todos,

Os escribimos para informar que a pesar de que ambas partes han contado su experiencia y han dado su opinión sobre la empresa, no podemos permitir que se siga desvirtuando el debate y se convierta en un canal de gestión de pedidos e incidencias.

Por ello procedemos a cerrar el post y os rogamos contactar con la empresa por otra vía.

Agradecemos vuestra comprensión

Un abrazo!

Ver mensaje citado Eso espero, estaba muy contenta con vosotros cuando compré el carro pero ya con el problema que tuve con las ruedas que sin apenas usar el carro se rompieron en menos de dos años las cámaras de aire y ahora la de delante y encima al pedir el repuesto me encuentro con este problema. No me gusta usar las redes sociales y menos para criticar pero es la única forma que he encontrado para ver si recibía una solución

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Lo entiendo perfectamente porque soy mamá como tú, no te precoupes que tendrás una compensación por este retraso y un detallito de nuestra parte. Cuando te llamen dinos por aquí qué te ha parecido todo y cualquier cosa que necesites escríbeme a *****************@********.** a la att de Julia y te atenderé con mucho gusto en lo que pueda. Un abrazo, espero que se solucione pronto ya esto!

Ver mensaje citado A ver si es verdad y me llaman, entiendo que no tengais de todo en la tienda pero entender que una cosa es que tarde una semana como me dijisteis y otra es que llevo casi un mes sin poder usar el carro con un niño pequeño

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Hola Jeny, los recambios de fábrica a veces hay que pedirlos si no están en tienda ese pieza en concreto y tienen un tiempo de entrega en llegar, hacemos todo lo posible para que estén en el menor tiempo que se pueda, pero tarda eso, luego te llamarán desde tienda. Un abrazo.

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Gracias Jeannie ya nos podemos poner en situación. Hoy mismo se pondran en contacto contigo desde tienda para darte más información y solución. Un abrazo.

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Jeannie, dinos tu nro de pedido aquí y lo solucionamos hoy mismo, o bien devolución del dinero o bien buscarte otra solución urgente de acuerdo? Pero si no sabemos tu nro de pedido desde aquí no podemos aligerar nada ni sabemos qué clienta eres. Esperamos tu respuesta, un abrazo

Ver mensaje citado No pienso actualizar la información porque des de este comentario ya se cumplirán 3 MESES sin mi pedido. Y sigo sin saber nada. Salgo de cuentas este 18 y con mi hija en brazos...
Y encima queréis que actualice la información? Esa no es la solución, la solución está en que seáis serios como empresa. O que cumpláis con el plazo de entrega o que modifiquéis la información en vuestra página, de ese modo si una madre quiere esperar tres meses, al menos ya está informada del plazo. Y no se lleva disgustos, no esta tomadura de pelo de 20 a 25 días, para que os excuséis que por semana santa os retrasáis tres meses.... increíble.
Y según quién redacta los mensajes en atencionalcliente@pekebebe... mi pedido lo enviaban los primeros días de mayo. Miércoles 15 y de mayo y sin noticias.

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Me podei decir cual fue el procedimiento de denuncia? me gustaria denunciarles tambien a ver si asi me hacen caso a mi tambien.

Yo no lo compraría, el servicio de posventa es lo peor, llevo desde el 22 de abril de 2019 que solicite e hice una transferencia de pago de un recambio para la rueda. A dia de hoy 15/05/19 sigo sin tener el repuesto y lo unico que recibo son emails de largas y excusas...el ultimo email fue de traca, me decian que de fabrica tardan en llegar las cosas una semana, esto me lo digeron el 10/05/19 cuando ya habian pasado mas de dos semanas largas. En fin una verguenza

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Hola Jeannie, nos gustaría saber si puedes actualizar la información de tu comentario, ya que te llegaría el carrito o pedirías la cancelación y devolución del dinero en caso de que no hubiera sido así, no? Esperamos tu respuesta, gracias

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Hola Jenifer, nos gustaría saber si puedes actualizar la información de tu comentario, ya que te llegaría el carrito o se te devovlería el dinero en caso de de que no hubiera sido así, no? Esperamos tu respuesta, gracias

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Hola Irina, aunque ya hace tiempo de tu información, nos gustaría saber si puedes actualizar la información de tu comentario, ya que te llegaría el carrito o se te devovlería el dinero en caso de de que no hubiera sido así, no? Esperamos tu respuesta, gracias

Ver mensaje citado Si mi problema es fácil de solucionar que cojais del carrito que tenéis de nuestra igual que el mío y me mandais las ruedas de atrás con el enganche para engancharlas al chasis del carro y problema resuelto

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Hola, hoy mismo ya te dijimos por otro medio que te lo están llevando en postventa que esto requiere un tiempo pero que no te precoupes que te lo van a arreglar lo más pronto posible, y que si hiciera falta, se te manda un carrito de sustitució mientras se arregla el tuyo, no te preocupes. Un saludo

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Te volvemos a pedir disculpas, consultaremos a los compis de tienda porque tenemos confirmación de que sí que se ha enviado pero lo van a confirmar, y te enviaremos no un regalo, sino dos.

Un saludo que tengas buen puente

Ver mensaje citado Que ami me habéis pedido disculpas varias veces?? No vayáis de victimas que víctima vuestra e sido yo durante 4 largos meses, me habéis pedido disculpas en 1 OCASION después de estar 3 meses detrás vuestro llamando a tienda enviando correos y aguantando borderias de la que cojia el teléfono y del señor que atiende también el telefono sin pedir ni siquiera disculpas y lavándose las manos Y ASI UN MES MAS EN TOTAL 4 MESES LARGOS. entonces no me digáis chorradas que yo no invento de más, que para lo que mes habéis hecho pasar no se compara con nada. Que tengo pruebas de todo lo que hablo Y no es que se compliquen las cosas porque el primer mes de espera me decían la semana que viene lo tiene en su domicilio y así reiteradas semanas hasta cumplir los dos meses entonces no deis información engañosa diciendo semanas y semana que el carro ya iba a salir....y claro que se puede mejorar se que no soy la única afectada que como yo hay muchísimas mamás quejándose. Y NO, E DE DECIRTE QUE A DIA DE HOY NO E RECIBIDO NINGUN SUPUESTO DETALLE QUE DESDE EL 26 DE MARZO... CREO QUE HABIDO TIEMPO SUFICIENTE. Si me hubiera quedado yo un carro vuestro y pasara de vosotros que haríais?? La maternidad es algo bastante serio como para jugar con la ilusión de las madres. Que yo en el hospital pase unos nervios por vuestra culpa

Necesito k os pongáis en contacto urgentemente con migo xk ya no espero más y ya me estoy empezando a cansar!!! cada día envio reclamaciones y no hacéis nada para solucionar mi hijo va hacer un mes y sigue sin carro,o me lo envíais ya el carro mañana o ya me planteo ir a consumo xk ya esto es vergonzoso!!! Sino me devolveis mi dinero y se acabo la tonteria pero dar contestación ya!!!

Ver mensaje citado Y a mi cuando me vais a dar una solución llevó una semana llamando a atención al cliente y me dicen que se pondrán en contacto conmigo y nadie hace nada. Mi bebé ya tiene un mes y no puedo sacarlo pq al carrito que me llegó la semana pasada después de tres meses le falta el eje quepara enganchar las ruedas traseras al chasis.

Ya no quiero el carrito. quiero que me hagan la devolución del dinero.

Espero que hasta mañana me resuelvan el problema, o me devuelven el dinero o tratan de arreglar una solución a este problema. si mañana continuar sin respuestas presentaré queja en el portal del consumidor. espero que me comprendan porque ya pasó 4 meses de espera y no puedo esperar más.

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Lo sentimos muchísmo. No te preocupes que desde tienda están haciendo lo posible para que salga cuanto antes, si te hiciera falta un carrito, nosotros te prestamos uno mientras no te llega el tuyo, no hay problema! Te entedemos perfectamente, pero no te agobies que todo va a salir bien, estamos aquí para solucionarte lo que necesites, vuelve a escribir un email al equipo de tienda a ver cómo va la cosa y cuando te llegue el carrito avísanos. Y te repetimos que te mandamos un carrito de préstamo si se diera el caso que se va a retrasar un poco más, pero con el carrito de préstamo puedes pasear a tu bebé.

Ya nos vas actualizado la información, te lo agradeceríamos. Un abrazo desde Jerez

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Hola! Lo sentimos mucho, no nos gusta para nada que pasen estas cosas. En fábrica en algunos modelos están tardando más por la alta demanda... No es excusa como dicen, es la verdad, somos sinceros y claros siempre. No te preocupes, que siempre se te puede prestar un carro mientras te llegue el tuyo, o cambio por otro modelo aunque valga algo más, o lo que necesites, pero siempre que quedes contenta. Dinos tu nro de pedid por aquí si quieres y damos un toque a tienda para que revisen urgente el tema. Un abrazo desde Jerez.

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Hola Rocio, la vía amistosa siempre es lo mejor. Si tuviéramos que denunciar a personas que nos difaman sin razón mintiendo (a veces no son ni clientes nuestros) o se quedan con carritos nuestros de préstamos aparte del suyo... No daríamos abasto y no avanzaríamos. Aunque en casos oportunos lo hacemos, porque no nos queda otra cuando se quedan con productos que son nuestros o cuando mienten, insultan o difaman.

En tu caso, te pedimos disculpas, nos da mucha rabia todo este tema. En postventa te están llevando este tema de eso ni lo dudes porque lo llevamos todo muy al día en tema de repuestos y reparaciones. Hay veces que se solucionan más rápido que es como nos gusta, y otras que la pieza no está en tienda porque se agota o no está y hay que esperar a que llegue la pieza o ver qué le pasa al carrito y tarda la reparación un porquito más de lo que se esperaba, pero estas cosas pasan, Con temas de postventa hay que tenerlo todo muy a punto y seguro y analizar bien el problema para arreglarlo a la perfección y que el fallo que sea del carrito no vuelva a ocurrir. No se puede llevar a la ligera y que luego no compense la reparación.

Dinos por aquí si quieres tu nro de pedido, y lo pasamos a tienda para que lo revisen urgente y a ver cómo está tu caso, te parece?

Un abrazo, y esperamos que se solucione todo muy pronto, es lo que más contentos-as nos pone y por lo que nos motivamos día a día. Que estéis contentos es nuestra premisa, siempre.

Un abrazo desde Jerez

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Hola Abril, buenas tardes.

Los tiempos de entrega de cada producto estan indicados en cada articulo en nuestra web de forma totalmente clara y bien vista😊. A veces puede tardar mas, algo que avisamos también previamente en la web antes de realizar cada compra por el cliente.

Siempre intentanos poner los tiempos reales y sinceros y claros y aproximados de cada modelo de carrito o producto, salvo contratiempos que en algunos pedidos puede pasar, ya que tenemos un alto nro de pedidos cada semana. Y reiteramos que avisamos de estos contratiempos en nuestra misma web. Trabajamos directamente con fábrica con encargos directo que van a producción, y estas cosas pueden pasar.

Tenemos ahora bastantes productos en 24-48 horas en stock de tienda, que sí servimos en ese tiempo. Desgraciadamente, muchos de estos clientes no escriben por aquí contanto lo bien que ha ido su pedido, una pena.

Son muchas cosas que influyen en el envío ya que son encargos directos a fábrica y según qué fecha del año estemos o masificación de pedidos en fábrica, todo puede ralentizarse un poco más de lo normal, pero siempre siempre estamos ahí para barajar cualquier solución ante un problema. Llevamos así desde 2011, a veces con resultados a mejorar, y otros con resultados muy satisfactorios, lo que nos hace crecer y supernarnos día a día.

Nosotros prestamos cochecitos cuando hace falta. Ofrecemos cambios de modelo que haya en la tienda aunque sean de valor superior sin cobrar la diferencia de más. Somos así: Ante problemas —- soluciones, SIEMPRE, en la medida de lo posible.

Damos muchas soluciones a cualquier problema.

Se puede cancelar un pedido sin problemas, eso está claro, y devolución del importe. A no ser que ya esté en producción en fábrica y a punto de salir, que no se puede, algo que también avisamos previamente en nuestras condiciones generales.

Damos muchas formas de contacto pero siempre por escrito, porque así es como mejor se llevan, se organizan y se hacen las cosas y se lleva un perfecto seguimiento de cada caso.

A cada clienta se informa perfectamente en cada momento de su pedido siempre que que se requiera, porque lo hacemos todo diariamente.

Si no llegaran los pedidos, no podríamos existir como empresa con CIF (inscrita en registro mercantil) ya 9 años y con tantos seguidores en nuestras redes sociales. En nuestro instagram o facebook puedes ver nuestra tienda física por dentro, nuestras entregas, los pedidos recibidos, vídeos, etc.

No se puede generalizar tanto. Detrás de pekebebe: Somos trabajadores papis y mamis y gente joven muy implicada y que también que entendemos totalmente la situación y nos desvivimos para que cada caso que salga lo mejor y más rápido posible dentro de nuestras posibilidades.Nos alegramos mucho cuando sale todo bien, y nos da mucha rabia cuando a veces salen como no quisiéramos, pero ahí estamos cada día al pie del cañón.

Un abrazo

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Hola Noe, buenos días. Te hemos pedido disculpas muchas veces por lo sucedido, lo creas o no, no es plato de buen gusto que pasen estas cosas con ningún cliente. A veces, aunque no queramos, en fábrica se complican las cosas y desgraciadamente hay que esperar más, pero siempre informamos y damos opciones, cancelación y devolución, cambio de modelo por alguno que haya en stock en tienda, etc. Llevamos desde 2011 repartiendo muchos carritos y productos, y siempre estamos a disposición de nuestros cientes para lo que necesiten haciendo lo posible para que todo salga bien. Sí, se pueden torcer a veces las cosas, y nos da mucha rabia, porque aunque trabajamos directo con fábrica y depndemos de su producción, quien vendemos y atendemos a los clientes somos nosotros como empresa. Somos un grupo un papis, mamis, y gente joven que lo último que quiere es que no lleguen los pedidos a tiempo, nos esforzamos mucho día a día para que así sea y por supuesto siempre se puede mejorar, en toda en general en la vida. Noe, le volvemos a repetir, que sentimos muchísimo lo ocurrido, te lo hemos dicho por facebook, por email, y ya que escribes casi a diario por aquí, pues te damos las disculpas públicas por aquí. El regalito, esperamos que lo hayas recibido, y si no te ha gustado, pues dínoslo y te damos otra cosita, por eso no hay problema. Que tengas una buena semana, un abrazo.

Ver mensaje citado Jajajja a mi el otro día mira lo que me dijeron para escusarse, siempre tienen escusa para todo. Escusa número 1 esque a estado desde el 7 de diciembre hasta el 7 de enero cerrada la fábrica por vacaciones navideñas, es imposible si las fábricas no paran ni en verano, escusa número 2 que no me había devuelto el dinero porque había habido un error en el progama de facturación (y alegó que porfin me hicieron caso porque me puse a poner malos comentarios en sus fotos en su Facebook contando lo que me pasaba) y como lo único que les importa es vender no quieren malos comentarios los borran al momento por eso solo hay buenos, escusa número 3 del regalo en compensación de lo que me han hecho pasar. Aunque aseguró que lo que me hicieron ami nose paga cn dinero tuve muchos Dolores de nervios. Su respuesta señores Si no te lo han mandado no ha sido queriendo, es que en la tienda hay reformas y están a tope, pero el detalle lo recibirás, no te lo dijimos para luego no enviártelo, es algo que siempre hacemos. Jajajaj me lo tomo a wasaaa y me acen gracia

Ver mensaje citado Estoy contigo lo mejor denunciar todo el mundo cuando se pasan de plazos que encima se pasan de plazo mes y pico que no es poco, así mejoraran

Yo lo compré en bebeconcept de Jané y estoy bastante contenta, buenos precios, rápidos y bastante resolutivos con dudas y demás. La recomiendo,por si te sirve de algo. Saludos.

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Ya te había leído. mi respuesta era al comentario de la chica de las 38 semanas, Jennifer. en cualquier caso una tomadura de pelo lo de esta gente y menos mal que avisáis para que las demás no caigamos

Ver mensaje citado Denuncia no te esperes enseguida te llaman ellos